[フォトブック]編集時の画像配置漏れにご注意ください

各ページに写真を配置する際、画像読み込みの未完了により、写真の配置が正しく反映されない場合がございます。

正しく画像が配置できている状態かどうか、下記を参考にご注文前に必ずご確認をお願いします。

<レイアウト画面>

✖:[写真を選択する]ボタンの左に画像イメージが表示されていない

正しく反映が完了している場合は、以下の表示になります。

◎:[写真を選択する]ボタンの左に画像イメージが表示されている

配置したい写真を選択した後、右上に読み込み中マークが表示されている場合は、システム上で画像を反映している段階のため、マークの表示が消えるまでしばらくお待ちください。

 

<プレビュー画面>

プレビュー画面で、
[画像が配置されていません]のメッセージが表示されている場合、画面上には写真が表示されていても、正しく反映が完了していない可能性があります。

お手数ですが、ページ編集に戻り再配置をお試しください。

プレビュー画面はページごとに確認ができますので、左右ボタン(<>)で全ページのご確認をお願いいたします。

 

なお、最後のご注文確定時に以下のアラートが表示されている場合は、再度編集ページに戻り、該当ページの写真反映が正しく完了しているか確認をお願いします。

※上記アラートが表示された状態で[完了]ボタンを押下し注文を確定された場合、正しく写真が配置されておらず、該当ページが白紙の状態になる恐れがあります。
必ず全ページに写真が配置されていることをご確認の上、ご注文確定をお願いします。

 

フォトブックの詳しい作成手順については、こちらをご参照ください。

▼[フォトブック] スマホからフォトブックを作る
https://fotowa.com/faq/?p=1639
▼[フォトブック] パソコンからフォトブックを作る
https://fotowa.com/faq/?p=1641

 

※お詫び※
上記仕様について、作成時にわかりづらい状態であることを確認しており、現在該当の画面表示について改修作業を行っております。
ご利用の皆様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

選択する画像の容量や、ネット回線の通信速度などにより、上記読み込みの反映にお時間がかかる可能性がございますが、再配置をお試しいただいてもうまくいかないなど、お困りのことがございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。

▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact

 

[フォトブック]画面が正常に遷移しない/固まってしまい動かない/正常に表示されない

画面が固まった、画像がアップロードできない、画像がぼやけている、次の画面に進めない、ずっとぐるぐると読み込み中…
このような症状が出ましたら、以下をお試しください。


目次:
①OSを確認する
②ブラウザのバージョンを確認する
③キャッシュクリアをする
④スマートフォン・アプリからご利用の場合
⑤編集画面の不具合


①OSを確認する
Photobackの推奨OSではない場合、正常に動作しない場合がありますので、推奨OSにアップデートすることをお薦めします。

Windowsをお使いの方
OSを確認する
左下Windowsマーク横の検索窓より「winver」と検索し、「winver」を開き、ご確認ください。

Macをお使いの方
OSを確認する
左上のアップルマークから「このMacについて」をクリックしてご確認ください。

推奨OSはこちら
【Windows】Windows 7/Windows 8/Windows 10
【Mac】Macintosh MacOS 10.8以上

 

②ブラウザのバージョンを確認する
ブラウザのバージョンが推奨バージョンではない場合、正常に動作しない事がありますので、
アップデートすることをお薦めします。

各ブラウザのバージョン確認及びアップグレードについては以下をご覧ください。
※お使いのブラウザが不明な場合はこちら
→ Google Chrome[バージョン確認・アップグレード]
→Microsofe Edge[バージョン確認方法]

推奨バージョンはこちら
【Windows】
GoogleChrome 最新版/Microsoft Edge 最新版
【Mac】
GoogleChrome 最新版

 

③キャッシュクリアをする
キャッシュ(ブラウザ内の蓄積データ)をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

パソコンからご利用の場合
ブラウザ内の蓄積データにより不具合が起きてしまう場合がございます。
下記方法にて蓄積データを綺麗にします。
※なお、キャッシュのクリアの後に再起動をお願いいたします。
→ マイページがまっ黒(まっ白)で表示されないのですが対処方法はありますか?

④スマートフォンからご利用の場合
■端末の再起動
ご利用端末を再起動することで状況が改善される場合がございます。

■キャッシュのクリア
キャッシュ(ブラウザ内の蓄積データ)をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

Safari(iPhoneブラウザ)の場合
①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

Android(バージョンが4.2以降)の場合
①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

⑤編集画面の不具合
編集画面が開けないなどの不具合は、こちらのページをご確認ください。

[フォトブック]編集画面が開きません

▼スマートフォンをご利用の場合

キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。

キャッシュのクリア方法

・Safari(iPhoneブラウザ)の場合

①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

・Android(バージョンが4.2以降)の場合

①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

▼パソコンをご利用の場合

Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。
各サービスのヘルプをご確認の上「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。

「ポップアップブロック機能」の確認方法
【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html

MacOSXでSafariをご利用の場合

①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。

パソコンのブラウザを再起動する ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。

[フォトブック]テキストを編集中に「文字数がオーバーしました」「●●文字以下で入力してください」というエラーメッセージが出て先に進めません

文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
制限文字数内にも関わらず、エラーメッセージが出る場合は、文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
一番最後の文字の後にカーソルを合わせ、不要な空白を削除してください。

※スマートフォンのブラウザからご利用の場合は、タイトルのみ文字を入力いただけます。

[フォトブック]編集画面が開きません

【スマートフォン】

キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。

キャッシュのクリア方法

・Safari(iPhoneブラウザ)の場合

①ホーム画面で「設定」をタップします。

②「Safari」をタップします。

③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。

④「履歴とデータを消去」をタップします。

⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。

※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

・Android(バージョンが4.2以降)の場合

①「本体設定」を起動します。

②機器項目から「ストレージ」をタップします。

③「キャッシュデータ」をタップします。

④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。

※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

【パソコン】

下記をお試しください。

「ポップアップブロック機能」を解除する

ポップアップウィンドウがブロックされている場合「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。

Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。

各サービスのヘルプをご確認の上、ポップアップブロック機能を解除してください。

「ポップアップブロック機能」の確認方法

【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html

MacOSXでSafariをご利用の場合

①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。

②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。

パソコンのブラウザを再起動する

ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。