キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。
カテゴリー: キャンセル
キャンセルに関するよくあるご質問です
キャンセル料（キャンセルポリシー）について教えてください
キャンセルポリシーは、キャンセル種別に応じて異なり、それぞれ下記の通りです。
- 「依頼者都合」の場合（キャンセル方法はこちら）
※お子様の体調不良や、ご家族のご事情によるキャンセルなどの場合
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| 72時間前 | 0円 |
| 24時間以上72時間以内 | 撮影料の50% |
| 24時間以内 | 撮影料の100% |
- 「不可抗力」の場合（キャンセル方法はこちら）
※台風等の天候不良、地震などの天災により撮影実施が不可となった場合
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| 72時間前 | 0円 キャンセルの成立には、フォトグラファーの承諾が必要です |
| 24時間以上72時間以内 | |
| 24時間以内 |
なお、払い戻しのタイミングについては、こちらをご確認ください。
※クーポンを利用している場合は下記の計算方法をご参照ください。
撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,692円（21,384円 × 50%）
払戻額：5,692円（16,382円 − 10,692円）
撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）
【例：21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,384円（21,384円 × 100%）
払戻額：0円（16,382円 − 21,384円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため
キャンセル料については、実際のお手続き時にもサイト上で詳細をご案内いたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact
【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)
キャンセルの方法を教えてください
キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。
それぞれ、下記をご確認ください。
【予約リクエスト送信中】
【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】
【予約成立後、確定した撮影日時の72時間以内の不可抗力によるキャンセル】
▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください
【予約成立後、確定した撮影日時の72時間以内のお客様都合によるキャンセル】
▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
▼その他
予約リクエストのキャンセル方法を教えてください
予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。
▼予約リクエストのキャンセル手順
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影案件詳細」
予約リクエスト中に撮影案件詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。
なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。
予約リクエストを間違えて送信しました
予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。
予約リクエストのキャンセル方法はこちら
予約成立後のキャンセル方法を教えてください
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
▼撮影案件のキャンセル手順
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。
こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください
確定した撮影日時の72時間以内のキャンセルは、下記をご確認ください。
▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
予約成立後にキャンセルした場合の
返金タイミングを教えてください
予約成立後に、キャンセル料の発生しない条件、または一部返金の条件でキャンセルをした場合、予約が成立した時点で、一度決済が行われておりますので、決済時にご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しという形で返金されます。
ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落としがございますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは、引き落とし先の口座への反映をご確認いただくようお願いいたします。
※キャンセル分の払い戻しがご利用明細に反映されるタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、何卒ご了承くださいませ。
予約内容の変更で再度ご予約いただく際の料金は、別途のお引き落としになります。
▶︎予約成立後に日程変更はできますか？
撮影日当日にキャンセルは出来ますか？
撮影日時を過ぎてしまった撮影案件は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。
キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。
こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください
天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください
急な天候不良など「不可抗力」を理由としたキャンセルは、撮影前72時間以内でもキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。
ただし「不可抗力」を理由としたキャンセルは、フォトグラファーの承諾が必要になります。キャンセル手続きと合わせて、フォトグラファーへダイレクトメッセージよりご連絡をいただくと、よりスムーズです。
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
▼撮影案件のキャンセル手順
■STEP 1
fotowaサイトより［メニュー］＞［撮影案件一覧］
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて ［キャンセル］ボタンを押下
■STEP 2
「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「不可抗力」を選択
・キャンセル理由：（例）天候不良のため
［キャンセル内容を確認］ボタンを押下
■STEP 3
「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき［キャンセルする］ボタンを押下
※キャンセル種別を「不可抗力」にすることで、キャンセル料は発生しません。
※フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。
【［キャンセルする］ボタン押下後の「撮影案件詳細」画面イメージ】
※キャンセル依頼中に［キャンセル理由詳細］ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、［取下げる］ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。
【「キャンセルリクエスト詳細」画面イメージ】
※予約のキャンセルが成立すると、メール（件名：[fotowa] 撮影予約をキャンセルしました）が届きます。合わせてご確認ください。
【キャンセル成立後の「撮影案件詳細」画面イメージ】
※こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください
体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
ただし、キャンセル時期によってはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。
▼撮影案件のキャンセル手順
■STEP 1
fotowaサイトより［メニュー］＞［撮影案件一覧］
「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて［キャンセル］ボタンを押下
■STEP 2
「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別：「依頼者都合」を選択
・キャンセル理由：（例）体調不良のため
［キャンセル内容を確認］ボタンを押下
■STEP 3
「撮影案件キャンセル（確認）」画面にて、内容をご確認いただき、
［キャンセルする］ボタンを押下
■STEP 4
「撮影案件詳細」画面にてステータスがキャンセルとなったことをご確認ください。
※ギフト券をご利用の場合は、ギフト券がキャンセル料として処理され、差額は返金されません。また、以降そのギフト券はご利用になれませんのでご注意ください。