カード情報を入力するのが不安です

fotowaでは、株式会社デジカのKOMOJUというオンライン決済サービスを利用しています。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、fotowaでは一切保持いたしません。

また、fotowaでは、インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みであるSSL(Secure Sockets Layer)を採用しているため、送信された情報や当社から返信される情報がインターネット上の第三者に盗まれたり改ざんされる可能性は極めて低く、安心してご利用いただけます。

上記ご確認いただいてもなお、クレジットカードのご利用を懸念される場合は、後払いサービス、プリペイド式クレジットカードのご利用をご検討いただけますと幸いです。

※後払いサービスについてはこちら

クレジットカード入力がエラーになってしまいます

クレジットカード情報の入力時に、エラーメッセージが表示される場合は、下記の内容をご確認ください。

対応クレジットカード
■セキュリティコード欄へ入力する数字

それでもうまくいかない場合には、
お手数ですが以下4点をこちらよりお問合せくださいませ。

1.決済情報入力を試された日時をお知らせください(正確にわからない場合はだいたいでも構いません)

2.どのようなエラーメッセージが表示されているかお知らせください

3.差し支えない場合、ご利用のカード会社をお知らせください

4.お客様のご利用環境をお教えください
http://www.ugtop.com/spill.shtml
上記ページに記載されている「現在のブラウザー」の箇所を
コピーしてお送りいただけますと幸いです。
※fotowaの推奨環境はこちら

※エラーになってしまう場合、
お手元のカードが何らかの要因でご利用いただけない状態になっている可能性があります。
原因についてご契約のカード会社様へお問い合わせください。

※クレジットカードがご利用いただけない場合、
fotowaでは後払いサービスもご用意しています。
(詳細はこちら

予約リクエストの送信ができません(予約リクエストページで、「確認ページに進む」が反応しません)

予約リクエストページで各項目を入力後[確認ページに進む]ボタンを押しても次のページに遷移しない場合は、必要事項が正しく入力されていない可能性が考えられます。

下記の全項目に入力が無いと、次のページへ遷移せず、予約が完了できません。

■撮影日時
■ジャンル
■撮影場所
■カード情報を入力(クレジットカード決済の場合)
※完了すると、「カード情報入力済み」となります
■利用規約を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

また、入力漏れがある場合には、その項目の下に赤文字でメッセージが表示されます。

撮影場所入力欄では、撮影場所を直接入力後[候補を表示/選択]ボタンを押下し、表示されたスポットを選択して入力を完了してください。

上記ご確認いただきまして、問題が解決されない場合は、
こちらからサポートへお問合せください。

セキュリティコードとは何ですか?

クレジットカード情報入力時には、セキュリティコードの入力も必要です。

セキュリティコードとは、カードが手元にあることを確認し、第三者による不正利用を防ぐためのコードです。

【ご利用カード別のコード記載場所】
・VISA
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の後にセキュリティコード3桁の記載があります

・MasterCard/JCB
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の下4桁の番号に続く3桁の番号がセキュリティコードです

・AMEX
クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号で、クレジットカード番号とは違う場所に記載された、全面にある4ケタの数字です

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

■STEP 1

▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯を指定]・[撮影ジャンル]>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります

赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

入力欄右上に「入力済み」と表示されると、撮影スポットの指定が完了です

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し[詳しく見る]ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます
※絞り込みボタンを押すと、性別や年代で検索結果の絞り込みも可能です

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、[予約する]ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択すると、お支払い方法が2種類表示されます

希望の支払い方法の[予約する]ボタンを押下ください

 

■STEP 5

予約リクエスト画面(上方)にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール
※入力画面が正しく表示されないページに遷移する場合は推奨環境をご確認ください)

【必要事項入力前イメージ】

 

※撮影場所は、表示された候補からスポットを選択してください

入力フォーム右上に「入力済み」のメッセージが表示されると、撮影場所入力が完了します

※希望の住所が新しくできたものの場合、システムにうまく反映されない可能性があります。その場合は、「建物名・部屋番号」の入力欄へ続きを入力して対応してください

必要事項を入力後、決済情報を入力が必要となります
atone後払いを選択された方は、atone後払いを選択した場合を参照ください

■STEP 6

予約リクエストページ(下方)にて[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 8

予約リクエスト画面(下方)にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、[確認ページに進む]ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません

■STEP 9

予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

■STEP 10

[予約リクエストを送信]ボタンを押下

※利用規約同意にチェックをしないと、[予約リクエストを送信]ボタンは有効になりません

■STEP 11

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

▼atone後払いを選択した場合

■STEP 6

予約リクエストページ(下方)にて[確認ページに進む]ボタンを押下

■STEP 7

「予約リクエスト(確認)」ページを確認し、「利用規約に同意する」をチェックの上、 [atoneで決済情報を入力する] ボタンを押下

■STEP 8

atoneのページが表示され、ログインしていただくとご注文へ進めます

※atoneアカウントをお持ちでない場合は、まず会員登録を行ってください

■STEP 9

ログインすると、NPポイントの利用をするかどうかを選択いただけます

※NPポイントについて詳しく知りたい場合は、 こちら

■STEP 10

「ご注文の確認」ページにて、合計金額を確認し、[ご注文を確定する] ボタンを押下


[ご注文を確定する]ボタンを押下すると、
予約リクエスト処理中の画面が表示されます

■STEP 11

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストを承諾すると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

公募機能とは何ですか

公募機能は、希望にぴったりのフォトグラファーを見つけられる機能です。

フォトグラファー選びに迷ったとき、専用フォームより撮影希望日、撮影地域、場所、撮影ジャンル、その他要望や不安要素などを投稿することで、”カメラマン側からの撮影提案”を公募することが出来ます。

その中から気になるフォトグラファーを選び、提案を採用して予約が可能です。

フォトグラファーからの提案内容を見て、事前に気になることがあればダイレクトメッセージで詳細を相談出来ます。

詳しい利用方法はこちらをご確認ください。

※公募機能のご利用には会員登録(無料)が必要です。

予約成立後にキャンセル、
または撮影内容変更した場合の
返金タイミングを教えてください
(クレジットカード決済の場合)

予約成立後に「キャンセル料の発生しない条件」か「一部返金の条件」でキャンセルをした場合の返金分、または撮影内容変更前の決済分はご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しで後日返金されます。

返金対象のご予約の成立日(決済日)が、ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落とされますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは引き落とし先の口座への反映をご確認ください。

※払い戻しが確認できない場合※

fotowaからの返金処理は、キャンセル手続き、または撮影内容変更手続きと同時に行われます。
ご利用明細への反映タイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせをお願いします。

なおキャンセルの場合、システム上でのキャンセル手続きが完了した日時は、マイページの撮影案件詳細から確認できます。
カード会社への確認に適宜ご活用ください。

撮影日当日にキャンセルは出来ますか?

撮影日時を過ぎてしまった撮影案件は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。

キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。

キャンセルポリシーはこちら

※フォトグラファーから事前承諾を得て、不可抗力キャンセルを希望される場合は、その旨をお知らせください

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください