この度、日々fotowaを介して出張撮影を届けているフォトグラファ―会員の皆さま、及び当社の従業員が、ユーザーの皆さまと良好な信頼関係の下で働いていけるよう、「カスタマーハラスメントに対するfotowaの行動指針」を策定いたしました。
現在においても、多くのユーザーの皆さまに良好な信頼関係のもとで本サービスをご利用いただいている状況ではございますが、この取組みによって、其々がより良いパフォーマンスを発揮する環境が整備され、fotowa全体としてのサービス価値の向上に繋がると考えております。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、fotowaでは、当社またはフォトグラファーに対するユーザーの「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」をカスタマーハラスメントと定義します。
該当する行為は、下記の例を含みますが、これらに限られません。
カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、及びそのおそれがあると考えらえる場合、当社は、fotowa利用規約に基づき、該当ユーザーとの連絡の即時停止、サービスの利用停止、取引の即時停止、強制退会処分、損害賠償請求等の措置を行うことがあります。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
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fotowaは、ご家族の記念日はもちろん、日々の残したい愛おしさに寄り添う「家族・子ども向けの出張撮影プラットフォーム」として更なる価値を提供できるよう、今後も尽力して参ります。
