書体（フォント）の変更はできない仕様です。
[フォトブック]画面で見た時と届いた作品のイメージが異なります
お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。
パソコンやスマホ画面上と印刷機の色の表現方法には違いがあるため、お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。
また、商品の仕上がりは、画像データの品質に左右されますので、お客様の期待する仕上がりにはならない場合があります。
仕上がり品質をうけての返品、返金には応じることができませんので、予めご了承ください。
[フォトブック]店頭で受け取ることは可能ですか？
申し訳ございませんが、店頭窓口等での販売、商品のお渡しは行っておりません。
ご指定のお届け先へ直接出荷されます。ご了承ください。
[フォトブック]以前注文した作品と同じものを再注文できますか？
ご注文いただくことは可能です。
ただし、当サービスではページ数を固定で設定しておりますため、ご注文毎に増減することができません。
画像やテキスト情報が入っていないページは白紙となりますのでご注意ください。
[フォトブック]注文後に変更やキャンセルはできますか？
ご注文完了後に変更やキャンセルはできません。
必ず【ご注文確定前】に内容に間違いのないことをご確認ください。
[フォトブック]画像が少なくページが余ってしまった場合は注文できますか？
ご注文いただくことは可能です。
ただし、当サービスではページ数を固定で設定しておりますため、ご注文毎に増減することができません。
画像やテキスト情報が入っていないページは白紙となりますのでご注意ください。
[フォトブック]編集画面が開きません
【スマートフォン】
キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。
キャッシュのクリア方法
・Safari(iPhoneブラウザ)の場合
①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。
・Android(バージョンが4.2以降)の場合
①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。
【パソコン】
下記をお試しください。
「ポップアップブロック機能」を解除する
ポップアップウィンドウがブロックされている場合「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。
Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。
各サービスのヘルプをご確認の上、ポップアップブロック機能を解除してください。
「ポップアップブロック機能」の確認方法
【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html
MacOSXでSafariをご利用の場合
①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。
パソコンのブラウザを再起動する
ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。
[フォトブック]いくつか同時につくったのですが、まとめて購入できますか？
複数のフォトブックを同時に決済することはできません。
制作いただいたフォトブックごとに決済が必要です。
同じフォトブックを複数部ご注文の場合は、 ご注文時に部数をご指定いただけます。
[フォトブック]何日くらいで届きますか？
ご注文をいただいた日から10日前後で出荷し、到着は出荷日から1～2日後となります。
出荷予定日は、ご注文前にサイドメニューの出荷予定日の表示でご確認いただけますが、混雑状況により実際の出荷予定日より遅れる場合がございます。
尚、ご注文された商品の詳細な出荷予定日は、受注完了メール又は「フォトブック一覧」にてご確認ください。
[フォトブック]編集作業を終了した後でも編集内容を修正できますか？
編集期限内でご注文完了前でしたら、何度でも修正が可能です。
再度編集画面に入り、修正してください。
[フォトブック]編集画面で使えない文字はありますか？
ハングル文字などの外字は使用できません。
使用できない文字を入力すると注意メッセージが画面に表示されますので、変更をお願いいたします。
[フォトブック]1ページに複数の写真をレイアウトしたり、文字だけのページはつくれますか？
fotowaオリジナルフォトブックは、1ページに1枚の写真を入れられる仕様です。
文字だけのページや、1ページに複数の写真をレイアウトすることはできません。
[フォトブック]AdobeRGBに対応していますか？
当サービスでは、sRGBをもとに商品を印刷しています。
1画像を編集される際、カラープロファイルを埋め込まれる際は、sRGBプロファイルをご使用ください。
AdobeRGBで撮影された画像などの場合は、sRGBに変換しご使用ください。
そのままお使いいただいた場合暗く印刷されることがあります。
また、sRGBの画像をご使用いただいた場合でもモニターの設定、個体差などにより、 色を完全に一致させることはできませんので、予めご了承ください。
[予約する]ボタンが反応しません（予約リクエストページに遷移しません）
フォトグラファー詳細ページで[予約する]ボタンを押下すると、希望の撮影日を選択するためにカレンダーが表示されます。（直接予約リクエストページには遷移しません）
カレンダーから希望の撮影日の「〇」を選択し、表示されるメッセージを確認後[予約する]ボタンを押下すると、予約リクエストページに遷移します
※表示されたカレンダーに希望の撮影日が無い場合
カレンダー上の「前週」「次週」ボタンや、カレンダーマークから、希望の撮影日に移動ができます。
※カレンダーボタン押下後イメージ
希望する撮影日が「×」になっている場合は撮影不可ですが、フォトグラファーによっては、まだ撮影スケジュールの登録をしていない可能性があります。
正確なスケジュールについては、[質問する]から撮影対応可否をご確認いただくことをおすすめいたします。
予約リクエストページ遷移後の詳しい手順は、こちらの■STEP5以降をご確認ください。
ディズニーリゾート等テーマパークでの撮影について
ディズニーランド・シーをはじめ、東京ディズニーリゾートでは、敷地内でのプロカメラマンによる出張撮影を禁止しているため、ご依頼を受けることができかねます。
参考：東京ディズニーリゾートからのお願い（https://www.tokyodisneyresort.jp/tdr/resort/forguest）
fotowaフォトグラファーがプロカメラマンということを伏せて、
ご友人やご親族のふりをして撮影を行うことなどもできませんのでご留意ください。
また、その他のテーマパークにおいても、必ず事前に撮影許可をご確認いただくようお願いいたします。
許可の無い場所で撮影をしてしまった場合、施設側とトラブルに発展してしまう可能性がございます。
大切な撮影を快く楽しんでいただけますよう、何卒、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
詳しい撮影許可の取り方についてはこちらをご確認ください。
会員登録時の画像認証がうまくできません
会員登録画面で、［登録する］ボタンを押下後に表示される画像認証は、
Google社提供のセキュリティ機能で、ロボットなどによる不正なアクセスを防御するためのものです。
画像の選択後［確認ボタン］を押しても先に進むこの出来ない場合は、
下記の方法をお試しいただき、今一度ご登録をお願いします。
■ STEP 1
ご利用のブラウザで、Googleアカウントにサインインしているか確認する
（赤枠部分を選択すると、ログイン状態を確認できます）
■ STEP 2
＜Googleアカウントにサインインしている場合＞
［ログアウト］ボタンからログアウトする
＜Googoleアカウントにサインインしていない場合＞
お持ちのGoogleアカウントにサインインする
（Googleアカウントを持っているか確認する方法はこちら）
■ STEP 3
再度fotowaサイトから会員登録を行う
上記手順をお試しいただいてもうまくいかない場合は、
念のため下記の記事もご確認いただき、再度お試しをお願いします。
それでもうまくいかない場合は、他の端末（PCや別のスマートフォン）からのお試し等もご検討いただけますと幸いです。
万が一、トラブルや困ったこと等が起きた場合どうすれば良いですか？
フォトグラファーとのやりとりにおいて、
撮影の前後に関わらずご不安やご不満がございましたら、
ぜひ一度、お気軽に運営へご連絡ください。
また、フォトグラファーによる下記のような違反行為があった場合、
fotowaの保証するサービス内容から外れ、
本来のサービスサポートを受けられない可能性がございます。
・fotowaを介しないやりとり（LINEや電話等）の提案
・fotowaを介しない撮影依頼の要求
・fotowa規定とは異なる金額交渉
・当日延長料や交通費の直接請求
上記の他にも、少しでも不審に思うことがあった場合は、
お早めに、fotowaへご報告をお願いいたします。
◆運営へのお問合せフォームはこちら
【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)
問い合わせ先を教えてください
退会するにはどうすればよいですか？
退会は以下の手順で行うことができます。
■STEP 1
fotowaサイトメニューより「マイページ」を押下
■STEP 2
アカウント設定欄の［メール/パスワード］を押下
■STEP 3
アカウント設定ページより「退会手続きはこちら」を押下
■STEP 4
退会に伴う注意事項を必ずご確認ください。
続いて、退会の理由についてご回答ください。
最後に、ページ下部の注意事項への同意にチェックを入れ、［確認ページに進む］を押下
■STEP 5
内容を確認し［退会を確定する］を押下
以上で、退会手続きが完了します。
ご登録のアドレスに、「退会手続き完了のご連絡」というメールが送信されますので、合わせてご確認ください。
撮影した写真は公開されますか
ユーザー様の許可無く、お写真が公開されることはありませんのでご安心ください。
また、フォトグラファーからの納品完了後にレビューの投稿が出来ますが、その際のお写真の選択は任意で、文章のみの投稿も可能です。
下記のリンクもご参照ください。
▶レビューの作成方法を教えてください
なお、フォトグラファーからポートフォリオへの掲載の可否を聞かれた際、不可の場合にはお断りいただいて問題ございません。
※レビューやポートフォリオへの公開を許可された場合には、fotowaのサイトやSNSアカウントでお写真を使用させていただく可能性がございますので、ご注意ください。