fotowa よくあるご質問

※台風等の天候不良による変更・キャンセルについて※

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 ご利用の流れ

 

万が一、トラブルや困ったこと等が起きた場合どうすれば良いですか?

フォトグラファーとのやりとりにおいて、
撮影の前後に関わらずご不安やご不満がございましたら、
ぜひ一度、お気軽に運営へご連絡ください。

また、フォトグラファーによる下記のような違反行為があった場合、
fotowaの保証するサービス内容から外れ、
本来のサービスサポートを受けられない可能性がございます。

・fotowaを介しないやりとり(LINEや電話等)の提案
・fotowaを介しない撮影依頼の要求
・fotowa規定とは異なる金額交渉
・当日延長料や交通費の直接請求

上記の他にも、少しでも不審に思うことがあった場合は、
お早めに、fotowaへご報告をお願いいたします。

◆運営へのお問合せフォームはこちら

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日:土・日・祝祭日)

問い合わせ先を教えてください

fotowa運営サポートチームへのご連絡は、
下記のリンクよりお願いします。

◆fotowaに関するお問合せフォームはこちら

◆法人利用・商用利用のご相談はこちら

誠に恐れ入りますが、お電話によるお問合せには対応しておりません。
上記のフォームからご連絡お願いいたします。

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日:土・日・祝祭日)

撮影した写真は公開されますか

ユーザー様の許可無く、お写真が公開されることはありませんのでご安心ください。

また、フォトグラファーからの納品完了後にレビューの投稿が出来ますが、その際のお写真の選択は任意で、文章のみの投稿も可能です。

下記のリンクもご参照ください。
▶レビューの作成方法を教えてください

なお、フォトグラファーからポートフォリオへの掲載の可否を聞かれた際、不可の場合にはお断りいただいて問題ございません。

※レビューやポートフォリオへの公開を許可された場合には、fotowaのサイトやSNSアカウントでお写真を使用させていただく可能性がございますので、ご注意ください。

カード情報を入力するのが不安です

fotowaでは、株式会社デジカのKOMOJUというオンライン決済サービスを利用しています。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、fotowaでは一切保持いたしません。

また、fotowaでは、インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みであるSSL(Secure Sockets Layer)を採用しているため、送信された情報や当社から返信される情報がインターネット上の第三者に盗まれたり改ざんされる可能性は極めて低く、安心してご利用いただけます。

上記ご確認いただいてもなお、クレジットカードのご利用を懸念される場合は、大変恐れ入りますが、プリペイド式クレジットカードのご利用をご検討いただけますと幸いです。

クレジットカード入力がエラーになってしまいます

クレジットカード情報の入力時に、エラーメッセージが表示される場合は、下記の内容をご確認ください。

対応クレジットカード
■CVC欄へ入力する数字

それでもうまくいかない場合には、
お手数ですが以下2点をこちらよりお問合せくださいませ。

1.どのようなエラーメッセージが表示されているかお知らせください。

2.お客様のご利用環境をお教えください。
http://www.ugtop.com/spill.shtml
上記ページに記載されている「現在のブラウザー」の箇所を
コピーしてお送りいただけますと幸いです。
※fotowaの推奨環境はこちら

予約リクエストの送信ができません(予約リクエスト画面から次の画面へ遷移しません)

カード情報を入力しても、[予約する]ボタンが無効(グレーのまま)の場合は、必要事項が正しく入力されていない可能性が考えられます。

下記の全項目に入力が無いと、「予約する」ボタンは無効のままで、次のページへ遷移しません。

■撮影日時
■ジャンル
■撮影場所
■カード情報を入力※完了すると、「カード情報入力済み」となります
■利用規約を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

また、入力漏れがある場合には、その項目の下に赤文字でメッセージが表示されます。

ご確認いただきまして、問題が解決されない場合は、
こちらからサポートへお問合せください。

CVCとは何ですか?

クレジットカード情報入力時の、[CVC]欄には、セキュリティコードを入力します。

セキュリティコードとは、カードが手元にあることを確認し、第三者による不正利用を防ぐためのコードです。

【ご利用カード別のコード記載場所】
・VISA
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の後にセキュリティコード3桁の記載があります

・MasterCard/JCB
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の下4桁の番号に続く3桁の番号がセキュリティコードです

・AMEX
クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号で、クレジットカード番号とは違う場所に記載された、全面にある4ケタの数字です

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

■STEP 1

fotowaサイトより、ご希望の[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し[詳しく見る]ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、[予約する]ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択して、[予約する]ボタンを押下

■STEP 5

予約リクエスト画面(上方)にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール

【必要事項入力前イメージ】

■STEP 6

予約リクエストページ(下方)にて[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 8

予約リクエスト画面(下方)にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、[確認ページに進む]ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません

■STEP 9

予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

■STEP 11

[予約リクエストを送信]ボタンを押下

 

※利用規約同意にチェックをしないと、[予約リクエストを送信]ボタンは有効になりません

■STEP 12

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

支払い方法を教えてください

クレジットカードでのお支払となります。

■対応のカード会社
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
※このブランドが発行したカード(デビットカード、プリペイド、バンドルカードを含む)はいずれもご利用いただけます。

また、一部のプリペイド式クレジットカードはご利用いただけませんので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。

クーポンとは何ですか?

利用料金が割引になるコードです。クーポンは不定期に配布しています。
割引になる金額、対象プラン、ご利用期限はクーポンごとに異なります。クーポンに追記されている注意書きをご確認ください。

※予約リクエスト送信後のクーポン適用はできません

クーポンのご利用方法はこちら

料金について教えてください

fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。

■平日:19,800円(税抜)

■土日祝日:23,800円(税抜)

 

なお、fotowaのご利用料金には以下が含まれています。

・60分の撮影料

・75枚以上の写真データ(撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります)

・フォトグラファー指名料

・出張料

※時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。

 

 

ギフト券とは何ですか

ご妊娠・ご出産、ご入学やお誕生日、ご婚約のお祝いなど、シーンを問わずfotowaの出張撮影を贈ることができるギフトです。
大切な人に「おめでとう」や「ありがとう」のお気持ちを届けてみませんか?
チャットアプリ、SNSのメッセージ機能やメールなどを使用して気軽に贈ることができるため、贈りたいお相手の住所が分からなくても、プレゼントできます。
詳しくはこちらをご覧ください。

フォトグラファーの検索方法を教えてください

fotowaサイトより、下記手順で検索してください。

▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

キャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

キャンセル料について教えてください

基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。

なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。

  • クーポンを利用していない場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:10,692円(21,384円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(21,384円 – 21,384円)

  • クーポンを利用している場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:支払い額 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:5,692円(16,382円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:支払い額 − キャンセル料
(※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします)

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(16,382円 − 21,384円)※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。


【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

 

▼その他

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください