fotowa よくあるご質問

※台風等の天候不良による変更・キャンセルについて※

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 ご利用の流れ

 

支払い方法を教えてください

クレジットカードでのお支払となります。

対応のカード会社は、VISA・MasterCard・JCB・AMEXとなり、このブランドが発行したカード(デビットカード、プリペイド、バンドルカードを含む)はいずれもご利用いただけます。

また、一部のプリペイド式クレジットカードはご利用いただけませんので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。

クーポンとは何ですか?

利用料金が割引になるコードです。クーポンは不定期に配布しています。
割引になる金額、対象プラン、ご利用期限はクーポンごとに異なります。クーポンに追記されている注意書きをご確認ください。

※予約リクエスト送信後のクーポン適用はできません

クーポンのご利用方法はこちら

料金について教えてください

fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。

■平日:19,800円(税抜)

■土日祝日:23,800円(税抜)

 

なお、fotowaのご利用料金には以下が含まれています。

・60分の撮影料

・75枚以上の写真データ(撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります)

・フォトグラファー指名料

・出張料

※時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。

 

 

ギフト券とは何ですか

ご妊娠・ご出産、ご入学やお誕生日、ご婚約のお祝いなど、シーンを問わずfotowaの出張撮影を贈ることができるギフトです。
大切な人に「おめでとう」や「ありがとう」のお気持ちを届けてみませんか?
チャットアプリ、SNSのメッセージ機能やメールなどを使用して気軽に贈ることができるため、贈りたいお相手の住所が分からなくても、プレゼントできます。
詳しくはこちらをご覧ください。

フォトグラファーの検索方法を教えてください

fotowaサイトより、下記手順で検索してください。

▼フォトグラファーの検索手順
[撮影エリア]・[撮影予定日]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下
※[撮影エリア]・[撮影予定日]はどちらか一方だけでも検索できます。

キャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

キャンセル料について教えてください

基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。

なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。

  • クーポンを利用していない場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:10,692円(21,384円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(21,384円 – 21,384円)

  • クーポンを利用している場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:支払い額 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:5,692円(16,382円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:支払い額 − キャンセル料
(※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします)

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(16,382円 − 21,384円)※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。


【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

 

▼その他

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

 

▼予約リクエストのキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「予約リクエスト一覧」>「予約リクエスト詳細」


予約リクエスト中に予約リクエスト詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。


なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約リクエストを間違えて送信しました

予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。

予約リクエストのキャンセル方法はこちら

公募機能とは何ですか

公募機能は、希望にぴったりのフォトグラファーを見つけられる機能です。

フォトグラファー選びに迷ったとき、専用フォームより撮影希望日、撮影地域、場所、撮影ジャンル、その他要望や不安要素などを投稿することで、”カメラマン側からの撮影提案”を公募することが出来ます。

その中から気になるフォトグラファーを選び、提案を採用して予約が可能です。

フォトグラファーからの提案内容を見て、事前に気になることがあればダイレクトメッセージで詳細を相談出来ます。

詳しい利用方法はこちらをご確認ください。

※公募機能のご利用には会員登録(無料)が必要です。

予約リクエストがキャンセルできません

予約リクエストを送信後、フォトグラファーが予約リクエストを承諾すると、予約成立となり、「予約リクエスト一覧」からのキャンセルはできません。

「撮影案件一覧」の詳細の[キャンセル]ボタンより、キャンセルが可能となりますが、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合があります。ご注意ください。

キャンセル料についての詳細はこちら

予約成立後のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

▼撮影案件のキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下



撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください


撮影開始時間の72時間前以降のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

予約成立後にキャンセルした場合の
返金タイミングを教えてください

予約成立後に、キャンセル料のかからない条件でキャンセルをした場合、予約が成立した時点で、一度決済が行われておりますので、決済時にご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しという形で返金となります。

ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落としがございますが、次回クレジットカードの請求時に返金されますので、次回分のご利用明細をご確認いただけますと幸いです。

※キャンセル分の払い戻しがご利用明細に反映されるタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、何卒ご了承くださいませ。

予約内容の変更で再度ご予約いただく際の料金は、別途のお引き落としになります。
▶︎予約成立後に日程変更はできますか?

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

 

■STEP 1

fotowaサイトより、[撮影エリア]・[撮影予定日]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

[撮影エリア]・[撮影予定日]はどちらか一方だけでも検索できます。

 

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し「詳しく見る」ボタンを押下

 

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

 

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、「予約する」ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択して、「予約する」ボタンを押下

■STEP 5

予約リクエスト画面(上方)にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール

【必要事項入力前イメージ】

【必要事項入力例】


■STEP 6

予約リクエストページ(下方)にて「カード情報を入力する」ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し「カード情報を入力する」ボタンを押下

 

■STEP 8

予約リクエスト画面(下方)にて「カード情報入力済み」となっていることを確認


■STEP 9

利用規約をご確認の上、「利用規約に同意する」をチェックし「予約する」ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、「予約する」ボタンは有効になりません

■STEP 10

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

 

以上で予約リクエストの送信は、完了です。

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

 

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

「@gmail.com」をご利用の場合

以下の手順で、fotowaからのメールを受信するように設定できます。

■STEP 1

[設定](歯車マーク) → [フィルタとブロック中のアドレス]→[新しいフィルタを作成]

■STEP 2

[From]欄に、“fotowa.com”を追加 →右下の[この検索条件でフィルタを作成 »]

■STEP 3

[迷惑メールにしない]にチェック →[フィルタの作成]

 

※上記をご確認いただけましたら、以下よりメールの再送信をお試しください。

■本登録メールの再送信はこちらから

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されますので、メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。

「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」をご利用の場合

以下の手順で、fotowaからのメールを受信するように設定できます。

■STEP 1

[My SoftBank]→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ

■STEP 2

[迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ

■STEP 3

[個別設定はこちら]→[受信許可リスト設定]

■STEP 4

[利用設定]→[設定する]をタップ

■STEP 5

[受信許可リスト]に“fotowa.com”を追加 → [後方一致]チェックボックスをチェックする

■STEP 6

設定内容を確認 → [設定する]をタップ

 

※上記をご確認いただけましたら、以下よりメールの再送信をお試しください。

■本登録メールの再送信はこちらから

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されますので、メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。

「@docomo.ne.jp」をご利用の場合

以下の手順で、fotowaからのメールを受信するように設定できます。

■STEP 1

【iOSの場合】
Safariの[ブックマーク]→[ドコモお客様サポート]

【Androidの場合】
spモードメールアプリを起動

■STEP 2

【iOSの場合】
[サービス・メールなどの設定]→[メール設定]

【Androidの場合】
[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]

■STEP 3

認証パスワードを入力

■STEP 4

[メール設定内容の確認]→[受信するメールの設定の確認・変更]

■STEP 5

[登録済メールアドレス・ドメイン]→[+さらに追加する]→ “fotowa.com”を追加

 

※上記をご確認いただけましたら、以下よりメールの再送信をお試しください。

■本登録メールの再送信はこちらから

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されますので、メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。