fotowa よくあるご質問

撮影終了後、写真が納品された際に「アルバムページ」に表示される「写真受取」ボタンを押下するとfotowaのロゴが入っていない写真を保存できるようになります。また、ユーザー会員様の検収が完了されたとみなされ、返金保証は受けられなくなります。

【写真受取ボタン押下前アルバムページイメージ】

撮影終了後、フォトグラファーから写真がfotowaサイト上に納品されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に「[fotowa] 写真データが納品されました」という件名のメールが届きます。納品されましたら、fotowaサイト上にて納品されたデータをご確認ください。

納品されたデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

キャンセルはできますか？

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。

【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

▼予約リクエストのキャンセル手順

fotowaサイトより「メニュー」＞「予約リクエスト一覧」＞「予約リクエスト詳細」

予約リクエスト中に予約リクエスト詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。

なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約成立後のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

▼撮影案件のキャンセル手順

fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。

撮影開始時間の72時間前以降のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

撮影開始日時の72時間前以降の「不可抗力」を理由としたキャンセルは、フォトグラファーの承諾が必要になります。キャンセル手続きと合わせて、フォトグラファーへダイレクトメッセージよりご連絡をいただくと、よりスムーズです。

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP1

fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

■STEP2

「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「不可抗力」を選択
・キャンセル理由：（例）天候不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

■STEP3

「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき[キャンセルする]ボタンを押下

※キャンセル種別を「不可抗力」にすることで、キャンセル料は発生しません。

※フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。

【[キャンセルする]ボタン押下後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

※キャンセル依頼中に[キャンセル理由詳細]ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、[取下げる]ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。

【「キャンセルリクエスト詳細」画面イメージ】

※予約のキャンセルが成立すると、メール（件名：[fotowa] 撮影予約をキャンセルしました）が届きます。合わせてご確認ください。

【キャンセル成立後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

ただし、キャンセル時期によってはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。

▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP1

fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

■STEP2

「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「依頼者都合」を選択
・キャンセル理由：（例）体調不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

■STEP3

「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき、
[キャンセルする]ボタンを押下

■STEP4

「撮影案件詳細」画面にてステータスがキャンセルとなったことをご確認ください。

※ギフト券をご利用の場合は、ギフト券がキャンセル料として処理され、差額は返金されません。また、以降そのギフト券はご利用になれませんのでご注意ください。

会員登録するにはどうすればよいですか？

会員登録は以下の手順で行うことができます。

■STEP1

fotowaサイトより「会員登録」を押下

■STEP2

「会員登録」よりメールアドレスをご入力、fotowa利用規約をご確認の上、「fotowa利用規約に同意する」にチェックを入れ「登録」ボタンを押下

■STEP3

ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されます。メール内のURLをクリックしてください。

以上で、本登録が完了します。

※認証メールが届かない場合は以下をご参照ください。

▶︎認証メールが届きません

会員登録をしていただくと、フォトグラファーと直接メッセージのやりとりのできるダイレクトメッセージ機能をご利用いただくことができます。ダイレクトメッセージに関する詳細は以下をご確認ください。

▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか

▶︎ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください

また、撮影のご予約には、詳細情報の登録も必要となります。詳細は以下をご確認ください。

▶︎詳細情報登録/詳細情報変更とは何ですか

ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください

ダイレクトメッセージは以下の手順で送信することができます。

■STEP1

fotowaサイトより、[撮影日]・[撮影地域]を指定＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影日]・[撮影地域]はどちらか一方だけでも検索できます。

■STEP2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し「詳しく見る」ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

■STEP3

フォトグラファーページの下方、「質問する」ボタンを押下

■STEP4

ダイレクトメッセージ画面にてメッセージを入力「メッセージを送信」ボタンを押下

【ダイレクトメッセージ画面イメージ】

ダイレクトメッセージの送受信が行われると、ご登録いただいたメールアドレス宛に確認のメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、送受信したダイレクトメッセージの確認方法は以下をご参照ください

▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか

撮影場所はどこでも撮影できますか

撮影場所はお好きな場所をご指定いただけます。
ただし、場所によっては出張撮影が禁止されている場合がございます。公園や神社、施設などでの撮影をご希望の場合は、必ず事前に管理者に「撮影許可」を取ってください。

撮影許可の取り方などに関しましては、以下をご参照ください。

▶︎撮影場所の撮影許可の取り方が分かりません

▶︎出張撮影を禁止されている神社様を教えてください

レビューの編集方法を教えてください

投稿済みのレビューを編集したい場合は個別で対応いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームより、レビュー編集希望の旨と下記情報を併せてご連絡ください。

・ご登録のメールアドレス

・撮影日時

ダイレクトメッセージとは何ですか

「ダイレクトメッセージ」は、ユーザーとフォトグラファーが１対１でやり取りできる機能です。ご予約前でも「ダイレクトメッセージ」の送受信は可能です。撮影日時の調整や撮影に関するご相談、打ち合わせに是非ご利用ください。
送受信した「ダイレクトメッセージ」は、ご登録いただいたメール、及び、fotowaサイト上の「マイページ」＞「ダイレクトメッセージ一覧」よりご確認いただけます。

【ダイレクトメッセージ画面イメージ】

予約リクエストとは何ですか

「予約リクエスト」は、ユーザーからフォトグラファーへの撮影依頼のリクエストです。フォトグラファーが「予約リクエスト」を承諾すると、予約が成立します。
送受信した「予約リクエスト」は、ご登録いただいたメール、及び、fotowaサイト上の「マイページ」＞「予約リクエスト一覧」よりご確認いただけます。

予約リクエストの送信方法は以下をご覧ください。

▶︎予約リクエスト方法を教えてください

撮影案件とは何ですか

「撮影案件」は、予約成立した案件です。ユーザーからの「予約リクエスト」をフォトグラファーが承諾すると、「予約リクエスト」から「撮影案件」となります。
また、撮影案件では緊急連絡先としてフォトグラファーの電話番号がご確認いただけます。
「撮影案件」はfotowaサイト上の「マイページ」＞「撮影案件一覧」よりご確認いただけます。

【撮影案件詳細画面イメージ】