パスワードをお忘れで「アカウント設定」からパスワードを変更ができない場合は、一度ログアウトをしてから「パスワードの再設定」をお願いします。
■ログアウト方法
画面左上のメニューをタップ
一番下の［ログアウト］をタップしてログアウト
画面右上のログインページから［パスワードを忘れた方はこちら］をタップし、パスワードの再設定を行ってください。
再設定方法の詳細はこちらをご確認ください。
作者別: aiko.muto
レタッチはしてもらえますか？
fotowaでは、基本的な編集作業を施したうえで、フォトグラファーから直接データをアップロードさせていただいております。
別途料金は発生いたしませんが、編集（レタッチ）の程度感はフォトグラファーによって異なります。
サービス内容にはレタッチやトリミング等の加工は含まれておりませんので、過度な修正等はフォトグラファーよりお断りする場合がございます。予めご了承ください。
また、写真の色味や雰囲気は、フォトグラファーページのポートフォリオをご参考ください。
事前にイメージされている仕上がりがある場合には、「質問する」から対応可否をご相談いただくことをおすすめします。
友達紹介コードとはなんですか？
友達紹介コードとは、
fotowaの既存会員が発行できるお友達紹介専用のコードです。
新規会員登録時、お持ちの方のみご入力いただきます。
【fotowaお友達紹介機能とは？】
fotowaに未登録のお友達を一人ご紹介いただくごとに、
既存会員の方にも、新規会員登録いただく方にも特典をプレゼントいたします。
※特典付与には諸条件がございます。詳しくはこちら（要ログイン）
お知り合いの中にfotowaを使ったことがある方がいれば、
ぜひ友達紹介コードをご活用ください。
[フォトブック] スマホからフォトブックを作る
【スマホ】フォトブックの作り方
1.フォトブックにしたい撮影案件を選ぶ
fotowaの「フォトブック販売ページ」または、ヘッダー内メニュー、もしくはマイページから「撮影案件一覧ページ(※要ログイン)」に行き、フォトブックにしたい撮影案件を選んで、制作したいフォトブックの種類を選択します。
2.フォトブックに入れる写真を選ぶ
「写真選択ページ」でフォトブックに入れたい写真の候補を選びます。
表紙の写真や、どのページにどの写真を入れるかは次の画面で指定できますので、フォトブックに入れたい写真をすべて選んでください。
3.フォトブックのレイアウトをする
＜表紙＞
表紙用の写真を1枚選びます。（横写真がおすすめ）
☆サンプルと同じように、表紙全面に写真をいれるには、正方形にトリミングした写真が必要です。（詳しくはこちら）
表紙には、任意でタイトル、サブタイトル、著者名を入力できます。
すべての項目を入力しなくても、印刷可能ですのでお好みのレイアウトを見つけてくださいね。
（タイトル、著者名は背表紙にも反映されます。）
＜本体＞
ページに入れる写真を選んでください。
24ページは表紙1枚＋本体20枚、36ページは表紙1枚＋本体32枚の写真が入ります。
縦写真・横写真も写真全体が1ページに収まり、1ページにつき1枚の写真が入ります。
4.プレビューで仕上がりを確認
レイアウト終了後、プレビュー画面で仕上がりイメージを確認してください。
プレビューで見たまま、そのまま印刷されますので、誤字・脱字、写真の選び間違いなど十分お気を付けください。
修正したい場合は、編集画面に戻れます。
5.プレビュー終了後、注文へ
プレビューで仕上がりを確認したら、注文情報入力画面（部数選択・配送先入力・決済情報入力）へ進みます。
＜配送先について＞
1つの注文につき、1つの配送先を指定できます。
複数部作ってご親族にプレゼントしたい場合、
・全ての部数をご自宅に配送し、手渡しorお客様ご自身で配送いただく
・1部だけご自宅に配送し、「再注文」機能を使ってご親族宅に直送する
どちらかの方法をご利用ください。
6.フォトブック一覧ページで注文内容を確認
注文完了後、「フォトブック一覧ページ(※要ログイン)」で注文内容やお届け日の確認ができます。
フォトブックは対象期間内であれば再注文が可能です。
ご親族に直送したいときなどにご利用ください。
[フォトブック] パソコンからフォトブックを作る
【スマホ】フォトブックの作り方
1.フォトブックにしたい撮影案件を選ぶ
fotowaの「フォトブック販売ページ」または、ヘッダー内メニュー、もしくはマイページから「撮影案件一覧ページ(※要ログイン)」に行き、フォトブックにしたい撮影案件を選んで、制作したいフォトブックの種類を選択します。
2.フォトブックに入れる写真を選ぶ
「写真選択ページ」でフォトブックに入れたい写真の候補を選びます。
表紙の写真や、どのページにどの写真を入れるかは次の画面で指定できますので、フォトブックに入れたい写真をすべて選んでください。
3.フォトブックのレイアウトをする
＜表紙＞
表紙用の写真を1枚選びます。（横写真がおすすめ）
☆サンプルと同じように、表紙全面に写真をいれるには、正方形にトリミングした写真が必要です。（詳しくはこちら）
表紙には、任意でタイトル、サブタイトル、著者名を入力できます。
すべての項目を入力しなくても、印刷可能ですのでお好みのレイアウトを見つけてくださいね。
（タイトル、著者名は背表紙にも反映されます。）
＜本体＞
ページに入れる写真を選んでください。
24ページは表紙1枚＋本体20枚、36ページは表紙1枚＋本体32枚の写真が入ります。
縦写真・横写真も写真全体が1ページに収まり、1ページにつき1枚の写真が入ります。
4.プレビューで仕上がりを確認
レイアウト終了後、プレビュー画面で仕上がりイメージを確認してください。
プレビューで見たまま、そのまま印刷されますので、誤字・脱字、写真の選び間違いなど十分お気を付けください。
修正したい場合は、編集画面に戻れます。
5.プレビュー終了後、注文へ
プレビューで仕上がりを確認したら、注文情報入力画面（部数選択・配送先入力・決済情報入力）へ進みます。
＜配送先について＞
1つの注文につき、1つの配送先を指定できます。
複数部作ってご親族にプレゼントしたい場合、
・全ての部数をご自宅に配送し、手渡しorお客様ご自身で配送いただく
・1部だけご自宅に配送し、「再注文」機能を使ってご親族宅に直送する
どちらかの方法をご利用ください。
6.フォトブック一覧ページで注文内容を確認
注文完了後、「フォトブック一覧ページ(※要ログイン)」で注文内容やお届け日の確認ができます。
フォトブックは対象期間内であれば再注文が可能です。
ご親族に直送したいときなどにご利用ください。
[フォトブック]1冊ずつ箱に入って届くのですか？
1冊ずつの個別梱包はしておりません。
弊社規定の冊数をまとめて1箱に梱包しております。
商品は、茶色の段ボール箱、白色の段ボール箱、 クリーム色の封筒型厚紙ケースの3種類の梱包材を使用してお送りいたします。
※商品ごとに最適な梱包でお届けするため、お客様ご自身に梱包材をご指定いただくことはできません。
[予約する]ボタンが反応しません（予約リクエストページに遷移しません）
フォトグラファー詳細ページで[予約する]ボタンを押下すると、希望の撮影日を選択するためにカレンダーが表示されます。（直接予約リクエストページには遷移しません）
カレンダーから希望の撮影日の「〇」を選択し、表示されるメッセージを確認後[予約する]ボタンを押下すると、予約リクエストページに遷移します
※表示されたカレンダーに希望の撮影日が無い場合
カレンダー上の「前週」「次週」ボタンや、カレンダーマークから、希望の撮影日に移動ができます。
※カレンダーボタン押下後イメージ
希望する撮影日が「×」になっている場合は撮影不可ですが、フォトグラファーによっては、まだ撮影スケジュールの登録をしていない可能性があります。
正確なスケジュールについては、[質問する]から撮影対応可否をご確認いただくことをおすすめいたします。
予約リクエストページ遷移後の詳しい手順は、こちらの■STEP5以降をご確認ください。
ディズニーリゾート等テーマパークでの撮影について
ディズニーランド・シーをはじめ、東京ディズニーリゾートでは、敷地内でのプロカメラマンによる出張撮影を禁止しているため、ご依頼を受けることができかねます。
参考：東京ディズニーリゾートからのお願い（https://www.tokyodisneyresort.jp/tdr/resort/forguest）
fotowaフォトグラファーがプロカメラマンということを伏せて、
ご友人やご親族のふりをして撮影を行うことなどもできませんのでご留意ください。
また、その他のテーマパークにおいても、必ず事前に撮影許可をご確認いただくようお願いいたします。
許可の無い場所で撮影をしてしまった場合、施設側とトラブルに発展してしまう可能性がございます。
大切な撮影を快く楽しんでいただけますよう、何卒、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
詳しい撮影許可の取り方についてはこちらをご確認ください。
会員登録時の画像認証がうまくできません
会員登録画面で、［登録する］ボタンを押下後に表示される画像認証は、
Google社提供のセキュリティ機能で、ロボットなどによる不正なアクセスを防御するためのものです。
画像の選択後［確認ボタン］を押しても先に進むことの出来ない場合は、
下記の方法をお試しいただき、今一度ご登録をお願いします。
■ STEP 1
ご利用のブラウザで、Googleアカウントにサインインしているか確認する
（赤枠部分を選択すると、ログイン状態を確認できます）
■ STEP 2
＜Googleアカウントにサインインしている場合＞
［ログアウト］ボタンからログアウトする
＜Googoleアカウントにサインインしていない場合＞
お持ちのGoogleアカウントにサインインする
（Googleアカウントを持っているか確認する方法はこちら）
■ STEP 3
再度fotowaサイトから会員登録を行う
上記手順をお試しいただいてもうまくいかない場合は、
念のため下記の記事もご確認いただき、再度お試しをお願いします。
それでもうまくいかない場合は、他の端末（PCや別のスマートフォン）からのお試し等もご検討いただけますと幸いです。
万が一、トラブルや困ったこと等が起きた場合どうすれば良いですか？
フォトグラファーとのやりとりにおいて、
撮影の前後に関わらずご不安やご不満がございましたら、
ぜひ一度、お気軽に運営へご連絡ください。
また、フォトグラファーによる下記のような違反行為があった場合、
fotowaの保証するサービス内容から外れ、
本来のサービスサポートを受けられない可能性がございます。
・fotowaを介しないやりとり（LINEや電話等）の提案
・fotowaを介しない撮影依頼の要求
・fotowa規定とは異なる金額交渉
・当日延長料や交通費の直接請求
上記の他にも、少しでも不審に思うことがあった場合は、
お早めに、fotowaへご報告をお願いいたします。
◆運営へのお問合せフォームはこちら
問い合わせ先を教えてください
退会するにはどうすればよいですか？
退会は以下の手順で行うことができます。
■STEP 1
fotowaサイトメニューより「マイページ」を押下
■STEP 2
アカウント設定欄の［メール/パスワード］を押下
■STEP 3
アカウント設定ページより「退会手続きはこちら」を押下
■STEP 4
退会に伴う注意事項を必ずご確認ください。
続いて、退会の理由についてご回答ください。
最後に、ページ下部の注意事項への同意にチェックを入れ、［確認ページに進む］を押下
■STEP 5
内容を確認し［退会を確定する］を押下
以上で、退会手続きが完了します。
ご登録のアドレスに、「退会手続き完了のご連絡」というメールが送信されますので、合わせてご確認ください。
撮影した写真は公開されますか
ユーザー様の許可無く、お写真が公開されることはありませんのでご安心ください。
また、フォトグラファーからの納品完了後にレビューの投稿が出来ますが、その際のお写真の選択は任意で、文章のみの投稿も可能です。
下記のリンクもご参照ください。
▶レビューの作成方法を教えてください
なお、フォトグラファーからポートフォリオへの掲載の可否を聞かれた際、不可の場合にはお断りいただいて問題ございません。
※レビューやポートフォリオへの公開を許可された場合には、fotowaのサイトやSNSアカウントでお写真を使用させていただく可能性がございますので、ご注意ください。
登録したメールアドレスを忘れました
fotowaに登録したメールアドレスをお忘れの場合は、運営チームに一度お問合せをお願いします。
ご本人確認を行い、こちらでメールアドレスをお調べいたしますので、下記情報を合わせてご連絡ください。
—–
・ご登録の氏名：
・生年月日：
・携帯番号：
・ご住所：
—–
なお、機種変更等でメールアドレスが変わった場合は、こちらでアドレス変更のお手続きをいたしますので、同様にお問合せをお願いします。
カード情報を入力するのが不安です
fotowaでは、株式会社デジカのKOMOJUというオンライン決済サービスを利用しています。
ご入力いただいたクレジットカード情報は、fotowaでは一切保持いたしません。
また、fotowaでは、インターネット上で情報を暗号化して送受信できる仕組みであるSSL（Secure Sockets Layer）を採用しているため、送信された情報や当社から返信される情報がインターネット上の第三者に盗まれたり改ざんされる可能性は極めて低く、安心してご利用いただけます。
上記ご確認いただいてもなお、クレジットカードのご利用を懸念される場合は、大変恐れ入りますが、プリペイド式クレジットカードのご利用をご検討いただけますと幸いです。
クレジットカード入力がエラーになってしまいます
クレジットカード情報の入力時に、エラーメッセージが表示される場合は、下記の内容をご確認ください。
■対応クレジットカード
■セキュリティコード欄へ入力する数字
それでもうまくいかない場合には、
お手数ですが以下2点をこちらよりお問合せくださいませ。
1.どのようなエラーメッセージが表示されているかお知らせください。
2.お客様のご利用環境をお教えください。
http://www.ugtop.com/spill.shtml
上記ページに記載されている「現在のブラウザー」の箇所を
コピーしてお送りいただけますと幸いです。
※fotowaの推奨環境はこちら
予約リクエストの送信ができません（予約リクエストページで、「確認ページに進む」が反応しません）
カード情報を入力後［確認ページに進む］ボタンを押しても次のページに遷移しない場合は、必要事項が正しく入力されていない可能性が考えられます。
下記の全項目に入力が無いと、次のページへ遷移せず、予約が完了できません。
■撮影日時
■ジャンル
■撮影場所
■カード情報を入力※完了すると、「カード情報入力済み」となります
■利用規約を確認し、「利用規約に同意する」をチェック
また、入力漏れがある場合には、その項目の下に赤文字でメッセージが表示されます。
撮影場所入力欄では、撮影場所を直接入力後［候補を表示/選択］ボタンを押下し、表示されたスポットを選択して入力を完了してください。
上記ご確認いただきまして、問題が解決されない場合は、
こちらからサポートへお問合せください。
セキュリティコードとは何ですか？
クレジットカード情報入力時には、セキュリティコードの入力も必要です。
セキュリティコードとは、カードが手元にあることを確認し、第三者による不正利用を防ぐためのコードです。
【ご利用カード別のコード記載場所】
・VISA
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の後にセキュリティコード3桁の記載があります
・MasterCard／JCB
カード裏面の署名欄にあるクレジットカード番号16桁の下4桁の番号に続く3桁の番号がセキュリティコードです
・AMEX
クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号で、クレジットカード番号とは違う場所に記載された、全面にある4ケタの数字です
予約リクエスト方法を教えてください
予約リクエストは、以下の手順で送信できます。
■STEP 1
fotowaサイトより、ご希望の[撮影スポット(必須)]・[撮影予定日]・[撮影時間帯]を指定＞「フォトグラファーを探す」ボタンを押下
※[撮影スポット]へ入力を開始すると、候補の表示と選択可能になります。赤枠をタップして、一覧から該当のスポットを選択してください
※[撮影スポット]の入力は必須ですが、[撮影予定日]・[撮影時間帯]が未定の場合は、空欄でもままも検索可能です
■STEP 2
フォトグラファー一覧より、フォトグラファーを選択し［詳しく見る］ボタンを押下
※画面をスクロールすると、対応可能なフォトグラファーが表示されます
■STEP 3
フォトグラファーページの下方、［予約する］ボタンを押下
■STEP 4
フォトグラファーの撮影可能スケジュールが表示されます
※[予約する]ボタンや、カレンダーが表示されない場合は推奨環境をご確認ください
【撮影可能スケジュールイメージ】
希望の撮影時間の「〇」を選択して、［予約する］ボタンを押下
■STEP 5
予約リクエスト画面（上方）にて必要事項を全て入力、画面を下にスクロール
【必要事項入力前イメージ】
※撮影場所は、表示された候補からスポットを選択してください。
入力フォーム右上に「入力済み」のメッセージが表示されると、撮影場所入力が完了します。
■STEP 6
予約リクエストページ（下方）にて［カード情報を入力する］ボタンを押下
■STEP 7
クレジットカード情報を入力し［カード情報を入力する］ボタンを押下
■STEP 8
予約リクエスト画面（下方）にて「カード情報入力済み」となっていることを確認し、［確認ページに進む］ボタンを押下
※全ての項目に入力がないと、確認ページへ進めません
■STEP 9
予約リクエスト内容を確認し、「利用規約に同意する」をチェック
■STEP 10
［予約リクエストを送信］ボタンを押下
※利用規約同意にチェックをしないと、［予約リクエストを送信］ボタンは有効になりません
■STEP 11
予約リクエスト送信完了画面、及び、ご登録いただいているメールアドレス宛に送信される確認メールをご確認ください
フォトグラファーが予約リクエストに承諾をすると、予約が成立します。
予約が成立しますと、ご登録いただいているメールアドレス宛にもお知らせのメールが届きます。合わせてご確認ください。
なお、お手持ちのクーポンをご利用の場合の予約リクエスト送信方法は以下をご覧ください。