キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。
カテゴリー: キャンセル
キャンセルに関するよくあるご質問です
キャンセルの方法を教えてください
キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。
それぞれ、下記をご確認ください。
【予約リクエスト送信中】
【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】
【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】
▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください
【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】
▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
予約リクエストのキャンセル方法を教えてください
予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。
▼予約リクエストのキャンセル手順
fotowaサイトより「メニュー」＞「予約リクエスト一覧」＞「予約リクエスト詳細」
予約リクエスト中に予約リクエスト詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。
なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。
予約成立後のキャンセル方法を教えてください
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
▼撮影案件のキャンセル手順
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。
撮影開始時間の72時間前以降のキャンセルは、下記をご確認ください。
▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください
撮影開始日時の72時間前以降の「不可抗力」を理由としたキャンセルは、フォトグラファーの承諾が必要になります。キャンセル手続きと合わせて、フォトグラファーへダイレクトメッセージよりご連絡をいただくと、よりスムーズです。
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
▼撮影案件のキャンセル手順
■STEP1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
■STEP2
「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「不可抗力」を選択
・キャンセル理由：（例）天候不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下
■STEP3
「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき[キャンセルする]ボタンを押下
※キャンセル種別を「不可抗力」にすることで、キャンセル料は発生しません。
※フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。
【[キャンセルする]ボタン押下後の「撮影案件詳細」画面イメージ】
※キャンセル依頼中に[キャンセル理由詳細]ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、[取下げる]ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。
【「キャンセルリクエスト詳細」画面イメージ】
※予約のキャンセルが成立すると、メール（件名：[fotowa] 撮影予約をキャンセルしました）が届きます。合わせてご確認ください。
【キャンセル成立後の「撮影案件詳細」画面イメージ】
体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
ただし、キャンセル時期によってはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。
▼撮影案件のキャンセル手順
■STEP1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
■STEP2
「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「依頼者都合」を選択
・キャンセル理由：（例）体調不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下
■STEP3
「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき、
[キャンセルする]ボタンを押下
■STEP4
「撮影案件詳細」画面にてステータスがキャンセルとなったことをご確認ください。
※ギフト券をご利用の場合は、ギフト券がキャンセル料として処理され、差額は返金されません。また、以降そのギフト券はご利用になれませんのでご注意ください。
予約リクエストを間違えて送信しました
予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。
予約リクエストがキャンセルできません
予約リクエストを送信後、フォトグラファーが予約リクエストを承諾すると、予約成立となり、予約リクエスト画面からのキャンセルはできません。撮影案件のキャンセルよりキャンセルが可能となりますが、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合があります。ご注意ください。
キャンセル料について教えてください
基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。
なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。
-
クーポンを利用していない場合
撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：撮影料金 − キャンセル料
【例：21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,692円（21,384円 × 50%）
払戻額：10,692円（21,384円 − 10,692円）
撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：撮影料金 − キャンセル料
【例：21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,384円（21,384円 × 100%）
払戻額：0円（21,384円 – 21,384円）
-
クーポンを利用している場合
撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,692円（21,384円 × 50%）
払戻額：5,692円（16,382円 − 10,692円）
撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）
【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,384円（21,384円 × 100%）
払戻額：0円（16,382円 − 21,384円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため
予約成立後のキャンセルは可能ですか？
はい、可能です。
依頼者都合によるキャンセルは時期によってキャンセル料が発生しますが、天候不良等不可抗力によるキャンセルはキャンセル料は発生しません。
キャンセル料が発生する場合：
- 撮影開始時間72時間以内：キャンセル料50%
- 撮影開始時間24時間以内：キャンセル料100%
キャンセルの手順
キャンセルの手順は以下の通りです。
- 画面右上の「メニュー」をクリックし、「撮影案件一覧」をクリックしてください
- 「撮影案件一覧」の画面に移ったら、キャンセルしたい予約をクリックしてください
- 「撮影案件詳細」の画面に移ったら、「キャンセル」というボタンをクリックします
- 「撮影案件キャンセル」の画面に移ったら、キャンセル理由を入力し、「キャンセルする」というボタンをクリックしてください
- 「撮影案件キャンセル（確認）」の画面に移ったら、再度「キャンセルする」というボタンをクリックしてください。撮影開始72時間以内で、不可抗力によるキャンセルの場合は、フォトグラファーの承諾があり次第キャンセルが成立となります。その他の場合は、即時キャンセルとなります。