fotowa よくあるご質問

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 ご利用の流れ

 

フォトグラファーの交通費は必要ですか

fotowaのご利用料金には出張料も含まれておりますので、フォトグラファーの交通費は別途必要ございません。

なお、撮影開始場所までの出張費は料金に含まれますが、撮影中の移動により交通費が発生した場合は、実費をお客様にご負担いただく形となります。あらかじめご了承ください。

2時間以上の撮影を依頼する場合の料金はどうなりますか

2時間以上の撮影の場合、時間分の料金がかかります。

<基本の料金(1時間あたり)>

■平日:19,800円(税抜)

■土日祝日:23,800円(税抜)

 

例) ・平日に2時間の撮影をする場合。

(19,800円(税抜)/時間)× 2時間=39,600円(税抜)

・土日祝日に3時間の撮影をする場合。

(23,800円(税抜)/時間)× 3時間=71,400円(税抜)

決済のタイミングを教えてください

クレジットカード決済されるのは、予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングとなります。(予約リクエスト送信時点では決済はされません。)

なお「予約リクエスト」に関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエストとは何ですか

また、ご予約の流れに関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエスト方法を教えてください

撮影案件のステータスについて教えてください

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影のご予約時に「予約リクエスト」を送信し「予約リクエスト」をフォトグラファーが承諾すると、ご予約が成立となり、「撮影案件」となります。撮影案件のステータスは、撮影日前日まで「撮影待ち」です。

 

 

以降のステータスに関しては以下をご参照ください。

▶︎撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「受取待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「完了」とは何ですか

 

なお、予約が成立している撮影案件をキャンセルした場合、撮影案件のステータスも「キャンセル」となります。

予約成立後のキャンセルに関しては下記をご参照ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 

 

 

 

 

撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品されるまでは、撮影案件の撮影ステータスが「納品待ち」となります。フォトグラファーが写真を納品するまで、しばらくお待ちください。

なお、写真データが納品された際には、ご登録いただいたメールアドレスにもお知らせメールが届きます。

納品された際のデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

撮影ステータス「受取待ち」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品されると、撮影案件の撮影ステータスは「受取待ち」となります。その後「アルバム」ページにて[写真受取]ボタンを押下すると、撮影案件の撮影ステータスは「完了」となります。

 

写真受取に関しましては以下もご参照ください。

▼「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

撮影ステータス「完了」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品され、「アルバム」ページにて[写真受取]ボタンを押下すると、撮影案件の撮影ステータスは「完了」となります。

 

写真受取に関しましては以下もご参照ください。

▼「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

アルバムとは何ですか

写真データは「jpg」という形式でfotowaサイト上に納品されます。

撮影案件ごとに「アルバム」が作成され、スマートフォンやPCから、写真データを確認や保存することができます。

納品されたデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

 

写真のデータが欲しいです

写真は、fotowaサイト上でオンラインアルバム形式で納品されます。スマホとPCの両方から写真データを確認することや「jpg」という形式のデータとして保存することができます。

 

写真のデータ形式やサイズに関する詳細は下記をご参照ください。

▶︎納品される写真データの形式を教えてください

 

 

一括ダウンロードとは何ですか

写真データは「jpg」という形式でfotowaサイト上に納品されます。
スマホとPCの両方から、写真データを確認や保存することができますが、PCからご利用いただける「一括ダウンロード」は、納品された写真を全て一括でダウンロードすることができる機能です。

一括ダウンロードの方法は下記をご参照ください。

▶︎一括ダウンロード方法を教えてください

ブラウザ上で写真を個別に保存する場合と一括ダウンロードした場合とで違いはありますか

ブラウザ上で写真を個別に保存する場合は、SNS投稿などWeb利用に適したサイズで保存されます。

一方、一括ダウンロードした場合は、プリントアウトなど印刷出力に適したサイズで保存されます。

 

写真のサイズに関する詳細は下記をご参照ください。

▶︎納品される写真データの形式を教えてください

レビューとは何ですか

「レビュー」とは、各フォトグラファーのページに表示される、fotowa利用者からの評価です。フォトグラファー選びの参考にしてください。

また、fotowaをご利用いただいた際は、撮影した写真の納品後に「レビュー」をご記入いただくことが可能になります。これから利用する方のために、良かった点や改善点のフィードバックをぜひお願いいたします。

レビューの作成方法を教えてください

レビューは撮影した写真の納品・写真受取後に、投稿が可能となります。

レビューは以下の手順で作成することができます。

 

■STEP1

「メニュー」>「撮影案件一覧」>「撮影案件詳細」>「アルバム」

「アルバム」ページ上方の「レビューを書く」ボタンを押下

 

■STEP2

「レビュー」ページにて内容をご入力いただき、「次へ」ボタンを押下

 

■STEP3

「公開可写真を選ぶ」ページにて、公開する写真を選択、「次へ」ボタンを押下

 

【「公開可写真を選ぶ」ページイメージ(写真未選択時)】

 

【「公開可写真を選ぶ」ページイメージ(写真選択時)】

 

【「公開可写真を選ぶ」ページイメージ(写真未選択時に[全選択]ボタンを押下した場合)】

※「公開可写真を選ぶ」ページ下方の[全解除]ボタンに、現在公開可能として選択されている写真の枚数が表示されます。

※公開可能な写真が選択されていない場合は[全解除]ボタンではなく[全選択]ボタンが表示されます。

 

■STEP4

「その他フィードバック」ページにて、率直なご意見をお聞かせください。

ご記入いただきましたら、「送信」ボタンを押下

 

■STEP5

送信が完了すると「アルバム」ページへ戻り、下記のようにメッセージが表示されます

 

レビューは、今後のサービス改善やこれから利用する方に役立つ情報になります。

また、フォトグラファーの励みにもなりますので、是非ご協力ください。

「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

撮影終了後、写真が納品された際に「アルバムページ」に表示される「写真受取」ボタンを押下するとfotowaのロゴが入っていない写真を保存できるようになります。また、ユーザー会員様の検収が完了されたとみなされ、返金保証は受けられなくなります。

【写真受取ボタン押下前アルバムページイメージ】

撮影終了後、フォトグラファーから写真がfotowaサイト上に納品されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に「[fotowa] 写真データが納品されました」という件名のメールが届きます。納品されましたら、fotowaサイト上にて納品されたデータをご確認ください。

 

納品されたデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

 

キャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。

 


【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

 

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

 

▼予約リクエストのキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「予約リクエスト一覧」>「予約リクエスト詳細」


予約リクエスト中に予約リクエスト詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。


なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください