fotowa よくあるご質問

※台風等の天候不良による変更・キャンセルについて※

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 ご利用の流れ

 

「@gmail.com」をご利用の場合

以下の手順で、fotowaからのメールを受信するように設定できます。

■STEP 1

[設定](歯車マーク) → [フィルタとブロック中のアドレス]→[新しいフィルタを作成]

■STEP 2

[From]欄に、“fotowa.com”を追加 →右下の[この検索条件でフィルタを作成 »]

■STEP 3

[迷惑メールにしない]にチェック →[フィルタの作成]

 

※上記をご確認いただけましたら、以下よりメールの再送信をお試しください。

■本登録メールの再送信はこちらから

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されますので、メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。

「@docomo.ne.jp」をご利用の場合

以下の手順で、fotowaからのメールを受信するように設定できます。

■STEP 1

【iOSの場合】
Safariの[ブックマーク]→[ドコモお客様サポート]

【Androidの場合】
spモードメールアプリを起動

■STEP 2

【iOSの場合】
[サービス・メールなどの設定]→[メール設定]

【Androidの場合】
[その他]→[メール設定]→[ドコモメール設定サイト]

■STEP 3

認証パスワードを入力

■STEP 4

[メール設定内容の確認]→[受信するメールの設定の確認・変更]

■STEP 5

[登録済メールアドレス・ドメイン]→[+さらに追加する]→ “fotowa.com”を追加

 

※上記をご確認いただけましたら、以下よりメールの再送信をお試しください。

■本登録メールの再送信はこちらから

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されますので、メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。

撮影日当日にキャンセルは出来ますか?

撮影日時を過ぎてしまった撮影案件は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。

キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

予約成立後にキャンセルした場合の
返金タイミングを教えてください

予約成立後に、キャンセル料のかからない条件でキャンセルをした場合、予約が成立した時点で、一度決済が行われておりますので、決済時にご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しという形で返金となります。

ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落としがございますが、次回クレジットカードの請求時に返金されますので、次回分のご利用明細をご確認いただけますと幸いです。

※キャンセル分の払い戻しがご利用明細に反映されるタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、何卒ご了承くださいませ。

予約内容の変更で再度ご予約いただく際の料金は、別途のお引き落としになります。
▶︎予約成立後に日程変更はできますか?

フォトグラファーの交通費は必要ですか

fotowaのご利用料金には出張料も含まれておりますので、フォトグラファーの交通費は別途必要ございません。

なお、撮影開始場所までの出張費は料金に含まれますが、撮影中の移動により交通費が発生した場合は、実費をお客様にご負担いただく形となります。あらかじめご了承ください。

2時間以上の撮影を依頼する場合の料金はどうなりますか

2時間以上の撮影の場合、時間分の料金がかかります。

<基本の料金(1時間あたり)>

■平日:19,800円(税抜)

■土日祝日:23,800円(税抜)

 

例) ・平日に2時間の撮影をする場合。

(19,800円(税抜)/時間)× 2時間=39,600円(税抜)

・土日祝日に3時間の撮影をする場合。

(23,800円(税抜)/時間)× 3時間=71,400円(税抜)

決済のタイミングを教えてください

予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングで決済されます。予約リクエスト送信時点では決済はされません。

なお「予約リクエスト」に関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエストとは何ですか

また、ご予約の流れに関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエスト方法を教えてください

撮影案件のステータスについて教えてください

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影のご予約時に「予約リクエスト」を送信し「予約リクエスト」をフォトグラファーが承諾すると、ご予約が成立となり、「撮影案件」となります。撮影案件のステータスは、撮影日前日まで「撮影待ち」です。

 

 

以降のステータスに関しては以下をご参照ください。

▶︎撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「受取待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「完了」とは何ですか

 

なお、予約が成立している撮影案件をキャンセルした場合、撮影案件のステータスも「キャンセル」となります。

予約成立後のキャンセルに関しては下記をご参照ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 

 

 

 

 

撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品されるまでは、撮影案件の撮影ステータスが「納品待ち」となります。フォトグラファーが写真を納品するまで、しばらくお待ちください。

なお、写真データが納品された際には、ご登録いただいたメールアドレスにもお知らせメールが届きます。

納品された際のデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

撮影ステータス「受取待ち」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品されると、撮影案件の撮影ステータスは「受取待ち」となります。その後「アルバム」ページにて[写真受取]ボタンを押下すると、撮影案件の撮影ステータスは「完了」となります。

 

写真受取に関しましては以下もご参照ください。

▼「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

撮影ステータス「完了」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品され、「アルバム」ページにて[写真受取]ボタンを押下すると、撮影案件の撮影ステータスは「完了」となります。

 

写真受取に関しましては以下もご参照ください。

▼「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

アルバムとは何ですか

写真データは「jpg」という形式でfotowaサイト上に納品されます。

撮影案件ごとに「アルバム」が作成され、スマートフォンやPCから、写真データを確認や保存することができます。

納品されたデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

 

写真のデータが欲しいです

写真は、fotowaサイト上でオンラインアルバム形式で納品されます。スマホとPCの両方から写真データを確認することや「jpg」という形式のデータとして保存することができます。

 

写真のデータ形式やサイズに関する詳細は下記をご参照ください。

▶︎納品される写真データの形式を教えてください

 

 

一括ダウンロードとは何ですか

写真データは「jpg」という形式でfotowaサイト上に納品されます。
スマホとPCの両方から、写真データを確認や保存することができますが、PCからご利用いただける「一括ダウンロード」は、納品された写真を全て一括でダウンロードすることができる機能です。

一括ダウンロードの方法は下記をご参照ください。

▶︎一括ダウンロード方法を教えてください

ブラウザ上で写真を個別に保存する場合と一括ダウンロードした場合とで違いはありますか

ブラウザ上で写真を個別に保存する場合は、SNS投稿などWeb利用に適したサイズで保存されます。

一方、一括ダウンロードした場合は、プリントアウトなど印刷出力に適したサイズで保存されます。

 

写真のサイズに関する詳細は下記をご参照ください。

▶︎納品される写真データの形式を教えてください