fotowa よくあるご質問

フォトグラファー詳細ページで[予約する]ボタンを押下すると、希望の撮影日を選択するためにカレンダーが表示されます。（直接予約リクエストページには遷移しません）

カレンダーから希望の撮影日の「〇」を選択し、表示されるメッセージを確認後[予約する]ボタンを押下すると、予約リクエストページに遷移します

※表示されたカレンダーに希望の撮影日が無い場合

カレンダー上の「前週」「次週」ボタンや、カレンダーマークから、希望の撮影日に移動ができます。

※カレンダーボタン押下後イメージ

希望する撮影日が「×」になっている場合は撮影不可ですが、フォトグラファーによっては、まだ撮影スケジュールの登録をしていない可能性があります。
正確なスケジュールについては、[質問する]から撮影対応可否をご確認いただくことをおすすめいたします。

予約リクエストページ遷移後の詳しい手順は、こちらの■STEP5以降をご確認ください。

ディズニーリゾート等テーマパークでの撮影について

ディズニーランド・シーをはじめ、東京ディズニーリゾートでは、敷地内でのプロカメラマンによる出張撮影を禁止しているため、ご依頼を受けることができかねます。

参考：東京ディズニーリゾートからのお願い（https://www.tokyodisneyresort.jp/tdr/resort/forguest）

fotowaフォトグラファーがプロカメラマンということを伏せて、
ご友人やご親族のふりをして撮影を行うことなどもできませんのでご留意ください。

また、その他のテーマパークにおいても、必ず事前に撮影許可をご確認いただくようお願いいたします。

許可の無い場所で撮影をしてしまった場合、施設側とトラブルに発展してしまう可能性がございます。
大切な撮影を快く楽しんでいただけますよう、何卒、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。

詳しい撮影許可の取り方についてはこちらをご確認ください。

会員登録時の画像認証がうまくできません

会員登録画面で、［登録する］ボタンを押下後に表示される画像認証は、
Google社提供のセキュリティ機能で、ロボットなどによる不正なアクセスを防御するためのものです。

画像の選択後［確認ボタン］を押しても先に進むこの出来ない場合は、
下記の方法をお試しいただき、今一度ご登録をお願いします。

■ STEP 1

ご利用のブラウザで、Googleアカウントにサインインしているか確認する

（赤枠部分を選択すると、ログイン状態を確認できます）

■ STEP 2

＜Googleアカウントにサインインしている場合＞
［ログアウト］ボタンからログアウトする

＜Googoleアカウントにサインインしていない場合＞
お持ちのGoogleアカウントにサインインする
（Googleアカウントを持っているか確認する方法はこちら）

■ STEP 3

再度fotowaサイトから会員登録を行う

上記手順をお試しいただいてもうまくいかない場合は、
念のため下記の記事もご確認いただき、再度お試しをお願いします。

▶fotowa推奨環境は何ですか

それでもうまくいかない場合は、他の端末（PCや別のスマートフォン）からのお試し等もご検討いただけますと幸いです。

万が一、トラブルや困ったこと等が起きた場合どうすれば良いですか？

フォトグラファーとのやりとりにおいて、
撮影の前後に関わらずご不安やご不満がございましたら、
ぜひ一度、お気軽に運営へご連絡ください。

また、フォトグラファーによる下記のような違反行為があった場合、
fotowaの保証するサービス内容から外れ、
本来のサービスサポートを受けられない可能性がございます。

・fotowaを介しないやりとり（LINEや電話等）の提案
・fotowaを介しない撮影依頼の要求
・fotowa規定とは異なる金額交渉
・当日延長料や交通費の直接請求

上記の他にも、少しでも不審に思うことがあった場合は、
お早めに、fotowaへご報告をお願いいたします。

◆運営へのお問合せフォームはこちら

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)

問い合わせ先を教えてください

fotowa運営サポートチームへのご連絡は、
下記のリンクよりお願いします。

◆fotowaに関するお問合せフォームはこちら

◆法人利用・商用利用のご相談はこちら

誠に恐れ入りますが、お電話によるお問合せには対応しておりません。
上記のフォームからご連絡お願いいたします。

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)

退会するにはどうすればよいですか？

退会は以下の手順で行うことができます。

■STEP 1

fotowaサイトメニューより「マイページ」を押下

■STEP 2

アカウント設定欄の［メール/パスワード］を押下

■STEP 3

アカウント設定ページより「退会手続きはこちら」を押下

■STEP 4

退会に伴う注意事項を必ずご確認ください。

続いて、退会の理由についてご回答ください。

最後に、ページ下部の注意事項への同意にチェックを入れ、［確認ページに進む］を押下

■STEP 5

内容を確認し［退会を確定する］を押下

以上で、退会手続きが完了します。

ご登録のアドレスに、「退会手続き完了のご連絡」というメールが送信されますので、合わせてご確認ください。

撮影した写真は公開されますか

ユーザー様の許可無く、お写真が公開されることはありませんのでご安心ください。

また、フォトグラファーからの納品完了後にレビューの投稿が出来ますが、その際のお写真の選択は任意で、文章のみの投稿も可能です。

下記のリンクもご参照ください。
▶レビューの作成方法を教えてください

なお、フォトグラファーからポートフォリオへの掲載の可否を聞かれた際、不可の場合にはお断りいただいて問題ございません。

※レビューやポートフォリオへの公開を許可された場合には、fotowaのサイトやSNSアカウントでお写真を使用させていただく可能性がございますので、ご注意ください。

登録したメールアドレスを忘れました

fotowaに登録したメールアドレスをお忘れの場合は、運営チームに一度お問合せをお願いします。

ご本人確認を行い、こちらでメールアドレスをお調べいたしますので、下記情報を合わせてご連絡ください。
—–
・ご登録の氏名：
・生年月日：
・携帯番号：
・ご住所：
—–

なお、機種変更等でメールアドレスが変わった場合は、こちらでアドレス変更のお手続きをいたしますので、同様にお問合せをお願いします。

カード情報を入力するのが不安です

fotowaでは、株式会社デジカのKOMOJUというオンライン決済サービスを利用しています。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、fotowaでは一切保持いたしません。

また、fotowaでは、インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みであるSSL（Secure Sockets Layer）を採用しているため、送信された情報や当社から返信される情報がインターネット上の第三者に盗まれたり改ざんされる可能性は極めて低く、安心してご利用いただけます。

上記ご確認いただいてもなお、クレジットカードのご利用を懸念される場合は、大変恐れ入りますが、プリペイド式クレジットカードのご利用をご検討いただけますと幸いです。

クレジットカード入力がエラーになってしまいます

クレジットカード情報の入力時に、エラーメッセージが表示される場合は、下記の内容をご確認ください。

■対応クレジットカード
■CVC欄へ入力する数字

それでもうまくいかない場合には、
お手数ですが以下2点をこちらよりお問合せくださいませ。

1.どのようなエラーメッセージが表示されているかお知らせください。

2.お客様のご利用環境をお教えください。
http://www.ugtop.com/spill.shtml
上記ページに記載されている「現在のブラウザー」の箇所を
コピーしてお送りいただけますと幸いです。
※fotowaの推奨環境はこちら

予約リクエストの送信ができません（予約リクエストページで、「確認ページに進む」が反応しません）

カード情報を入力後［確認ページに進む］ボタンを押しても次のページに遷移しない場合は、必要事項が正しく入力されていない可能性が考えられます。

下記の全項目に入力が無いと、次のページへ遷移せず、予約が完了できません。

■撮影日時
■ジャンル
■撮影場所
■カード情報を入力※完了すると、「カード情報入力済み」となります
■利用規約を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

また、入力漏れがある場合には、その項目の下に赤文字でメッセージが表示されます。

撮影場所入力欄では、撮影場所を直接入力後［候補を表示/選択］ボタンを押下し、表示されたスポットを選択して入力を完了してください。

上記ご確認いただきまして、問題が解決されない場合は、
こちらからサポートへお問合せください。

CVCとは何ですか？

クレジットカード情報入力時の、［CVC］欄には、セキュリティコードを入力します。

セキュリティコードとは、カードが手元にあることを確認し、第三者による不正利用を防ぐためのコードです。

【ご利用カード別のコード記載場所】
・VISA
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の後にセキュリティコード3桁の記載があります

・MasterCard／JCB
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の下4桁の番号に続く3桁の番号がセキュリティコードです

・AMEX
クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号で、クレジットカード番号とは違う場所に記載された、全面にある4ケタの数字です

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

■STEP 1

fotowaサイトより、ご希望の[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し［詳しく見る］ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、［予約する］ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択して、［予約する］ボタンを押下

■STEP 5

予約リクエスト画面（上方）にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール

【必要事項入力前イメージ】

※撮影場所は、表示された候補からスポットを選択してください。

入力フォーム右上に「入力済み」のメッセージが表示されると、撮影場所入力が完了します。

■STEP 6

予約リクエストページ（下方）にて［カード情報を入力する］ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し［カード情報を入力する］ボタンを押下

■STEP 8

予約リクエスト画面（下方）にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、［確認ページに進む］ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません

■STEP 9

予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

■STEP 11

［予約リクエストを送信］ボタンを押下

※利用規約同意にチェックをしないと、［予約リクエストを送信］ボタンは有効になりません

■STEP 12

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

支払い方法を教えてください

クレジットカードでのお支払となります。

■対応のカード会社
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners

※このブランドが発行したカード（デビットカード、プリペイド、バンドルカードを含む）はいずれもご利用いただけます。

また、一部のプリペイド式クレジットカードはご利用いただけませんので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。

クーポンとは何ですか？

利用料金が割引になるコードです。クーポンは不定期に配布しています。
割引になる金額、対象プラン、ご利用期限はクーポンごとに異なります。クーポンに追記されている注意書きをご確認ください。

※予約リクエスト送信後のクーポン適用はできません

クーポンのご利用方法はこちら

料金について教えてください

fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。※

■平日：19,800円（税抜）

■土日祝日：23,800円（税抜）

なお、fotowaのご利用料金には以下が含まれています。

・60分の撮影料（時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。）

・75枚以上の写真データ（撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります）

・フォトグラファー指名料

・出張料

※
2019/10/01以降のご予約分より、消費税10%の価格に変更します。

■2019/10/1以降の撮影予約をする場合：
9/30までのご予約分：消費税8%（平日：21,384円、土日祝日：25,704円）
10/1以降のご予約分：消費税10%（平日：21,780円、土日祝日：26,180円）

ギフト券とは何ですか

ご妊娠・ご出産、ご入学やお誕生日、ご婚約のお祝いなど、シーンを問わずfotowaの出張撮影を贈ることができるギフトです。
大切な人に「おめでとう」や「ありがとう」のお気持ちを届けてみませんか？
チャットアプリ、SNSのメッセージ機能やメールなどを使用して気軽に贈ることができるため、贈りたいお相手の住所が分からなくても、プレゼントできます。
詳しくはこちらをご覧ください。