予約リクエストの送信ができません(予約リクエスト画面から次の画面へ遷移しません)

カード情報を入力しても、[予約する]ボタンが無効(グレーのまま)の場合は、必要事項が正しく入力されていない可能性が考えられます。

下記の全項目に入力が無いと、「予約する」ボタンは無効のままで、次のページへ遷移しません。

■撮影日時
■ジャンル
■撮影場所
■カード情報を入力※完了すると、「カード情報入力済み」となります
■利用規約を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

また、入力漏れがある場合には、その項目の下に赤文字でメッセージが表示されます。

ご確認いただきまして、問題が解決されない場合は、
こちらからサポートへお問合せください。

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

■STEP 1

fotowaサイトより、ご希望の[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し[詳しく見る]ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、[予約する]ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択して、[予約する]ボタンを押下

■STEP 5

予約リクエスト画面(上方)にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール

【必要事項入力前イメージ】

■STEP 6

予約リクエストページ(下方)にて[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し[カード情報を入力する]ボタンを押下

■STEP 8

予約リクエスト画面(下方)にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、[確認ページに進む]ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません

■STEP 9

予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

■STEP 11

[予約リクエストを送信]ボタンを押下

 

※利用規約同意にチェックをしないと、[予約リクエストを送信]ボタンは有効になりません

■STEP 12

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

フォトグラファーの検索方法を教えてください

fotowaサイトより、下記手順で検索してください。

▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

キャンセルはできますか?

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

キャンセル料について教えてください

基本的なキャンセル料は「撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合は50%」「撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合は100%」となります。

なお、クーポンを利用している場合・利用していない場合でキャンセル料は異なります。詳細については下記をご覧ください。

  • クーポンを利用していない場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:10,692円(21,384円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:撮影料金 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の予約を、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(21,384円 – 21,384円)

  • クーポンを利用している場合

撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の50%
払戻額:支払い額 − キャンセル料

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:10,692円(21,384円 × 50%)
払戻額:5,692円(16,382円 − 10,692円)

撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料:撮影料金の100%
払戻額:支払い額 − キャンセル料
(※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします)

【例:21,384円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,382円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料:21,384円(21,384円 × 100%)
払戻額:0円(16,382円 − 21,384円)※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額を0円となるため

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。


【予約リクエスト送信中】

▶︎予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降の不可抗力によるキャンセル】

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

 


【予約成立後、撮影開始時間の72時間前以降のお客様都合によるキャンセル】

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

 

▼その他

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

 

▼予約リクエストのキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「撮影案件一覧」>「撮影案件詳細」


予約リクエスト中に撮影案件詳細ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約リクエストのキャンセルをすることができます。


なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約リクエストを間違えて送信しました

予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。

予約リクエストのキャンセル方法はこちら

公募機能とは何ですか

公募機能は、希望にぴったりのフォトグラファーを見つけられる機能です。

フォトグラファー選びに迷ったとき、専用フォームより撮影希望日、撮影地域、場所、撮影ジャンル、その他要望や不安要素などを投稿することで、”カメラマン側からの撮影提案”を公募することが出来ます。

その中から気になるフォトグラファーを選び、提案を採用して予約が可能です。

フォトグラファーからの提案内容を見て、事前に気になることがあればダイレクトメッセージで詳細を相談出来ます。

詳しい利用方法はこちらをご確認ください。

※公募機能のご利用には会員登録(無料)が必要です。

予約成立後のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

▼撮影案件のキャンセル手順


fotowaサイトより
「メニュー」>「撮影案件一覧」

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下



撮影開始日時の72時間前までは「撮影案件詳細」ページの[キャンセル]ボタンを押下することで、予約のキャンセルをすることができます。
この場合、キャンセル料は発生しません。

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください


撮影開始時間の72時間前以降のキャンセルは、下記をご確認ください。

▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

予約成立後にキャンセルした場合の
返金タイミングを教えてください

予約成立後に、キャンセル料の発生しない条件、または一部返金の条件でキャンセルをした場合、予約が成立した時点で、一度決済が行われておりますので、決済時にご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しという形で返金されます。

ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落としがございますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは、引き落とし先の口座への反映をご確認いただくようお願いいたします。

※キャンセル分の払い戻しがご利用明細に反映されるタイミングはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、何卒ご了承くださいませ。

予約内容の変更で再度ご予約いただく際の料金は、別途のお引き落としになります。
▶︎予約成立後に日程変更はできますか?

撮影日当日にキャンセルは出来ますか?

撮影日時を過ぎてしまった撮影案件は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。

キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

決済のタイミングを教えてください

予約リクエスト送信時に、クレジットカード情報を入力します。
予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングで決済されます。予約リクエスト送信時点では決済はされません。

なお「予約リクエスト」に関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエストとは何ですか

また、ご予約の流れに関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエスト方法を教えてください

天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください

急な天候不良など「不可抗力」を理由としたキャンセルは、撮影前72時間以内でもキャンセル料がかからずにキャンセルが可能です。

ただし「不可抗力」を理由としたキャンセルは、フォトグラファーの承諾が必要になります。キャンセル手続きと合わせて、フォトグラファーへダイレクトメッセージよりご連絡をいただくと、よりスムーズです。

※当日キャンセルについて

 

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。


▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP 1


fotowaサイトより[
メニュー]>[撮影案件一覧]

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて [キャンセル]ボタンを押下


 

■STEP 2


「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別:「不可抗力」を選択
・キャンセル理由:(例)天候不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下


■STEP 3


「撮影案件キャンセル(確認)」画面にて、内容をご確認いただき[
キャンセルする]ボタンを押下

※キャンセル種別を「不可抗力」にすることで、キャンセル料は発生しません。

※フォトグラファーがキャンセルを承諾し次第、キャンセルが成立します。

【[キャンセルする]ボタン押下後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

 

※キャンセル依頼中に[キャンセル理由詳細]ボタンを押下、「キャンセルリクエスト詳細」画面より、[取下げる]ボタンよりキャンセル依頼の取り下げをすることも可能です。

【「キャンセルリクエスト詳細」画面イメージ】

 

※予約のキャンセルが成立すると、メール(件名:[fotowa] 撮影予約をキャンセルしました)が届きます。合わせてご確認ください。

【キャンセル成立後の「撮影案件詳細」画面イメージ】

 

※こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

ただし、キャンセル時期によってはキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。


▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP 1

fotowaサイトより[メニュー]>[撮影案件一覧]

「撮影案件一覧」画面にて当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

 

■STEP 2

「撮影案件キャンセル」画面にて、キャンセル種別、キャンセル理由を入力
・キャンセル種別:「依頼者都合」を選択
・キャンセル理由:(例)体調不良のため
[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

 

■STEP 3

「撮影案件キャンセル(確認)」画面にて、内容をご確認いただき、
[キャンセルする]ボタンを押下

■STEP 4

「撮影案件詳細」画面にてステータスがキャンセルとなったことをご確認ください。

※ギフト券をご利用の場合は、ギフト券がキャンセル料として処理され、差額は返金されません。また、以降そのギフト券はご利用になれませんのでご注意ください。

ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください

ダイレクトメッセージは以下の手順で送信することができます。

■STEP1

fotowaサイトより、[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定>「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

■STEP2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し[詳しく見る]ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます

■STEP3

フォトグラファーページの下方、「質問する」ボタンを押下

■STEP4

ダイレクトメッセージ画面にてメッセージを入力「メッセージを送信」ボタンを押下

【ダイレクトメッセージ画面イメージ】

メッセージ画面に、自分の送信したメッセージが表示されていれば、正しく送信が完了されています。

フォトグラファーからの新着の返信があると、ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせのメールが届きます。

なお、送受信したダイレクトメッセージの確認方法は以下をご参照ください

▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか

撮影場所はどこでも撮影できますか

撮影場所はお好きな場所をご指定いただけます。
ただし、場所によっては出張撮影が禁止されている場合がございます。

許可なく神社や公園などで撮影した場合、トラブルになるケースもあります。大切な記念日を気持ちよく写真に残こすために、必ず撮影可否のご確認をお願いいたします。

撮影許可の取り方などに関しましては、以下をご参照ください。

▶︎撮影場所の撮影許可の取り方が分かりません

▶︎出張撮影を禁止されている神社様を教えてください