【障害と復旧のご報告】一部決済システム障害発生のお知らせ

※1月21日12時頃に復旧済みです※

いつもfotowaをご利用いただきありがとうございます。

現在、fotowaの連携している決済システムにて、
一部エラーが発生しておりますことを確認しております。
ご利用中のお客様には、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

一部エラーが発生している箇所

・クレジットカード情報送信時

予約リクエストやフォトブックご注文の際、一部のお客様にて、
・決済に失敗する
・エラー画面が表示される
という状況が発生しております。

マイページから該当のご予約やご注文が確認出来ない場合は、
決済はされておらず、お引き落としはございません。

現在、決済システムへ詳細を確認中のため、
今後の状況につきましては、あらためてお知らせいたします。

ご予約を検討されているお客様へ

予約リクエスト送信時に、エラーが発生する可能性がございます。

恐れ入りますが、ご予約をお急ぎの場合は、
事前にフォトグラファーへ希望の日時をご相談の上、
「システム上のエラーにより、予約できない状況」であることを、
ダイレクトメッセージでお伝えください。

もし、時間を空けて再度お試しいただいたり、
別のクレジットカードでも決済に失敗する場合は、
fotowaのお問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、
ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

フォトブック「STORY」出荷遅延のお詫び

fotowaをご利用のユーザーの皆様

いつもfotowaをご利用いただきありがとうございます。

現在、フォトブック「STORY」が大変ご好評をいただいており、注文数増加に伴う出荷遅延が発生しております。

到着をお待ちのところ、お時間をいただいており大変申し訳ございません。

現在の出荷状況・お届けの目安

  • 2020年12月29日(火)~2021年1月4日(月)ご注文分
    • 2021年1月20日(水)までに出荷完了の見込みです。
  • 2021年1月5日(火)以降ご注文分
    • ご注文日からお手元に届くまで約2週間前後かかる見込みです。

出荷完了後、fotowa登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
(件名:[fotowa] オリジナルフォトブック発送完了のお知らせ)

恐れ入りますが、到着まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

続きを読む

安心して撮影を楽しむための「感染予防チェックリスト」

fotowaご利用のユーザー・フォトグラファーの皆様

いつもfotowaをご利用いただき誠にありがとうございます。

連日の報道にてご存知の通り、新型コロナウイルスの感染が急拡大しています。

fotowaでは、安心安全な撮影の実施に向けて「感染予防チェックリスト」をご用意しております。
撮影を実施される際にはぜひ事前にご確認いただき、感染拡大防止に最大限ご配慮いただきますようお願い申し上げます。

感染予防チェックリスト

  • 室内で撮影する場合、窓を開けて換気しながら
  • 撮影前日・当日にダイレクトメッセージでお互いの体調を確認する
  • 発熱や咳などの症状がある場合だけでなく、体調に少しでも不安があれば大事をとり、撮影を無料で延期またはキャンセルする
    • 撮影72時間より前の、無料キャンセル方法はこちら
    • 撮影72時間以内の、無料キャンセル方法はこちら(双方の合意が必要)
    • 本来「ご家族等の病気・疾病によるキャンセル」はユーザー様都合によるキャンセルですが、新型コロナウィルス感染予防の観点から、一定期間、ご体調不良を理由とする場合でも、不可抗力のキャンセル手続きを行ってください。この場合、72時間以内であってもキャンセル料は発生いたしません。(フォトグラファーの皆様もこの点ご了承ください。)
    • 通常、予約成立後にフォトグラファーが撮影をキャンセルすることはできませんが、感染予防の観点でフォトグラファーがキャンセルを申し出る場合がございます。撮影にご参加いただく皆様の安全を第一に考えての判断ですので、ご理解くださいませ。
  • 公共交通機関で移動する場合、混雑する時間帯を避ける

続きを読む

緊急事態宣言再発令に伴う感染拡大防止のお願い

fotowaご利用のユーザー・フォトグラファーの皆様

いつもfotowaをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年2月7日までの期間、東京・神奈川・埼玉・千葉など11都府県を対象に新型コロナウイルス特別措置法に基づく緊急事態宣言が再発令されています。

また上記対象地域に限らず、引き続き感染拡大防止の徹底が必要となっております。

あらためて皆様には、手洗い、うがい、咳エチケットの徹底を含め、
安心・安全第一に、感染予防対策に最大限ご配慮いただくようお願いいたします。
(参照元:厚生労働省発表 国民の皆さまへのメッセージ

万が一、ご本人または同居のご家族が新型コロナウィルスに感染、または濃厚接触が確認された場合、速やかに「各都道府県が設置している帰国者・接触者相談センター」へご報告頂き、撮影予定がある場合は延期・キャンセルをご検討くださいますよう、お願い申し上げます。

一日も早くこの状況が終息し、ご利用者(ユーザー)様・フォトグラファーともに安心した状態で撮影を楽しめることを心より願うとともに、運営スタッフ一同も、感染拡大予防に努めて参ります。

緊急事態宣言中のサービス提供方針について

緊急事態宣言が発令された都道府県を含め、fotowaでは引き続き撮影サービスを提供してまいります。

何かご不安やお困りの点がございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

続きを読む

お問い合わせ窓口年末・年始休業のお知らせ

fotowaをご利用のユーザー、フォトグラファ―の皆様

平素より出張撮影fotowaをご利用いただき、ありがとうございます。

2020年12月29日(火)~2020年1月3日(日)の間は、
誠に勝手ながら年末・年始休業とさせていただきます。

お問い合わせ窓口

最終営業日:2020年12月28日(月) 16:00まで
営業開始日:2021年1月4日(月) 10:00から
なお、休業期間中でもfotowaのサービスをご利用いただけます。

休業中のユーザーサポート、フォトグラファー登録審査などのお問合せは、
1月4日(月) 以降、順次ご対応とさせていただきます。
最終営業日付近のお問い合わせも、年始の対応となる可能性がございます。

フォトブックのご注文・お届け

フォトブックは年末年始も休まずご注文をお受けいたします。
ただし、休業期間中は出荷作業を停止いたします。

【出荷作業休止期間】
2020年12月29日(火)~2021年1月4日(月)
※年内の最終出荷日は2020年12月28日(月)となります。

年内最終12/28(月)までにお届けをご希望の場合、
STORY:12/14(月)中のご注文
JOY:12/21(月)中のご注文

が締め切りの最終日となります。

ご注文が殺到した場合、年内にお届けできない可能性がございます。
余裕をもってご注文くださいますようお願い申しあげます。

ギフト券印刷タイプのご注文・お届け

ギフト券印刷タイプは年末年始も休まずご注文をお受けいたします。
ただし、以下の期間については発送作業を停止いたします。

【発送作業停止期間】
2020年12月26日(土)~2021年1月3日(日)

2020年12月25日(金)以降のご注文につきましては、
誠に勝手ながら2021年1月4日(月) 以降、順次発送とさせていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも、fotowaをよろしくお願いいたします。