出張撮影（ロケーション撮影）とは何ですか

出張撮影（ロケーション撮影）は、スタジオのような屋内に限らず好きな場所でプロのフォトグラファーに写真を撮影してもらえるサービスです。
もちろんご自宅などの屋内での撮影も可能です。

普段の生活の場や、自然光の中での写真は自然な表情が出やすく、スタジオとは一味違った伸び伸びとしたを撮れるのが特徴です。

また、お宮参り・七五三なら神社、ウェディングなら2人の出会いの場所などなど、、

大事な瞬間を特別な場所で撮影できるのが出張撮影の醍醐味です。

ギフト券を利用した時はキャンセルできますか？

はい、可能でございます。

ギフト券をご利用の場合は、予約成立後、撮影開始日時72時間以内に、ユーザー（依頼者）の都合により撮影予約をキャンセルした場合、該当ギフト券がキャンセル料として処理され、払い戻されません。
該当ギフト券の再度のご利用はできなくなりますので、ご注意ください。

以下の場合は、該当ギフト券は払い戻され、有効期限内に再度ご予約にご利用いただけます。
・撮影開始日時72時間より前に、キャンセルいただいた場合
・撮影開始日時72時間以内のキャンセルであっても、ユーザー都合ではない不可抗力（天候不良など）によって撮影の実行が難しい場合

キャンセルの手順については、こちらをご参照ください。

出張撮影を禁止されている神社様（2017年6月20日更新）

出張撮影が禁止されている神社様の一覧です。

恐れいりますが、こちらの神社様での出張撮影は承ることができません。
fotowaの出張撮影をご希望の方は、ほかの神社様でのお参り・ご祈祷をご検討くださいませ。

また、こちらのリストに記載されていない神社様であっても、必ずしも出張撮影OKとは限りません。
トラブルの原因になりますので、予め神社様に出張撮影の可否をご確認ください。【確認の手順はこちら】

※その他に出張撮影禁止の神社様をご存知の方は、【お問い合わせ】より情報をご共有いただけますと幸いに思います。

東京都

明治神宮（東京都渋谷区代々木神園町1-1）
大鳥神社（東京都目黒区下目黒3-1-2）
大宮八幡宮（東京都杉並区大宮2-3-1）
大國魂神社 / 大国魂神社（東京都府中市宮町3-1）
子安神社（東京都八王子市明神町4-10-3）
布多天神社（東京都調布市調布ヶ丘1-8-1）
谷保天満宮（東京都国立市谷保5209）
阿豆佐味天神社（東京都西多摩郡瑞穂町殿ケ谷1020）

神奈川県

亀ケ池八幡宮（神奈川県相模原市中央区上溝1678）
天照皇大神 / 牛久保神社（神奈川県横浜市都筑区牛久保西1-15-1）

千葉県

千葉神社（千葉県千葉市中央区院内1-16-1）

埼玉県

川口神社（埼玉県川口市金山町6-15）
調神社（埼玉県さいたま市浦和区岸町3-17-25）

愛知県

熱田神宮（愛知県名古屋市熱田区神宮1-1-1）
真清田神社（愛知県一宮市真清田1-2-1）
津島神社（愛知県津島市神明町1）

福岡県

太宰府天満宮（福岡県太宰府市宰府4-7-1）
筥崎宮（福岡県福岡市東区箱崎1-22-1）

予約内容（日時や場所）を変更したい場合はどうすればいいですか？

予約リクエストの内容を変更したい

まだ成立していない予約リクエストの内容を変更したい場合は、いったん予約リクエストをキャンセルした後に、再度予約リクエストを送ってください。

成立済み予約の内容を変更したい

成立した撮影予約の内容を変更したい場合は、いったん予約をキャンセルした後に、再度予約の手続きを行なう必要があります。

なお、キャンセルを行う前に、ダイレクトメッセージでフォトグラファーに内容変更の了承を得てからキャンセル・再予約をするとよりスムーズに進みます。

撮影開始予定日時から72時間以内のキャンセルは通常キャンセル料が発生してしまいますが、予めフォトグラファーの了承を得た上で、キャンセル時に「不可抗力」を選択すればキャンセル料は発生しません。

会員登録をしたのにログインできません。

ログインができない原因として、「メールアドレスの認証」が完了していないという理由が考えられます。

会員登録を行っていただきますと「本登録のご案内」というメールが届きますので、そちらのメール内に記載されているURLをクリックしてメールアドレスの認証を完了してください。

なお、本登録メールが見当たらない場合には、「迷惑メールフォルダ」に入っていないかどうかをご確認いただいた後、下記のURLよりメールの再送信を行ってください。

【本登録メールの再送信はこちらから】
https://fotowa.com/users/confirmation/new

キャンセル料はどのように計算されますか？

基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。

なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。

  • クーポンを利用していない場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：撮影料金 − キャンセル料

【例：21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,692円（21,384円 × 50%）
払戻額：10,692円（21,384円 − 10,692円）

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：撮影料金 − キャンセル料

【例：21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,384円（21,384円 × 100%）
払戻額：0円（21,384円 – 21,384円）

  • クーポンを利用している場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：支払い額 − キャンセル料

【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,692円（21,384円 × 50%）
払戻額：5,692円（16,382円 − 10,692円）

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）

【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,384円（21,384円 × 100%）
払戻額：0円（16,382円 − 21,384円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため

1時間以上の撮影を依頼したい場合はどうすればいいですか？

1時間以上の撮影を依頼したい場合には、複数の時間枠を別々に予約していただくことになります。

たとえば、「12時〜14時」の2時間の撮影をお願いしたいという場合には、「12時〜」と「13時〜」の2つの予約をいただく必要がございます。

撮影した写真をストックフォトサイトで販売することはできますか？

いいえ、撮影した写真は、依頼主であるユーザー及び本サービスに提供するためのみに使用するものです。

ユーザーから別途で肖像権使用許諾を得るなどして、ストックフォトサイトでの販売、その他第三者への提供及び自ら使用することはできません。フォトグラファーは、撮影物につき著作者人格権を行使することはできません。

なお、使用用途で判断に迷う場合には「お問い合せフォーム」よりお問い合せください。

ユーザーと連絡が取れません

ユーザーが急用で手が離せないかもしれませんので、数日待ってみることをおすすめします。

予約成立後であれば、緊急連絡先として撮影案件詳細画面にユーザーの電話番号も記載されています
ダイレクトメッセージで24時間以上連絡を取れなくなった場合のみ、電話でのご連絡を試してみてください。
また、予約はキャンセルされない限り有効ですので、当日にユーザーが来なかった場合も、キャンセルポリシーに従ってフォトグラファーに報酬は発生します。

ダウンロードしたデータが開けません

ダウンロードしたデータは、写真データを圧縮フォルダにしたzipというフォーマットとなります。ご使用の環境によっては別途解凍ソフトが必要となることがあります。
解凍ソフト［無料］の一例　（クリックすると、各ソフトの紹介ページにジャンプします）

【Mac向け】
The Unarchiver

【Windows向け】
Lhaplus

ダウンロードした写真データはどこに保存されたか分かりません

お使いのブラウザによってファイルの保存場所が異なります。

【Macの場合】
通常、ダウンロードフォルダに保存されます。

【Windowsの場合】
GoogleChrome：通常、ダウンロードフォルダに保存されます。
Safari：通常、ダウンロードフォルダかデスクトップに保存されます。

※ここからは当社とは別サイトになります。各ブラウザのサポートページになりますので、あわせてご参照ください。またご確認いただきましても保存先がわからない場合は、各ブラウザのサポートにお問い合せください。

▼GoogleChrome
https://support.google.com/chrome/answer/95759?hl=ja
▼Safari
https://support.apple.com/kb/PH19264?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

納品された写真の利用可能範囲を教えてください

個人的にまたは家庭内等限られた範囲内における使用や、ユーザーが管理するソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）の投稿に使用することができます。事業目的または営利目的での使用はできません。

利用可能例：自分のInstagramアカウントに投稿すること、編集・加工すること、フォトブックを作成して親戚に送ること
利用NG例：写真コンテストに応募すること、写真を販売すること

使用用途で判断に迷う場合には、「お問い合せフォーム」よりお問い合せください。