ユーザーのよくあるご質問 | fotowa よくあるご質問

ギフト券とクーポンの違いはなんですか？

ギフト券とは、fotowaの出張撮影にご利用いただけるギフトコードです。予約リクエスト画面にてギフトコードを入力することでご利用者様が費用を負担することなくfotowaの出張撮影1時間分をご利用いただくことができます。ギフト券に関しましてはこちらをご覧ください。

クーポンとは、fotowaの出張撮影料金の割引を受けることができるクーポンコードです。クーポンは不定期に配布しており、またクーポンの種類により割引率や割引額は異なります。詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。

予約リクエスト方法を教えてください

予約リクエストは、以下の手順で送信できます。

■STEP 1

▼フォトグラファーの検索手順
[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯を指定]・[撮影ジャンル]＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります

赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

入力欄右上に「入力済み」と表示されると、撮影スポットの指定が完了です

■STEP 2

フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し［詳しく見る］ボタンを押下

※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます
※絞り込みボタンを押すと、性別や年代で検索結果の絞り込みも可能です

■STEP 3

フォトグラファーページの下方、［予約する］ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます

※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください

【撮影可能スケジュールイメージ】

希望の撮影時間の「〇」を選択すると、お支払い方法が2種類表示されます

希望の支払い方法の［予約する］ボタンを押下ください

■STEP 5

予約リクエスト画面（上方）にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール
※入力画面が正しく表示されないページに遷移する場合は推奨環境をご確認ください）

【必要事項入力前イメージ】

※撮影場所は、表示された候補からスポットを選択してください

入力フォーム右上に「入力済み」のメッセージが表示されると、撮影場所入力が完了します

※希望の住所が新しくできたものの場合、システムにうまく反映されない可能性があります。その場合は、「建物名・部屋番号」の入力欄へ続きを入力して対応してください

必要事項を入力後、決済情報を入力が必要となります
atone後払いを選択された方は、atone後払いを選択した場合を参照ください

■STEP 6

予約リクエストページ（下方）にて［カード情報を入力する］ボタンを押下

■STEP 7

クレジットカード情報を入力し［カード情報を入力する］ボタンを押下

■STEP 8

予約リクエスト画面（下方）にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、［確認ページに進む］ボタンを押下

※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません

■STEP 9

予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック

■STEP 10

［予約リクエストを送信］ボタンを押下

※利用規約同意にチェックをしないと、［予約リクエストを送信］ボタンは有効になりません

■STEP 11

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

▼atone後払いを選択した場合

■STEP 6

予約リクエストページ（下方）にて［確認ページに進む］ボタンを押下

■STEP 7

「予約リクエスト（確認）」ページを確認し、「利用規約に同意する」をチェックの上、 [atoneで決済情報を入力する] ボタンを押下

■STEP 8

atoneのページが表示され、ログインしていただくとご注文へ進めます

※atoneアカウントをお持ちでない場合は、まず会員登録を行ってください

■STEP 9

ログインすると、NPポイントの利用をするかどうかを選択いただけます

※NPポイントについて詳しく知りたい場合は、こちら

■STEP 10

「ご注文の確認」ページにて、合計金額を確認し、[ご注文を確定する] ボタンを押下

[ご注文を確定する]ボタンを押下すると、
予約リクエスト処理中の画面が表示されます

■STEP 11

予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください

フォトグラファーが予約リクエストを承諾すると、予約が成立します。

予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。

なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。

▶︎クーポンの使い方を教えてください

支払い方法を教えてください

fotowaのお支払い方法は、以下のいずれかからお選びいただけます。

● クレジットカード
● 後払いサービス（atone後払い：コンビニ払い／銀行ATM（Pay-easy）／口座振替のいずれかでお支払いいただけます。）

それぞれのお支払い方法の詳細につきましては、下記をご確認ください。

対応可能なクレジットカードを教えてください

atone後払いとは何ですか？

クーポンとは何ですか？

利用料金が割引になるコードです。クーポンは不定期に配布しています。
割引になる金額、対象プラン、ご利用期限はクーポンごとに異なります。クーポンに追記されている注意書きをご確認ください。

※予約リクエスト送信後のクーポン適用はできません

クーポンのご利用方法はこちら

料金とサービス内容について教えてください

fotowaのご利用料金は、追加料金なしの一律料金です。

撮影が平日の場合	撮影が土曜日・日曜日・祝日の場合
21,780円（税込）*1	26,180円（税込）*1

祝日は全てカレンダー通りです。

fotowaのご利用料金には以下の内容が含まれています。　*2

■75枚以上の写真データ　*3 *4（ニューボーンフォトは40枚以上）

■フォトグラファー指名料

■60分の撮影料（時間内でしたら撮影対象人数に制限はございません。）　*5

■出張料

*1：お支払いは、クレジットカード決済、atone後払い決済のいずれかよりお選びいただけます
*2：詳細は利用規約をご確認ください
*3：1週間以内に納品します。撮影時の状況または天候等により、当該枚数に達しない場合もあります。また、ニューボーンフォトの場合、お子様の安全を最優先に進行するため、基準枚数（40枚）を下回ることがあります。（2022年4月27日より）（詳細はご希望のフォトグラファーの各プロフィールページをご確認願います）
*4：現像等はお客様自身にて、行なっていただきます
*5：60分以上の撮影は、上記金額×時間分の料金になります
*6：fotowaは、お客様とフォトグラファーとの間の撮影契約を仲介いたします。フォトグラファーは独立の立場で、当該撮影契約を実施します
*7：このサービスは個人利用向けサービスです。商用利用の場合はサービスプランが異なります。詳しくはこちら

ギフト券とは何ですか

ご妊娠・ご出産、ご入学やお誕生日、ご婚約のお祝いなど、シーンを問わずfotowaの出張撮影を贈ることができるギフトです。
大切な人に「おめでとう」や「ありがとう」のお気持ちを届けてみませんか？
チャットアプリ、SNSのメッセージ機能やメールなどを使用して気軽に贈ることができるため、贈りたいお相手の住所が分からなくても、プレゼントできます。
詳しくはこちらをご覧ください。

フォトグラファーの検索方法を教えてください

fotowaサイトより、下記手順で検索してください。

※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。

赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください

入力欄右上に「入力済み」と表示されると、撮影スポットの指定が完了です

※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です

※一覧画面で、絞り込みボタンを押すと、性別や年代で検索結果の絞り込みも可能です

キャンセルはできますか？

キャンセルは可能です。ただし、予約成立後のキャンセルは時期によってキャンセル料を頂戴する場合がございます。合わせて下記をご確認ください。

▶︎キャンセルの方法を教えてください

▶︎キャンセル料について教えてください

▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

▶︎atone後払いを利用した際のキャンセル料支払いについて教えてください

会員登録するにはどうすればよいですか？

会員登録は以下の手順で行うことができます。

■STEP 1
fotowaサイトより［会員登録］を押下

■STEP 2
［会員登録］よりメールアドレスをご入力、fotowa利用規約をご確認の上、「fotowa利用規約に同意する」にチェックを入れ［登録］ボタンを押下

■STEP 3
仮登録内容の確認画面が表示されます。間違いが無いことを確認して[仮登録する]ボタンを押下

■STEP 4

仮登録完了画面が表示され、ご入力いただいたメールアドレスに「[fotowa] 本登録のご案内」という件名の認証メールが送信されます。メール内のURLをクリックして、パスワードの設定を行うことで、本登録が完了します。

※URLをコピーしてページを開こうとしている場合
文字列が最後までコピーできていないと、アクセス失敗してしまいますのでご注意ください。

※認証メールが届かない場合は以下をご参照ください。
▶︎認証メールが届きません

会員登録をしていただくと、フォトグラファーと直接メッセージのやりとりのできるダイレクトメッセージ機能をご利用いただくことができます。ダイレクトメッセージに関する詳細は以下をご確認ください。

▶︎ダイレクトメッセージとは何ですか
 ▶︎ダイレクトメッセージの送信方法を教えてください

■会員登録完了後

撮影のご予約には、詳細情報の登録後、予約リクエストの送信が必要となります。詳細は以下をご確認ください。

▶︎詳細情報登録/詳細情報変更とは何ですか
 ▶︎予約リクエスト方法を教えてください

キャンセル料（キャンセルポリシー）について教えてください

キャンセルポリシーは、キャンセル種別に応じて異なり、それぞれ下記の通りです。

「依頼者都合」の場合
（72時間より前のキャンセル方法はこちら）
（72時間以内の依頼者都合キャンセル方法はこちら）

※お子様の体調不良や、ご家族のご事情によるキャンセルなどの場合

撮影開始までの時間	キャンセル料
①撮影日時から遡る72時間より前	0円
②撮影日時から遡る72時間以内（下記の③の場合を除く）	料金の50%
③撮影日時から遡る24時間以内	料金の100%

- 「不可抗力」の場合
  （72時間以内のキャンセル方法はこちら）

※台風・豪雨・豪雪その他の天候不順（注意報・警報等が発出された場合に限る）感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、停電、輸送機関の事故などの不可抗力により撮影が実施できない場合
※フォトグラファーがキャンセルリクエストを承諾した場合、72時間以内でもキャンセル料は発生しません

撮影開始までの時間	キャンセル料
72時間前	0円キャンセルの成立には、フォトグラファーの承諾が必要です
24時間以上72時間以内
24時間以内

▼ご予約時に「クレジットカード決済」を選択された方

払い戻しのタイミングについては、こちらをご確認ください。

▼ご予約時に「atone後払い」を選択された方

「atone後払い」を利用したご予約でキャンセル料が発生した場合は、
銀行振込でのキャンセル料支払いをお願いしております。
詳しい支払い方法は、こちらをご確認ください。

キャンセル料については、実際のお手続き時にもサイト上で詳細をご案内いたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)

▼クーポンを利用している場合は下記の計算方法をご参照ください。

撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の50%

払戻額：支払い額 − キャンセル料

【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：10,890円（21,780円 × 50%）

払戻額：5,890円（16,780円 − 10,890円）

撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の100%

払戻額：支払い額 − キャンセル料

（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）

【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：21,780円（21,780円 × 100%）

払戻額：0円（16,780円 − 21,780円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額0円となるため

▼ニューボーンフォトおまかせセットプランを利用している場合の計算方法

撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の50%
払戻額＝支払い額－キャンセル料

【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：17,050円（34,100円 × 50%）
払戻額：17,050円（34,100円－17,050円）

撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の100%
払戻額＝支払い額－キャンセル料

【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：34,100円（34,100円 × 100%）
払戻額：0円（34,100円－34,100円）

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。

予約成立前	＞予約リクエストのキャンセル方法
予約成立後	＞撮影の72時間より前のキャンセル方法
	＞撮影の72時間以内の不可抗力キャンセル方法
	＞撮影の72時間以内の依頼者都合キャンセル方法

※キャンセルポリシーはこちら

▼クレジットカード決済を選択された方
予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングについてはこちら

▼atine後払い決済を選択された方
予約成立後にキャンセルし、キャンセル料が発生した場合についてはこちら

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください（予約成立前の手続き）

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

■STEP 1

fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影案件詳細」より[キャンセル]ボタンを押下

■STEP 2

キャンセル理由を入力し、[キャンセルする]ボタンを押下

■STEP 3

確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーに予約リクエストのキャンセルが通知され、撮影案件詳細のステータスが「キャンセル」になります

なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセル方法は、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約リクエストを間違えて送信しました

予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。

予約リクエストのキャンセル方法はこちら

予約成立後のキャンセル方法を教えてください（撮影の72時間より前の手続き）

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

72時間より前の手続きの場合、キャンセル種別は自動的に依頼者都合となりますが、キャンセル料は発生しません。
72時間以内の依頼者都合キャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。

▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」

当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

■STEP 2

撮影案件キャンセル画面で、キャンセル理由を入力し、[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

■STEP 3

撮影案件キャンセル確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下

■STEP 4

キャンセル完了画面が表示され、手続きは終了です。
フォトグラファーにも、上記で入力した理由を合わせて、キャンセルが確定したことが通知されます。

払い戻しのタイミングについての詳細はこちら

[キャンセルした撮影を確認する]ボタンから、該当の撮影案件詳細が確認できます。

予約成立後にキャンセル、
または撮影内容変更した場合の
返金タイミングを教えてください
（クレジットカード決済の場合）

予約成立後に「キャンセル料の発生しない条件」か「一部返金の条件」でキャンセルをした場合の返金分、または撮影内容変更前の決済分はご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しで後日返金されます。

返金対象のご予約の成立日（決済日）が、ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落とされますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは引き落とし先の口座への反映をご確認ください。

※払い戻しが確認できない場合※

fotowaからの返金処理は、キャンセル手続き、または撮影内容変更手続きと同時に行われます。
ご利用明細への反映タイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせをお願いします。

なおキャンセルの場合、システム上でのキャンセル手続きが完了した日時は、マイページの撮影案件詳細から確認できます。
カード会社への確認に適宜ご活用ください。

フォトグラファーの交通費は必要ですか

fotowaのご利用料金には出張料や駐車場代も含まれておりますので、フォトグラファーの交通費は別途必要ございません。

なお、撮影開始場所までの出張費は料金に含まれますが、撮影中の移動により交通費が発生した場合は、実費をお客様にご負担いただく形となります。あらかじめご了承ください。

撮影場所の施設使用料（神社でのシャッター料含む）がかかる場合はどうなりますか

テーマパーク入園料、神社でのシャッター料など、施設利用料が必要な施設内への撮影同行をご希望の場合、フォトグラファーの施設利用料は実費をユーザー様にご負担いただく形となります。予めご了承ください。

※神社等でフォトグラファーからのシャッター料支払いが必要な場合
まずは事前にフォトグラファーへ、シャッター料の支払い方法をご相談ください。
シャッター料のお支払いは、基本的に撮影当日にフォトグラファーと合流後にお渡しし、神社様へお納めいただくことを推奨しております。
お手数をおかけしますが、フォトグラファーとご相談のうえ、以下いずれかの方法で、撮影当日に神社様へお納めください。

●当日フォトグラファーと合流の際に料金をお渡しいただき、ユーザー様もお立会いの元お支払い
●フォトグラファーが神社様へ立替え支払い後、ユーザー様からフォトグラファーへ料金をお渡しいただく
●ユーザー様が事前にフォトグラファーへ料金をお渡しいただき、フォトグラファーから神社様へ支払い

※お待ち合わせ後にご一緒にご対応いただくとスムーズです。
なるべくお時間に余裕をもって撮影場所に集合することをおすすめします。
※事前の撮影許可確認の際に、シャッター料の支払いの有無を合わせて確認しましょう。

2時間以上の撮影を依頼する場合の料金はどうなりますか

2時間以上の撮影の場合、時間分の料金がかかります。

＜基本の料金（1時間あたり）＞※

■平日：19,800円（税抜）（21,780円（税込））

■土日祝日：23,800円（税抜）（26,180円（税込））

例）・平日に2時間の撮影をする場合。

（21,780円（税込）/時間）× 2時間＝43,560円（税込）

・土日祝日に3時間の撮影をする場合。

（26,180円（税込）/時間）× 3時間＝78,540円（税込）

決済のタイミングを教えてください

ご予約時に選択された決済方法によって、決済のタイミングは異なります。

▼クレジットカードの場合

予約リクエスト送信時に、クレジットカード情報を入力します。
予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングで決済されます。予約リクエスト送信時点では決済はされません。

▼atone後払いの場合

撮影データ納品の翌月にお支払いとなります。
お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。

お支払い方法	お支払い期限	請求手数料
コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy） ※標準設定	撮影物納品の翌月10日	209円（税込）
電子バーコード（コンビニ）	撮影物納品の翌月10日	209円（税込）
はがき請求書（コンビニ）	撮影物納品の翌月20日	209円（税込）
口座振替	撮影物納品の翌月27日	無料