ギフト券を利用した時はキャンセルできますか?

はい、可能でございます。

ギフト券をご利用の場合は、予約成立後、撮影開始日時72時間以内に、ユーザー(依頼者)の都合により撮影予約をキャンセルした場合、該当ギフト券がキャンセル料として処理され、払い戻されません。
該当ギフト券の再度のご利用はできなくなりますので、ご注意ください。

以下の場合は、該当ギフト券は払い戻され、有効期限内に再度ご予約にご利用いただけます。
・撮影開始日時72時間より前に、キャンセルいただいた場合
・撮影開始日時72時間以内のキャンセルであっても、ユーザー都合ではない不可抗力(天候不良など)によって撮影の実行が難しい場合

キャンセルの手順については、こちらをご参照ください。

予約内容(日時や場所)を変更したい場合はどうすればいいですか?

予約リクエストの内容を変更したい

まだ成立していない予約リクエストの内容を変更したい場合は、いったん予約リクエストをキャンセルした後に、再度予約リクエストを送ってください。

成立済み予約の内容を変更したい

成立した撮影予約の内容を変更したい場合は、いったん予約をキャンセルした後に、再度予約の手続きを行なう必要があります。

なお、キャンセルを行う前に、ダイレクトメッセージでフォトグラファーに内容変更の了承を得てからキャンセル・再予約をするとよりスムーズに進みます。

撮影開始予定日時から72時間以内のキャンセルは通常キャンセル料が発生してしまいますが、予めフォトグラファーの了承を得た上で、キャンセル時に「不可抗力」を選択すればキャンセル料は発生しません。

キャンセル料はどのように計算されますか?

基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。

なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。

  • クーポンを利用していない場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:10,692円(21,384円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(21,384円 – 21,384円)

  • クーポンを利用している場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:支払い額 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:5,692円(16,382円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:支払い額 − キャンセル料
(※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします)

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(16,382円 − 21,384円)※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため

予約成立後のキャンセルは可能ですか?

はい、可能です。
依頼者都合によるキャンセルは時期によってキャンセル料が発生しますが、天候不良等不可抗力によるキャンセルはキャンセル料は発生しません。

キャンセル料が発生する場合:

  • 撮影開始時間72時間以内:キャンセル料50%
  • 撮影開始時間24時間以内:キャンセル料100%

キャンセルの手順

キャンセルの手順は以下の通りです。

  1. 画面右上の「メニュー」をクリックし、「撮影案件一覧」をクリックしてください
  2. 「撮影案件一覧」の画面に移ったら、キャンセルしたい予約をクリックしてください
  3. 「撮影案件詳細」の画面に移ったら、「キャンセル」というボタンをクリックします
  4. 「撮影案件キャンセル」の画面に移ったら、キャンセル理由を入力し、「キャンセルする」というボタンをクリックしてください
  5. 「撮影案件キャンセル(確認)」の画面に移ったら、再度「キャンセルする」というボタンをクリックしてください。撮影開始72時間以内で、不可抗力によるキャンセルの場合は、フォトグラファーの承諾があり次第キャンセルが成立となります。その他の場合は、即時キャンセルとなります。