ギフト券とは、fotowaの出張撮影にご利用いただけるギフトコードです。予約リクエスト画面にてギフトコードを入力することでご利用者様が費用を負担することなくfotowaの出張撮影1時間分をご利用いただくことができます。ギフト券に関しましてはこちらをご覧ください。
クーポンとは、fotowaの出張撮影料金の割引を受けることができるクーポンコードです。クーポンは不定期に配布しており、またクーポンの種類により割引率や割引額は異なります。詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。
タグ: ユーザーのよくあるご質問
ユーザー様のよくあるご質問です
予約リクエスト方法を教えてください
予約リクエストは、以下の手順で送信できます。
■STEP 1
▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯を指定]・[撮影ジャンル]＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下
※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります
赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください
入力欄右上に「入力済み」と表示されると、撮影スポットの指定が完了です
■STEP 2
フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し［詳しく見る］ボタンを押下
※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます
■STEP 3
フォトグラファーページの下方、［予約する］ボタンを押下
■STEP 4
フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます
※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください
【撮影可能スケジュールイメージ】
希望の撮影時間の「〇」を選択して、［予約する］ボタンを押下
■STEP 5
予約リクエスト画面（上方）にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール
※入力画面が正しく表示されないページに遷移する場合は推奨環境をご確認ください）
【必要事項入力前イメージ】
※撮影場所は、表示された候補からスポットを選択してください
入力フォーム右上に「入力済み」のメッセージが表示されると、撮影場所入力が完了します
■STEP 6
予約リクエストページ（下方）にて［カード情報を入力する］ボタンを押下
■STEP 7
クレジットカード情報を入力し［カード情報を入力する］ボタンを押下
■STEP 8
予約リクエスト画面（下方）にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、［確認ページに進む］ボタンを押下
※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません
■STEP 9
予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック
■STEP 10
［予約リクエストを送信］ボタンを押下
※利用規約同意にチェックをしないと、［予約リクエストを送信］ボタンは有効になりません
■STEP 11
予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください
フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。
予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。
なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。
支払い方法を教えてください
クレジットカードでのお支払となります。
■対応のカード会社
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners
※このブランドが発行したカード（デビットカード、プリペイド、バーチャルカードを含む）はご利用可能です。
ただし、一部ご利用できない場合もありますので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。
※三井住友銀行発行のVISAデビットカードにおいて、fotowaの決済システムは利用の出来ない加盟店扱いとなることを確認しております。恐れ入りますが、他のカードでのご予約をお試しください。
クーポンとは何ですか？
利用料金が割引になるコードです。クーポンは不定期に配布しています。
割引になる金額、対象プラン、ご利用期限はクーポンごとに異なります。クーポンに追記されている注意書きをご確認ください。
※予約リクエスト送信後のクーポン適用はできません
クーポンのご利用方法はこちら
料金について教えてください
fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。※
■平日：19,800円（税抜）
■土日祝日：23,800円（税抜）
なお、fotowaのご利用料金には以下が含まれています。
・60分の撮影料（時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。）
・75枚以上の写真データ（撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります）
・フォトグラファー指名料
・出張料
ギフト券とは何ですか
ご妊娠・ご出産、ご入学やお誕生日、ご婚約のお祝いなど、シーンを問わずfotowaの出張撮影を贈ることができるギフトです。
大切な人に「おめでとう」や「ありがとう」のお気持ちを届けてみませんか？
チャットアプリ、SNSのメッセージ機能やメールなどを使用して気軽に贈ることができるため、贈りたいお相手の住所が分からなくても、プレゼントできます。
詳しくはこちらをご覧ください。
フォトグラファーの検索方法を教えてください
fotowaサイトより、下記手順で検索してください。
▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯を指定]・[撮影ジャンル]＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下
※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。
赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください
入力欄右上に「入力済み」と表示されると、撮影スポットの指定が完了です
※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です
キャンセルはできますか？
キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。
会員登録するにはどうすればよいですか？
会員登録は以下の手順で行うことができます。
■STEP 2
［会員登録］より メールアドレスをご入力、fotowa利用規約をご確認の上、「fotowa利用規約に同意する」にチェックを入れ［登録］ボタンを押下
■STEP 3
仮登録内容の確認画面が表示されます。間違いが無いことを確認して[仮登録する]ボタンを押下
■STEP 4
仮登録完了画面が表示され、ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されます。メール内のURLをクリックして、パスワードの設定を行うことで、本登録が完了します。
※URLをコピーしてページを開こうとしている場合
文字列が最後までコピーできていないと、アクセス失敗してしまいますのでご注意ください。
※認証メールが届かない場合は以下をご参照ください。
▶︎認証メールが届きません
会員登録をしていただくと、フォトグラファーと直接メッセージのやりとりのできるダイレクトメッセージ機能をご利用いただくことができます。ダイレクトメッセージに関する詳細は以下をご確認ください。
▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか
▶︎ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください
■会員登録完了後
撮影のご予約には、詳細情報の登録後、予約リクエストの送信が必要となります。詳細は以下をご確認ください。
キャンセル料（キャンセルポリシー）について教えてください
キャンセルポリシーは、キャンセル種別に応じて異なり、それぞれ下記の通りです。
- ※お子様の体調不良や、ご家族のご事情によるキャンセルなどの場合
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| 72時間前 | 0円 |
| 24時間以上72時間以内 | 撮影料の50% |
| 24時間以内 | 撮影料の100% |
-
- 「不可抗力」の場合
（72時間以内のキャンセル方法はこちら）
- 「不可抗力」の場合
※台風等の天候不良、地震などの天災により撮影実施が不可となった場合
※フォトグラファーがキャンセルリクエストを承諾した場合、72時間以内でもキャンセル料は発生しません
| 撮影開始までの時間 | キャンセル料 |
| 72時間前 | 0円 キャンセルの成立には、フォトグラファーの承諾が必要です |
| 24時間以上72時間以内 | |
| 24時間以内 |
なお、払い戻しのタイミングについては、こちらをご確認ください。
キャンセル料については、実際のお手続き時にもサイト上で詳細をご案内いたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact
【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)
※クーポンを利用している場合は下記の計算方法をご参照ください。
撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の50%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：10,890円（21,780円 × 50%）
払戻額：5,890円（16,780円 − 10,890円）
撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合
キャンセル料：撮影料金の100%
払戻額：支払い額 − キャンセル料
（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）
【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】
キャンセル料：21,780円（21,780円 × 100%）
払戻額：0円（16,780円 − 21,780円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額0円となるため
キャンセルの方法を教えてください
キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。
それぞれ、下記をご確認ください。
【予約リクエスト送信中】
【予約成立後、撮影開始時間の72時間前まで】
【予約成立後、確定した撮影日時の72時間以内の不可抗力によるキャンセル】
▶︎天候不良など「不可抗力」な理由による予約のキャンセル方法を教えてください
【予約成立後、確定した撮影日時の72時間以内のお客様都合によるキャンセル】
▶︎体調不良など依頼者都合による予約のキャンセル方法を教えてください
▼その他
予約リクエストのキャンセル方法を教えてください（予約成立前の手続き）
予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。
■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影案件詳細」より[キャンセル]ボタンを押下
■STEP 2
キャンセル理由を入力し、[キャンセルする]ボタンを押下
■STEP 3
確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下
■STEP 4
フォトグラファーに予約リクエストのキャンセルが通知され、撮影案件詳細のステータスが「キャンセル」になります
なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセル方法は、下記をご確認ください。
予約リクエストを間違えて送信しました
予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。
予約リクエストのキャンセル方法はこちら
予約成立後のキャンセル方法を教えてください（撮影の72時間より前の手続き）
キャンセルは下記の手順で行なうことができます。
72時間より前の手続きの場合、キャンセル種別は自動的に依頼者都合となりますが、キャンセル料は発生しません。
72時間以内の依頼者都合キャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。
▼撮影案件のキャンセル手順
■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」
当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下
■STEP 2
撮影案件キャンセル画面で、キャンセル理由を入力し、[キャンセル内容を確認]ボタンを押下
■STEP 3
撮影案件キャンセル確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下
■STEP 4
キャンセル完了画面が表示され、手続きは終了です。
フォトグラファーにも、上記で入力した理由を合わせて、キャンセルが確定したことが通知されます。
払い戻しのタイミングについての詳細はこちら
[キャンセルした撮影を確認する]ボタンから、該当の撮影案件詳細が確認できます。
予約成立後にキャンセルした場合の
返金タイミングを教えてください
予約成立後に「キャンセル料の発生しない条件」または「一部返金の条件」でキャンセルをした場合、予約成立時に一度決済されます。そのため、後日ご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しで返金されます。
ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落とされますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは引き落とし先の口座への反映をご確認ください。
※払い戻しが確認できない場合※
fotowaからの返金処理は、キャンセル手続きと同時に行われます。
ご利用明細への反映タイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせをお願いします。
システム上でのキャンセル手続きが完了した日時は、
マイページの撮影案件詳細から確認できます。
カード会社への確認に適宜ご活用ください。
予約内容の変更で再度ご予約いただく際の料金は、別途のお引き落としになります。
▶︎予約成立後に日程変更はできますか？
フォトグラファーの交通費は必要ですか
fotowaのご利用料金には出張料も含まれておりますので、フォトグラファーの交通費は別途必要ございません。
なお、撮影開始場所までの出張費は料金に含まれますが、撮影中の移動により交通費が発生した場合は、実費をお客様にご負担いただく形となります。あらかじめご了承ください。
撮影場所の施設使用料（神社でのシャッター料含む）がかかる場合はどうなりますか
テーマパーク入園料、神社でのシャッター料など、施設利用料が必要な施設内への撮影同行をご希望の場合、フォトグラファーの施設利用料は実費をユーザー様にご負担いただく形となります。予めご了承ください。
※神社等でフォトグラファーからのシャッター料支払いが必要な場合
お手数ですが、どちらかの方法で、撮影当日に神社様へお納めください
●フォトグラファーが神社様へ立替え支払い後、ユーザー様からフォトグラファーへ料金をお渡しいただく
●ユーザー様が事前にフォトグラファーへ料金をお渡しいただき、フォトグラファーから神社様へ支払い
※お待ち合わせ後にご一緒にご対応いただくとスムーズかと思います。なるべくお時間に余裕をもって撮影場所に集合することをおすすめします
※事前の撮影許可確認の際に、シャッター料の支払いの有無を合わせて確認しましょう
2時間以上の撮影を依頼する場合の料金はどうなりますか
2時間以上の撮影の場合、時間分の料金がかかります。
＜基本の料金（1時間あたり）＞※
■平日：19,800円（税抜）
■土日祝日：23,800円（税抜）
例） ・平日に2時間の撮影をする場合。
（19,800円（税抜）/時間）× 2時間＝39,600円（税抜）
・土日祝日に3時間の撮影をする場合。
（23,800円（税抜）/時間）× 3時間＝71,400円（税抜）
決済のタイミングを教えてください
予約リクエスト送信時に、クレジットカード情報を入力します。
予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングで決済されます。予約リクエスト送信時点では決済はされません。
なお「予約リクエスト」に関しましては以下をご参照ください。
また、ご予約の流れに関しましては以下をご参照ください。
撮影案件のステータスについて教えてください
撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。
撮影のご予約時に「予約リクエスト」を送信し「予約リクエスト」をフォトグラファーが承諾すると、ご予約が成立となり、「撮影案件」となります。撮影案件のステータスは、撮影日前日まで「撮影待ち」です。
以降のステータスに関しては以下をご参照ください。
なお、予約が成立している撮影案件をキャンセルした場合、撮影案件のステータスも「キャンセル」となります。
予約成立後のキャンセルに関しては下記をご参照ください。