fotowa よくあるご質問

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 ご利用の流れ

 

「写真受取」ボタンを押すとどうなりますか

撮影終了後、写真が納品された際に「アルバムページ」に表示される「写真受取」ボタンを押下するとfotowaのロゴが入っていない写真を保存できるようになります。また、ユーザー会員様の検収が完了されたとみなされ、返金保証は受けられなくなります。

【写真受取ボタン押下前アルバムページイメージ】

撮影終了後、フォトグラファーから写真がfotowaサイト上に納品されると、ご登録いただいているメールアドレス宛に「[fotowa] 写真データが納品されました」という件名のメールが届きます。納品されましたら、fotowaサイト上にて納品されたデータをご確認ください。

 

納品されたデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください

 

キャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。

 


【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

 

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

 

▼予約リクエストのキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「予約リクエスト一覧」>「予約リクエスト詳細」


予約リクエスト中に予約リクエスト詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。


なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約成立後のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

▼撮影案件のキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下



撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。


撮影開始時間の72時間前以降のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

撮影開始日時の72時間前以降の「不可抗力」を理由としたキャンセルは、フォトグラファーの承諾が必要になります。キャンセル手続きと合わせて、フォトグラファーへダイレクトメッセージよりご連絡をいただくと、よりスムーズです。

 

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。


▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP1


fotowaサイトより
「メニュー」>「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下


 

■STEP2


「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別:「不可抗力」を選択
・キャンセル理由:(例)天候不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下


■STEP3


「撮影案件キャンセル(確認)」画面にて、内容をご確認いただき[
キャンセルする]ボタンを押下

※キャンセル種別を「不可抗力」にすることで、キャンセル料は発生しません。

※フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。

【[キャンセルする]ボタン押下後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

 

※キャンセル依頼中に[キャンセル理由詳細]ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、[取下げる]ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。

【「キャンセルリクエスト詳細」画面イメージ】

 

※予約のキャンセルが成立すると、メール(件名:[fotowa] 撮影予約をキャンセルしました)が届きます。合わせてご確認ください。

【キャンセル成立後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

 

体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

ただし、キャンセル時期によってはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。


▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP1

fotowaサイトより「メニュー」>「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

 

■STEP2

「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別:「依頼者都合」を選択
・キャンセル理由:(例)体調不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

 

■STEP3

「撮影案件キャンセル(確認)」画面にて、内容をご確認いただき、
[キャンセルする]ボタンを押下

■STEP4

「撮影案件詳細」画面にてステータスがキャンセルとなったことをご確認ください。

※ギフト券をご利用の場合は、ギフト券がキャンセル料として処理され、差額は返金されません。また、以降そのギフト券はご利用になれませんのでご注意ください。

ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください

ダイレクトメッセージは以下の手順で送信することができます。

 

■STEP1

fotowaサイトより、[撮影日]・[撮影地域]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影日]・[撮影地域]はどちらか一方だけでも検索できます。

 

■STEP2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し「詳しく見る」ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

 

■STEP3

フォトグラファーページの下方、「質問する」ボタンを押下

 

■STEP4

ダイレクトメッセージ画面にてメッセージを入力「メッセージを送信」ボタンを押下

【ダイレクトメッセージ画面イメージ】

ダイレクトメッセージの送受信が行われると、ご登録いただいたメールアドレス宛に確認のメールが届きます。合わせてご確認ください。

 

なお、送受信したダイレクトメッセージの確認方法は以下をご参照ください

▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか

撮影場所はどこでも撮影できますか

撮影場所はお好きな場所をご指定いただけます。
ただし、場所によっては出張撮影が禁止されている場合がございます。公園や神社、施設などでの撮影をご希望の場合は、必ず事前に管理者に「撮影許可」を取ってください。

撮影許可の取り方などに関しましては、以下をご参照ください。

▶︎撮影場所の撮影許可の取り方が分かりません

▶︎出張撮影を禁止されている神社様を教えてください

ダウンロード方法をおしえてください

納品された写真のダウンロード手順は以下となります

■STEP1

fotowaサイトにアクセス、ログインしていただき、「メニュー」より「撮影案件一覧」をクリック

 

■STEP2

「撮影案件一覧」ページより、撮影案件を選択

 

■STEP3

「撮影案件詳細」ページのアルバムボタンを押下することで、お写真の一覧をご確認いただけるアルバムページへ遷移します

 

■STEP4

納品直後で初めてアルバムページを開く場合は、お写真をご確認の上「写真受取」ボタンを押下

※既に「写真受取」がお済みの場合は、STEP5へお進みください

※ポップアップで表示されるメッセージ内容をご確認の上「OK」ボタンを押下

 

■STEP5

アルバムより保存したい写真を選択

※スマートフォンでは写真データ1枚ずつのダウンロードが可能です。一括ダウンロードや印刷用の大きいサイズでのダウンロードをご希望の場合はPCブラウザをご利用ください。詳細はこちら

 

 

■STEP6

画面上部に表示されている「↓」マークよりダウンロード及び画像保存をしてください

 

なお、写真を一括ダウンロードする場合はPCのブラウザをご利用ください。

詳細は以下をご参照ください。

▶︎一括ダウンロード方法を教えてください

 

一括ダウンロード方法をおしえてください

一括ダウンロードはPCのブラウザのみ対応しており、以下の手順で行うことができます。

■STEP1

PCのブラウザよりfotowaサイトにアクセス、ログインしていただき、「メニュー」より「撮影案件一覧」をクリック

 

■STEP2

「撮影案件一覧」ページより、撮影案件を選択

 

■STEP3

「撮影案件詳細」ページのアルバムボタンを押下することで、お写真の一覧をご確認いただけるアルバムページへ遷移します

 

■STEP4

納品直後で初めてアルバムページを開く場合は、お写真をご確認の上「写真受取」ボタンを押下

※既に「写真受取」がお済みの場合は、STEP5へお進みください

※ポップアップで表示されるメッセージ内容をご確認の上「OK」ボタンを押下

 

■STEP5

アルバムページの上方、zipファイル作成ボタンを押下していただきますと、PCにて一括ダウンロードをしていただくことができるzipファイルを作成いたします。

なお、zipファイルの作成にはお時間がかかることもございます。

zipファイルの作成が完了した際にはご登録いただいているメールアドレスにもお知らせが届きます

 

■STEP6

zipファイルの作成が完了いたしますと、アルバムページより「一括ダウンロード」ボタンを押下することで、zipファイルの一括ダウンロードが可能となります

ギフト券とクーポンの違いはなんですか?

ギフト券とは、fotowaの出張撮影にご利用いただけるギフトコードです。予約リクエスト画面にてギフトコードを入力することでご利用者様が費用を負担することなくfotowaの出張撮影1時間分をご利用いただくことができます。ギフト券に関しましてはこちらをご覧ください。

クーポンとは、fotowaの出張撮影料金の割引を受けることができるクーポンコードです。クーポンは不定期に配布しており、またクーポンの種類により割引率や割引額は異なります。詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。