fotowaをご利用のユーザーの皆様

いつもfotowaをご利用いただきありがとうございます。

現在、フォトブック「STORY」が大変ご好評をいただいており、注文数増加に伴う出荷遅延が発生しております。

到着をお待ちのところ、お時間をいただいており大変申し訳ございません。

現在の出荷状況・お届けの目安

• 2021年2月15日(月)以降ご注文分
  • ご注文日からお手元に届くまで最短で8日、最長で12日前後かかる見込みです。

出荷完了後、fotowa登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
（件名：[fotowa] オリジナルフォトブック発送完了のお知らせ）

恐れ入りますが、到着まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

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fotowaご利用のユーザー・フォトグラファーの皆様

いつもfotowaをご利用いただき誠にありがとうございます。

連日の報道にてご存知の通り、新型コロナウイルスの感染が急拡大しています。

fotowaでは、安心安全な撮影の実施に向けて「感染予防チェックリスト」をご用意しております。
撮影を実施される際にはぜひ事前にご確認いただき、感染拡大防止に最大限ご配慮いただきますようお願い申し上げます。

感染予防チェックリスト

• 室内で撮影する場合、窓を開けて換気しながら
• 撮影前日・当日にダイレクトメッセージでお互いの体調を確認する
• 発熱や咳などの症状がある場合だけでなく、体調に少しでも不安があれば大事をとり、撮影を無料で延期またはキャンセルする
  • 撮影72時間より前の、無料キャンセル方法はこちら
  • 撮影72時間以内の、無料キャンセル方法はこちら（双方の合意が必要）
  • 本来「ご家族等の病気・疾病によるキャンセル」はユーザー様都合によるキャンセルですが、新型コロナウィルス感染予防の観点から、一定期間、ご体調不良を理由とする場合でも、不可抗力のキャンセル手続きを行ってください。この場合、72時間以内であってもキャンセル料は発生いたしません。（フォトグラファーの皆様もこの点ご了承ください。）
  • 通常、予約成立後にフォトグラファーが撮影をキャンセルすることはできませんが、感染予防の観点でフォトグラファーがキャンセルを申し出る場合がございます。撮影にご参加いただく皆様の安全を第一に考えての判断ですので、ご理解くださいませ。
• 公共交通機関で移動する場合、混雑する時間帯を避ける

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fotowaをご利用のユーザー、フォトグラファ―の皆様

平素より出張撮影fotowaをご利用いただき、ありがとうございます。

2020年12月29日(火)～2020年1月3日(日)の間は、
誠に勝手ながら年末・年始休業とさせていただきます。

お問い合わせ窓口

最終営業日：2020年12月28日(月) 16:00まで
営業開始日：2021年1月4日(月) 10:00から
なお、休業期間中でもfotowaのサービスをご利用いただけます。

休業中のユーザーサポート、フォトグラファー登録審査などのお問合せは、
1月4日(月) 以降、順次ご対応とさせていただきます。
最終営業日付近のお問い合わせも、年始の対応となる可能性がございます。

フォトブックのご注文・お届け

フォトブックは年末年始も休まずご注文をお受けいたします。
ただし、休業期間中は出荷作業を停止いたします。

【出荷作業休止期間】
2020年12月29日(火)～2021年1月4日(月)
※年内の最終出荷日は2020年12月28日(月)となります。

年内最終12/28(月)までにお届けをご希望の場合、
STORY：12/14(月)中のご注文
JOY：12/21(月)中のご注文
が締め切りの最終日となります。

ご注文が殺到した場合、年内にお届けできない可能性がございます。
余裕をもってご注文くださいますようお願い申しあげます。

ギフト券印刷タイプのご注文・お届け

ギフト券印刷タイプは年末年始も休まずご注文をお受けいたします。
ただし、以下の期間については発送作業を停止いたします。

【発送作業停止期間】
2020年12月26日(土)～2021年1月3日(日)

2020年12月25日(金)以降のご注文につきましては、
誠に勝手ながら2021年1月4日(月) 以降、順次発送とさせていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後とも、fotowaをよろしくお願いいたします。

fotowaご利用のユーザー・フォトグラファーの皆様

いつもfotowaをご利用いただき誠にありがとうございます。

報道等でご存じの通り、新型コロナウイルスの感染が急拡大しています。

あらためて皆様には、手洗い、うがい、咳エチケットの徹底を含め、
安心・安全第一に、感染予防対策に最大限ご配慮いただくようお願いいたします。
（参照元：厚生労働省発表　国民の皆さまへのメッセージ）

一日も早くこの状況が終息し、ご利用者（ユーザー）様・フォトグラファーともに安心した状態で撮影を楽しめることを心より願うとともに、運営スタッフ一同も、感染拡大予防に努めて参ります。

撮影を控えたユーザー・フォトグラファーの皆様にお願い

ご自身だけでなく、ご家族皆様の体調が万全な状態で撮影を実施ください。

明らかな体調不良・発熱の場合に限らず、少しでも体調・お気持ちにご不安がある場合、無理せず撮影の延期・キャンセルをご検討ください。

また、これまでにない感染拡大の状況を踏まえ、学校や職場などの身近な方々が体調を崩されている場合も感染予防の観点から、撮影延期・キャンセルをご検討くださいますよう、お願い申し上げます。

一生に一度の大切なお祝いの日に、撮影直前でキャンセルを検討するのは大変難しく、心苦しいことだとお察しいたします。

このような事情による撮影予約のキャンセル・延期は直前でも無料です。
撮影による外出・接触を懸念される場合は、お早めにユーザー・フォトグラファー双方の意思確認を行い、撮影の延期、キャンセルをご検討ください。

• 撮影の72時間より前の、無料キャンセルの方法はこちら
• 撮影の72時間以内の、無料キャンセルの方法はこちら（双方の合意が必要）

また、通常fotowaではフォトグラファーが撮影をキャンセルできませんが、
この状況を踏まえ、フォトグラファーからキャンセル・延期のご相談をさせていただく場合がございます。

お互いのご意思・体調を十分に確認した上で、無理のないご判断をお願い申し上げます。

撮影について、ご不明点やお困りの場合は運営がサポートいたしますので、「問い合わせフォーム」からご連絡ください。

fotowaの「感染予防」について

撮影実施に向けて、感染予防チェックリストをご用意しました。
厚生労働省公表「新しい生活様式」を踏まえた上で、ぜひユーザー・フォトグラファーがお互いに安心して撮影するためにご活用ください。

感染予防チェックリスト

• 室内で撮影する場合、窓を開けて換気しながら
• 撮影前日・当日にダイレクトメッセージでお互いの体調を確認する
• 発熱や咳などの症状がある場合だけでなく、体調に少しでも不安があれば大事をとり、撮影を無料で延期またはキャンセルする
  • 撮影72時間より前の、無料キャンセル方法はこちら
  • 撮影72時間以内の、無料キャンセル方法はこちら（双方の合意が必要）
  • 本来「ご家族等の病気・疾病によるキャンセル」はユーザー様都合によるキャンセルですが、新型コロナウィルス感染予防の観点から、一定期間、ご体調不良を理由とする場合でも、不可抗力のキャンセル手続きを行ってください。この場合、72時間以内であってもキャンセル料は発生いたしません。（フォトグラファーの皆様もこの点ご了承ください。）
  • 通常、予約成立後にフォトグラファーが撮影をキャンセルすることはできませんが、感染予防の観点でフォトグラファーがキャンセルを申し出る場合がございます。撮影にご参加いただく皆様の安全を第一に考えての判断ですので、ご理解くださいませ。
• 公共交通機関で移動する場合、混雑する時間帯を避ける

ユーザーの皆様へのお願い

• フォトグラファーにマスク着用・消毒液の使用などの感染予防対策を必ず行ってもらいたい場合は、品薄で入手困難の場合もあるため、用意できるかどうかを予約前に必ずフォトグラファーにダイレクトメッセージで確認してください。
• ご自宅での撮影の場合、フォトグラファーが手洗いのために洗面所をお借りしたいと申し出る場合がございます。その場合は安全のためにご案内をお願いいたします。

フォトグラファーの皆様へのお願い

• 望遠レンズ等を活用し、できるだけ2メートル（最低でも1メートル）以上の距離を離れて撮影を行うようお願いいたします。
• 撮影当日は常にマスクの着用をお願いいたします。
• 撮影時だけでなく、普段の生活でも引き続き感染予防に努めてください

最後までお目通しいただきありがとうございます。

以上の注意点と感染予防に十分配慮した上で、ご体調・お気持ちともに無理ない範囲で撮影をご検討いただけますと幸いです。

撮影を実施するかどうか悩んでいらっしゃる方や、お困りのことがある場合、 お気軽に「問い合わせフォーム」からご連絡ください。

多くのご家族の皆様が、大切な一日を安心してお過ごしいただけることを願っております。