※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらから該当するキャンセルをご覧ください。
予約成立前の撮影申込キャンセル方法は以下の手順となります。
■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影内容詳細」より[撮影をキャンセル]ボタンを押下
■STEP 2
キャンセル理由を入力し、[内容を確認]ボタンを押下
■STEP 3
確認画面で内容を確認し、[キャンセルする]ボタンを押下
■STEP 4
フォトグラファーに撮影申込のキャンセルが通知され、撮影内容詳細のステータスが「キャンセル」になります
なお、撮影申込のキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセル方法は、下記をご確認ください。
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらをご覧ください。
撮影内容変更リクエストは、撮影の日時や場所などを変更したいときに使う機能です。
変更したい内容を入力して送信し、フォトグラファーが承諾すると、変更が完了します。
ご利用にあたっては、特に以下の5点にご注意ください。
①
変更リクエストは撮影前日の23:59まで送信できます。
撮影当日に日程などを変更する場合は、撮影をキャンセルして再予約してください。
撮影72時間以内にキャンセルすると、キャンセル料が発生する場合があります。
»キャンセルポリシーはこちら
特に屋外で撮影をする場合は、雨天でも実施するかどうか、
事前にフォトグラファーと相談しておくことをおすすめします。
②
変更リクエスト送信には、決済情報の再入力が必要です（変更前後で料金が変わらない場合も必要となります）。
フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまでは、新しい請求は発生しません。
承諾されると、変更後の料金が請求され、変更前の料金は返金されます。二重決済にはなりませんのでご安心ください。
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社により異なります。»詳しくはこちら
③
変更リクエストの機能では、atone後払いを選択いただくことができません。
そのため、atone後払いのご利用をご希望の場合は、
元のご予約をキャンセルし、あたらしい内容で再度撮影申込をお願いします。
なお、現在、新規申し込みでのatone決済の利用受け付けを停止しており、再予約される場合は、クレジットカード決済でのご予約をお願いいたします。
キャンセル方法を教えてください
撮影申込方法を教えてください
④
フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまで、変更は完了しません。
承諾期限は48時間以内となりますので、お急ぎの場合はサイト内のダイレクトメッセージもご活用ください。
また不承諾の場合も、成立済みの撮影内容詳細はキャンセルされません。ご都合が合わない場合は、マイページよりキャンセル手続きを行なってください。
»キャンセルの方法はこちら
⑤
予約時に利用したクーポン・ギフトコードは、忘れずに再入力してください。
利用したコードは、
fotowaサイトの「メニュー」＞「撮影内容詳細一覧」※要ログイン＞対象の撮影内容詳細をクリック＞「撮影内容詳細」に記載がございます。
そのほか、撮影内容変更リクエストの詳しい流れについてはこちらをご覧ください。
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらをご覧ください。
日程変更などは可能です。
撮影内容変更リクエストを送信し、フォトグラファーが承諾することで、予約内容の変更が成立します。
撮影内容変更リクエストは、以下の手順で送信できます。
※撮影内容変更リクエストでの決済方法は、クレジットカードのみとなります。
恐れ入りますが、atoneで決済された方は、 こちらを参考に現在のご予約のキャンセル手続きを行い、あらためて新しい内容で撮影申込をお願いします。
なお、現在、新規申し込みでのatone決済の利用受け付けを停止しており、再予約される場合はクレジットカード決済でのご予約をお願いいたします。
※変更前に決済いただいた金額は一度払い戻しになり、再度新しい撮影の条件で決済が行われます
（休日→平日の変更の場合も、差額分だけでなく全額を一度払い戻し→再決済となります）
■STEP 1
fotowaサイトより［メニュー］＞［撮影案件一覧］＞変更したい撮影内容詳細を撰択
「撮影内容詳細」にて［撮影内容変更リクエストをする］を押下
■STEP 2
「撮影内容変更リクエスト」画面にて、変更したい情報を入力
・撮影日時：［新しい日時を選択する］から、フォトグラファーのスケジュールを選択しなおせます
・ジャンル：プルダウンから別のジャンルを選択できます
・撮影場所：反映されている情報を「✖」でクリアして再入力できます
※もとのご予約にクーポン／ギフト券をご利用の場合
・コードの再入力が必要です
・利用したコードは、撮影内容詳細画面で確認できます
■STEP 3
決済情報を再入力（前回と異なるカード情報でも構いません）
※変更が成立すると、元の予約時に決済された金額は払い戻しされます
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社により異なります。詳しくはこちらをご確認ください
■STEP 4
変更理由を入力
（例）家族の仕事の都合で撮影日時を変更したいです
■STEP 5
「撮影内容変更リクエスト（確認）」画面にて、内容を確認
利用規約に同意するにチェックを入れ、［撮影内容変更リクエストを送信］ボタンを押下
※変更後の情報は赤文字で表示されます
■STEP 7
撮影内容変更リクエスト送信完了画面が表示されます
フォトグラファーが48時間以内に承諾し次第、変更が成立します
（お知らせのメールもお届けします）
なお、変更の確認をお急ぎの場合は、事前にダイレクトメッセージでフォトグラファーに内容変更の了承を得ておくと、スムーズです。
※撮影が不成立になった場合
・不成立になっても、成立済みの撮影内容詳細はキャンセルされません。
・フォトグラファーと相談の結果、撮影を実施しない場合には、こちらを参考にキャンセル手続きをお願いします。
また、変更リクエスト中に［撮影内容詳細］＞「撮影内容変更リクエストを取り下げる」から、リクエストのキャンセル（取り下げ）が可能です。
キャンセル理由を記入し、［キャンセルする］ボタンを押下すると、リクエストが取り消されます。
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。
リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらから該当するキャンセルをご覧ください。
キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。
それぞれ、下記をご確認ください。
| 予約成立前 | ＞撮影申込のキャンセル方法 |
|
予約成立後 |
＞撮影の72時間より前のキャンセル方法 |
| ＞撮影の72時間以内の不可抗力キャンセル方法 | |
| ＞撮影の72時間以内の依頼者都合キャンセル方法 |
※キャンセルポリシーはこちら
▼クレジットカード決済を選択された方
予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングについては こちら
▼atone後払い決済を選択された方
予約成立後にキャンセルし、キャンセル料が発生した場合についてはこちら
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらをご覧ください。
fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。
| 撮影が平日の場合 | 撮影が土曜日・日曜日・祝日の場合 |
| 21,780円（税込）*1 | 26,180円（税込）*1 |
祝日は全てカレンダー通りです。
fotowaのご利用料金には以下の内容が含まれています。 *2
■75枚以上の写真データ *3 *4（ニューボーンフォトは40枚以上）
■フォトグラファー指名料
■60分の撮影料（時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。） *5
■出張料
*1：お支払いは、クレジットカード決済となります。
*2：詳細は利用規約をご確認ください
*3：撮影後10営業日以内に納入します。撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります。また、ニューボーンフォトの場合、お子様の安全を最優先に進行するため、基準枚数（40枚）を下回ることがあります。（2022年4月27日より）（詳細はご希望のフォトグラファーの各プロフィールページをご確認願います）
*4：現像等はお客様自身にて、行なっていただきます
*5：60分以上の撮影は、上記金額×時間分の料金になります
*6：このサービスは個人利用向けサービスです。商用利用の場合はサービスプランが異なります。詳しくはこちら
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。
リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらから該当するキャンセルをご覧ください。
フォトグラファ―が承諾した場合または、台風・豪雨・豪雪その他の天候不順（注意報・警報等が発出された場合に限る）感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、停電、輸送機関の事故などの不可抗力により撮影が実施できない場合、撮影前72時間以内でもキャンセル料が発生しません。
手続きと合わせて、ダイレクトメッセージでご連絡を入れるとよりスムーズです。
※撮影の72時間より前は、こちらの手順でキャンセル料なしの手続きができます。
※撮影日時を過ぎたキャンセルの場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。
▼不可抗力キャンセル手順
■STEP 1
fotowaサイトより［メニュー］＞［撮影内容詳細一覧］
「撮影内容詳細一覧」画面にて当該撮影内容詳細を撰択、「撮影内容詳細」にて ［キャンセル］ボタンを押下
■STEP 2
「撮影内容詳細キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「不可抗力」を選択
・キャンセル理由：（例）天候不良のため
［キャンセル内容を確認］ボタンを押下
※72時間より前の場合は、キャンセル種別は自動的に依頼者都合になりますが、キャンセル料は発生いしませんのでご安心ください。
■STEP 3
「撮影内容詳細キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき［確定する］ボタンを押下
■STEP 4
キャンセル依頼完了画面が表示されます。
フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。
[キャンセルした撮影を確認する]ボタンから、該当の撮影内容詳細が確認できます。
フォトグラファーが承諾し、予約のキャンセルが成立すると、お知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。
※キャンセル依頼中に［キャンセル理由詳細］ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、［取下げる］ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。
※こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください
検索キーワード：雨天
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。
リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらから該当するキャンセルをご覧ください。
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
72時間より前の手続きの場合、キャンセル種別は自動的に依頼者都合となりますが、キャンセル料は発生しません。
72時間以内の依頼者都合キャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。
▼撮影内容詳細のキャンセル手順
■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影内容詳細一覧」
当該撮影内容詳細を撰択、「撮影内容詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
■STEP 2
撮影内容詳細キャンセル画面で、キャンセル理由を入力し、[キャンセル内容を確認]ボタンを押下
■STEP 3
撮影内容詳細キャンセル確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下
■STEP 4
キャンセル完了画面が表示され、手続きは終了です。
フォトグラファーにも、上記で入力した理由を合わせて、キャンセルが確定したことが通知されます。
払い戻しのタイミングについての詳細はこちら
[キャンセルした撮影を確認する]ボタンから、該当の撮影内容詳細が確認できます。
※fotowaのサービスリニューアル前にご予約いただいた方向けのご案内になります。リニューアル後にご予約をいただいた方は、こちらをご覧ください。
キャンセルポリシーは、キャンセル種別に応じて異なり、それぞれ下記の通りです。
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| ①撮影日時から遡る72時間より前 | 0円 |
| ②撮影日時から遡る72時間以内（下記の③の場合を除く） | 料金の50% |
| ③撮影日時から遡る24時間以内 | 料金の100% |
※台風・豪雨・豪雪その他の天候不順（注意報・警報等が発出された場合に限る）感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、停電、輸送機関の事故などの不可抗力により撮影が実施できない場合
※フォトグラファーがキャンセルリクエストを承諾した場合、72時間以内でもキャンセル料は発生しません
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| 72時間前 | 0円 キャンセルの成立には、フォトグラファーの承諾が必要です |
| 24時間以上72時間以内 | |
| 24時間以内 |
▼ご予約時に「クレジットカード決済」を選択された方
払い戻しのタイミングについては、こちらをご確認ください。
▼ご予約時に「atone後払い」を選択された方
「atone後払い」を利用したご予約でキャンセル料が発生した場合は、
銀行振込でのキャンセル料支払いをお願いしております。
詳しい支払い方法は、 こちらをご確認ください。
※現在、新規申し込みでのatone決済の利用受け付けを停止しております。
すでにatone後払いでご予約済みの方が一度撮影をキャンセルし、再予約される場合は、クレジットカード決済でのご予約をお願いいたします。
キャンセル料については、実際のお手続き時にもサイト上で詳細をご案内いたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact
【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)
▼クーポンを利用している場合は下記の計算方法をご参照ください。
撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：料金の50%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,890円（21,780円 × 50%）
払戻額：5,890円（16,780円 − 10,890円）
撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：料金の100%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）
【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,780円（21,780円 × 100%）
払戻額：0円（16,780円 − 21,780円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額0円となるため
▼ニューボーンフォトおまかせセットプランを利用している場合の計算方法
撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：料金の50%
払戻額＝支払い額－キャンセル料
【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：17,050円（34,100円 × 50%）
払戻額：17,050円（34,100円－17,050円）
撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：料金の100%
払戻額＝支払い額－キャンセル料
【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：34,100円（34,100円 × 100%）
払戻額：0円（34,100円－34,100円）
撮影の申込み方法は、ご希望の撮影プランによって異なります。
詳しくは以下をご参照ください。
らくらくおまかせプランは、以下の手順でお申込みができます。
※現在らくらくおまかせプランは、ニューボーンフォトのみご案内しております。
■STEP 1
fotowaのサイトより、［撮影スポット(必須)］・［撮影ジャンル(必須)］を指定し、［撮影プランを見る］を押下
■STEP 2
2つの撮影プランが表示されるため、らくらくおまかせプランの［おまかせプランを見る］を押下
※ご希望エリアで、らくらくおまかせプランに対応するフォトグラファーがいない場合は、らくらくおまかせプランが選択できない仕様になっております。
恐れ入りますが、こだわり指名プランの［フォトグラファー一覧を見る］へお進みください。
■STEP 3
ニューボーンフォトらくらくおまかせプランのページから［お申込みはこちら］を押下
※会員登録がまだの場合、会員登録をしてから、STEP 2に進みます。
登録方法は以下をご参照ください。
■STEP 4
らくらくおまかせプラン撮影依頼フォームにて、撮影に関する各項目を入力し［次へ］ボタンを押下
※第3希望日まで記入すると、予約が成立しやすくなります。
※ご希望の日程でらくらくおまかせプランに対応するフォトグラファーがいない場合、別日を検討していただくか、こだわり指名プランでフォトグラファーの検索をお試しください。
■STEP 5
らくらくおまかせプラン撮影依頼フォームの入力内容の確認画面にて、入力内容を確認し、利用規約の同意など2カ所をチェック＞［撮影依頼する］ボタンを押下
■STEP 6
撮影依頼完了画面、及び、fotowa登録メールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください。
fotowaにてフォトグラファーをお探しし、撮影依頼日の翌日14時までにメールでご連絡いたします。
※ご希望の地域、日時、ご希望内容によってはフォトグラファーが手配できない場合もありますこと、予めご了承ください。
■STEP 7
フォトグラファーの手配が完了すると、fotowaから仮予約完了メールが届きます。
メール内の本予約お手続き用リンクを押下し、本予約ページに遷移
※期限内に本予約が完了しない場合、運営にて仮予約をキャンセルさせていただきますので、ご注意ください。
■STEP 8
本予約ページ（下方）の［決済情報を入力する］を押下し、クレジットカードの情報を入力します
■STEP 9
本予約ページ（下方）にて［決済情報入力済み］になっていることを確認し、「確認ページに進む」ボタンを押下
■STEP 10
本予約（確認）ページにて、料金等を確認し、［利用規約に同意する］をチェック
■STEP 11
［予約を確定する］ボタンを押下
※利用規約同意にチェックをしないと、［予約を確定する］ボタンは有効になりません
■STEP 12
本予約が完了しました。
ページ中央にある［ヒアリングシートを記入する］を押下し、撮影前に必ずご記入をお願いします。
※ヒアリングシートは、撮影の3日前までに提出をお願いします。
※ヒアリングシートは、撮影案件詳細ページからも回答・編集ができます。
※らくらくおまかせプランは、現在ニューボーンフォトのみ展開しております。
らくらくおまかせプランは、撮影内容や撮影セット（小物の貸し出し）、フォトグラファー選びをfotowaにおまかせできるプランです。
「定番ショットがほしい」「フォトグラファー探しの時間がない」という方におすすめのプランです。
予約前のフォトグラファーとの日程調整など、手間のかかる工程をカットできるため、時間のない時期でも、手軽に撮影が叶います。
らくらくおまかせプランの料金・サービス内容など、詳しくはこちらをご覧ください。
※ご希望の地域・日程によっては撮影できるフォトグラファーが見つからない場合がございます。
こだわり指名プランは、ご自身でフォトグラファーを選び、指名できるプランです。
お好きなテイストがある方や、具体的に撮影したい写真のイメージが決まっている方など、フォトグラファーと撮影のこだわりを相談したい方におすすめです。
お好みのフォトグラファーをお探しする方法は、下記FAQをご参考ください。
予約成立前の仮予約キャンセル方法は以下の手順になります。
■STEP 1
らくらくおまかせプランの撮影申込みが完了すると、申込み翌日12:00に、fotowaご登録メールアドレス宛に仮予約完了メールが届きます。
翌日に届く仮予約完了メール内の＜仮予約をキャンセルする場合＞に記載のURLをクリック
※申込翌日に仮予約完了メールが届く前に、内容を変更したい場合※
再度新しいご希望日時で撮影申込みのうえ、翌日に届く仮予約完了メールから、仮予約キャンセルをお試しください。
■STEP 2
らくらくおまかせプラン仮予約キャンセルのページが表示される
該当するキャンセル理由(必須)を選択し、［確認ページへ進む］を押下
■STEP 3
らくらくおまかせプラン仮予約キャンセル（確認ページ）にて、内容を確認のうえ［キャンセルする］を押下
■STEP 4
らくらくおまかせプランの仮予約キャンセルが完了すると、fotowaご登録メールアドレス宛に、完了メールが届きます。
もし日程や条件を変更して、再申し込みされる場合、［再お申込み］を押下ください。
そのほかお困りごとがございましたら、以下のお問い合わせフォームにご相談ください。
予約成立前に仮予約の時間を変更したい場合は、一度キャンセルし、再申込みが必要になります。
仮予約のキャンセル手順は、以下をご確認ください。
▶［らくらくおまかせプラン］仮予約のキャンセル方法を教えてください（予約成立前の手続き）
fotowaのお支払いに対応可能なクレジットカードは、以下の通りです。
■対応のカード会社
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners
このブランドが発行したカード（デビットカード、プリペイド、バーチャルカードを含む）はご利用可能です。
ただし、一部ご利用できない場合もありますので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。
※三井住友銀行発行のVISAデビットカードにおいて、fotowaの決済システムは利用の出来ない加盟店扱いとなることを確認しております。
恐れ入りますが、他のカードでのご予約をお試しください。
予約の時間内であれば、撮影するジャンルに制限はなく、料金の変動もございません。
ただ、時間内で撮影できる内容には限りがありますので、各ジャンルの撮影配分や、それぞれ何枚ずつを希望されているかなど、事前にフォトグラファーとご相談いただくことをおすすめします。
各ジャンルともに、しっかり撮りたい場合は、2時間以上の撮影もご検討ください。
その場合、ご料金は「1時間分の予約×必要時間分」のご料金がかかります。
予約方法は、以下FAQをご参照くださいませ。
ご登録のメールアドレスを変更する場合、
fotowaにログインし、下記の手順で変更が可能です。
■STEP１
マイページ＞アカウント設定＞メール／パスワード
新しいメールアドレスを入力し、[更新する]ボタンを押下
■STEP２
新しいメールアドレス宛てにfotowaから確認用メールが届きます。
■STEP３
メール内に記載されている認証用URLをクリックすると更新が完了します。
次回以降のログインやお知らせのメールは、
更新したメールアドレスでのご利用となります。
もし機種変更等により、以前ご登録のメールアドレスが使用できない場合は、
下記情報を添えて、運営までお問い合わせください。
—–
・ご登録の氏名：
・生年月日：
・携帯番号：
・ご住所：
・新しくご登録したいメールアドレス：
—–
※携帯電話会社（キャリア）が提供するメールアドレスをご利用の場合、
機種変更の際、ご自身ではfotowaへご登録されたメールアドレスへの変更ができなくなります。
※そのため、次回以降、メールアドレスを変更される場合は、
Webメール（GmailやYahoo!メールなど）にすることをおすすめします。
フォトグラファー募集をし、提案が届いた場合、
採用するフォトグラファー以外へのご返信は不要です。
「マイページ」メニュー＞「フォトグラファー募集する」＞「フォトグラファー募集一覧」>「フォトグラファー募集内容」＞「応募一覧」
[撮影依頼に進む]ボタンを押下してフォトグラファーへ予約すると、他のフォトグラファーへ不採用通知が届く仕組みになっています。
また、複数のフォトグラファーから提案をもらい、ご事情により撮影時期を延期するなど、一人も採用しない場合は「取り下げ」することも可能です。
取り下げ理由をご入力いただくと、提案したフォトグラファー全員に、取り下げ理由が記載されたメールが届きます。
はい、可能です。
予約成立した撮影前にキャンセルされた場合は、該当クーポンは消費されません。そのため、有効期限内の撮影に再度ご利用が可能です。
ただし、利用回数の制限があるクーポンを利用した撮影内容詳細で、既に写真データもお受取り完了している場合、該当クーポンはその撮影内容詳細で消費されており、再度ご利用いただくことはできかねますので、ご注意ください。
なお、日程変更のため、再予約が必要な場合は、現在の撮影内容詳細をキャンセルいただき、あらためて予約手続きが必要となります。
キャンセルの手順については、こちらをご参照ください。