その他

【第二報：2024年4月9日　15:20更新】

いつもfotowaをご利用いただきありがとうございます。

システムの不具合により一部ユーザー様で発生していたメッセージ機能の不具合ですが、15:20時点で復旧し、通常通りfotowaのサイトをご利用いただけます。

改めて、ご利用中のお客様には、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

本件に関してご不明な点がございます場合は、fotowaのお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

【第一報：2024年4月9日　14:42更新】

いつもfotowaをご利用いただきありがとうございます。

現在、システムの不具合により
一部のお客様でダイレクトメッセージ機能がご利用いただけない状況を確認しております。
ご利用中のお客様には、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

不具合の状況

ダイレクトメッセージ機能にアクセスすると、「一時的なエラーが発生しました。」と表示されてしまい、機能にアクセスできない。

fotowaをご利用のお客様へ

現在、上記の復旧に向けて対応を行なっております。
ご利用中の皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、復旧次第、こちらのページで改めてお知らせいたします。

お急ぎの方でお困りごとがございます場合は、fotowaのお問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。

いつもfotowaをご利用いただき、ありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の日程でシステムメンテナンスを実施するため、一時的にサービスを停止いたします。

【システムメンテナンス日時】
2024年4月3日（水）AM6:00〜7:00 

【サービス停止時間】
2〜3分程度

※上記時間帯では一時的に、全機能がご利用いただけません。
※システムメンテナンス後はログアウトされる場合がございますので、その際はお手数ですが再度ログインいただけますようお願いいたします。
※システムメンテナンス後もサイトを閲覧できない場合には、お使いのブラウザのCookieやキャッシュの削除をお試しください。
※状況によりメンテナンス終了時間が多少前後する可能性がございます。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

いつもfotowaをご利用いただき、ありがとうございます。

2024年４月１日（月）を改定日として、
fotowaギフト券規約を一部変更する旨をお知らせいたします。

規定の趣旨をより明確にするため、及び今後発行する新しいギフト券に対応するための変更となりますので、現在お客様がお持ちのギフト券のご利用については大きな影響はございません。

ギフト券をご利用の前には必ず最新のfotowaギフト券規約をご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。

今後もさらに多くの方にご活用いただけるサービスを目指して
改善を重ねてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

新しいfotowaギフト券規約の内容は、以下でご確認いただけます。

fotowa ギフト券規約

第1条 fotowa ギフト券の概要

1. ピクスタ株式会社(以下「当社」といいます。)が発行する fotowa ギフト券コード(以下「本ギフト券」といいます。)は、当社が管理運営する出張撮影マッチングサービス fotowa (以下「本サービス」といいます。)においてのみご利用できます。本ギフト券の額面金額及び本ギフト券の券面又は本ギフト券の発行を案内するメール等に記載された条件に応じて、本サービスにおいて撮影サービスがご利用頂けます。
2. 本ギフト券のご利用にあたっては、本サービスにおける会員登録が必要です。会員は、本ギフト券のコードを本サービス内の所定の場所に入力することにより、撮影サービスの料金及び当社仲介手数料の支払いにつき本ギフト券を利用することができます。
3. 本ギフト券の額面金額がご希望の撮影サービスの料金を上回った場合であっても、差額は返金されません。本ギフト券の額面金額がご希望の撮影サービスの料金を下回った場合は、差額の支払いが必要になります。

第2条 fotowa ギフト券の制限

1. 本ギフト券の有効期限は、本ギフト券購入日から 1 年間とします。また、本ギフト券を利用した撮影は、本ギフト券購入日から1年以内に実施する必要があります。
2. 本ギフト券の返金、返品、換金及び払戻しはいたしません。
3. 本ギフト券は、1つあたり、他の会員1名に1回限り無償譲渡することができますが、いかなる場合も再販売その他対価をもって譲渡することはできません。
4. fotowa 利用規約(URL: https://fotowa.com/terms、以下「利用規約」といいます。)第7条第2項の定めにも関わらず、本ギフト券を利用する場合で、確定した撮影日時から遡る72 時間以内にユーザー会員の都合により撮影サービスをキャンセルするとき、料金の100%のキャンセル料が発生し、本ギフト券をキャンセル料として申し受けます。その場合、本 fotowa ギフト券規約第1条第3項が適用となり、差額は返金されません。
5. 本ギフト券を利用した撮影サービスについて、会員は、利用規約第7条第3項に定める撮影サービス料金の返金は請求できません。
6. 本ギフト券は、利用規約に定める商用撮影契約では利用できません。

第3条 利用規約等

本ギフト券を本サービスで使用する場合、利用規約およびプライバシーポリシー (以下「プライバシーポリシー」といいます。)が適用されます。なお、当社は、本ギフト券の購入者(ユーザーが第三者が提供するサービスを通じて本ギフト券を取得した場合の当該第三者を含みます。)に対し、本ギフト券の使用状況(本ギフト券の利用者の情報を含みますが、これに限られません。)についての情報を提供することができます。

第4条 免責等

1. 本ギフト券発行後の紛失、盗難、破損又は第三者による不正使用等の場合、当社は、一切責任を負いません。
2. 本ギフト券が機能しない場合の対応は、本ギフト券の交換に限ります。
3. 本ギフト券が詐欺その他の不正行為によって複製等された場合、当社は、本ギフト券の使用の留保又は拒否、撮影サービスの料金等の請求、及び関連する会員のアカウントの閉鎖等の措置を講じることができます。

第5条 その他

1. 当社は、当社が合理的に必要と判断した場合、本 fotowa ギフト券規約を変更することができます。当社が本fotowaギフト券規約を変更する場合、当社は、ユーザーに対して事前に効力発生日及び変更内容を告知するものとします。ユーザーが効力発生日後に本ギフト券を利用した場合、最新の本 fotowa ギフト券規約に同意したものとみなされます。ご利用の際は、最新の本 fotowa ギフト券規約をご確認ください。
2. 本 fotowa ギフト券規約の定めに関わらず、本ギフト券の券面又は本ギフト券の発行を案内するメール等に別途記載がある場合は、当該媒体に記載された条件が優先して適用になります。
3. 本ギフト券の有効期限の確認その他のお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームまでお願いいたします。
   お問い合わせフォーム
   受付時間:平日 10:00-19:00(土・日・祝祭日は休業日となっております)

以上

2024 年4月1日

いつもfotowaをご利用いただき、ありがとうございます。
下記の時間帯にて、fotowaで使用中の位置情報システムのメンテナンスが実施されるため、通信断が発生する可能性がございます。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただけますと幸いです。

【メンテナンス日時】
2024年2月14日(水) PM10:00 – AM6:00

【下記お手続きにメンテナンスが影響する可能性がございます】
・フォトグラファー検索
・予約リクエスト時の住所入力
・撮影内容変更リクエスト時の住所入力
・移動可能範囲の登録（フォトグラファーのみ）
・撮影スケジュールの登録（フォトグラファーのみ）
その他、位置情報の入力や取得に関連する機能

【メンテナンスの影響】
メンテナンス時間中に以下の通信断が発生いたします。
・数秒～数十秒の断（最大2回）　AM1:00～6:00頃を予定
・瞬断または数秒間の断（複数回）　AM1:00～6:00頃を予定

※メンテナンス時間は、作業の進捗により多少前後する可能性があります。

メンテナンス中は通信が不安定になる可能性がございますため、
メンテナンス終了後にサービスをご利用いただけますと幸いです。

該当時間帯にお手続きを試してエラーになってしまった、など
ご不安なことがございましたら、こちらまでお問い合わせください。

ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。