fotowa よくあるご質問

画面が固まった、画像がアップロードできない、画像がぼやけている、次の画面に進めない、ずっとぐるぐると読み込み中…
このような症状が出ましたら、以下をお試しください。

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目次：
①OSを確認する
②ブラウザのバージョンを確認する
③キャッシュクリアをする
④スマートフォン・アプリからご利用の場合
⑤編集画面の不具合

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①OSを確認する
Photobackの推奨OSではない場合、正常に動作しない場合がありますので、推奨OSにアップデートすることをお薦めします。

Windowsをお使いの方
OSを確認する
左下Windowsマーク横の検索窓より「winver」と検索し、「winver」を開き、ご確認ください。

Macをお使いの方
OSを確認する
左上のアップルマークから「このMacについて」をクリックしてご確認ください。

推奨OSはこちら
【Windows】Windows 7/Windows 8/Windows 10
【Mac】Macintosh MacOS 10.8以上

 

②ブラウザのバージョンを確認する
ブラウザのバージョンが推奨バージョンではない場合、正常に動作しない事がありますので、
アップデートすることをお薦めします。

各ブラウザのバージョン確認及びアップグレードについては以下をご覧ください。
※お使いのブラウザが不明な場合はこちら
→ Google Chrome［バージョン確認・アップグレード］
→Microsofe Edge［バージョン確認方法］

推奨バージョンはこちら
【Windows】
GoogleChrome 最新版／Microsoft Edge 最新版
【Mac】
GoogleChrome 最新版

 

③キャッシュクリアをする
キャッシュ（ブラウザ内の蓄積データ）をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

パソコンからご利用の場合
ブラウザ内の蓄積データにより不具合が起きてしまう場合がございます。
下記方法にて蓄積データを綺麗にします。
※なお、キャッシュのクリアの後に再起動をお願いいたします。
→ マイページがまっ黒(まっ白)で表示されないのですが対処方法はありますか？

④スマートフォンからご利用の場合
■端末の再起動
ご利用端末を再起動することで状況が改善される場合がございます。

■キャッシュのクリア
キャッシュ（ブラウザ内の蓄積データ）をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

Safari(iPhoneブラウザ)の場合
①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

Android(バージョンが4.2以降)の場合
①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

⑤編集画面の不具合
編集画面が開けないなどの不具合は、こちらのページをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、包装サービスはおこなっておりません。

お届け時の梱包についてはこちらをご確認ください。

1冊ずつの個別梱包はしておりません。
弊社規定の冊数をまとめて1箱に梱包しております。

商品は、茶色の段ボール箱、白色の段ボール箱、 クリーム色の封筒型厚紙ケースの3種類の梱包材を使用してお送りいたします。
※商品ごとに最適な梱包でお届けするため、お客様ご自身に梱包材をご指定いただくことはできません。

編集可能期限が過ぎますと、保存したデータ、そのフォトブック内の画像など全てがサーバーより自動で削除されますので、データを復旧することはできません。

編集可能期限はそれぞれのフォトブックの上に表示されている残数を参考にしてください。

商品の都合上、お客様都合の返品はお受けできません。

以下の返品規定をご確認いただき、 「商品の破損、不良」に該当する場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・商品到着時に商品の破損、不良が認められた場合、交換いたします。
・それ以外の理由による、お取替え、ご返品には応じることはできません。
・商品の破損・不良による返送の場合、送料は当社で負担させていただきます。
・返品期限は、商品到着から8日以内です。
・商品の返品をされる際は必ず事前に当社へお問い合わせください。
・事前連絡のない返品はお受けできません。
・商品返送の際は同封されていた書類等も合わせてご返品ください。

※お客様がお持ちのスマホやパソコンの画面で見る画像と、フォトブックのプレビュー、お手元に届く商品の色味が多少異なる場合がございます。 こちらを理由とした返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

Internet Explorerは推奨環境対象外です。
推奨環境でお試しください。

推奨環境の詳細についてはこちらをご確認ください。

▼スマートフォンをご利用の場合

キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。

キャッシュのクリア方法

・Safari(iPhoneブラウザ)の場合

①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

・Android(バージョンが4.2以降)の場合

①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

▼パソコンをご利用の場合

Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。
各サービスのヘルプをご確認の上「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。

「ポップアップブロック機能」の確認方法
【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html

MacOSXでSafariをご利用の場合

①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。

パソコンのブラウザを再起動する ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。

作品の編集可能期限が過ぎたため、データが削除された可能性があります。
編集可能期限は最後に対象のフォトブックを編集をした日（編集画面を開いた日）から14日目となります。

編集可能期限が過ぎますと、保存したデータ、そのフォトブック内の画像など全てがサーバーより自動で削除されますので、データを復旧することはできません。
編集可能期限はそれぞれのフォトブックの上に表示されている残数を参考にしてください。

1つのアカウントで100作品まで同時に編集可能となっております。

fotowaのフォトブックは「写真の長辺」がページにおさまるような仕様になっています。
サンプルと同じように表紙全面に写真をいれるには、下記の手順をお試しください。
※PCで編集が必要です。

①アルバムページから表紙に使う画像をあらかじめPCに【一括ダウンロード】する
（※一括ダウンロードしないと、印刷向きの大きな画像がダウンロードできません。）

②画像編集ソフトを利用して、表紙に使う画像を「正方形」にトリミングする
商品ごとに必要なサイズが異なります。
STORY：2268px以上
JOY：1843px以上

③「フォトブック商品選択画面」で商品選択をする

④「写真選択画面」で表紙以外に使いたい写真を選ぶ

⑤「フォトブック編集画面」で［＋］ボタンから表紙に使う画像をアップロードし、表紙に使う画像を選択

※ご注意ください※
・表紙全面に写真を入れた場合、タイトル／サブタイトル／著者名が写真の上に重なります。フォントや文字色の変更はできないため、写真の背景が暗い場合は文字が見えにくくなることがあります。
・ご注文完了後のデザイン変更やキャンセルはできません。必ず【ご注文確定前】に内容に間違いのないことをご確認ください。

■例：正方形の写真を登録した場合（上記の方法）

■例：長方形の写真を登録した場合

※それぞれ「JOY」作例

写真のトリミングが難しい、等、操作にお困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また誠に恐れ入りますが、一度注文が完了したフォトブックの編集・修正は出来かねます。何卒ご了承ください。

お写真は画質、明るさ等の調整や補正はせずに、そのまま印刷しております。
暗めの画像は画像加工ソフト等で明るめに調整してからアップロードしてください。

■アップロードできる画像フォーマット
・ファイル形式は JPEG、PNGです。
※RGB（sRGB推奨）、グレースケールのみ
※CMYKの場合はRGBに変換してください。

■アップロードできる容量
・1枚あたり20MBまでです。

お客様のご利用状況による製本のはずれの場合、修理や交換はできません。

お客様ご自身で削除することはできませんが、編集可能期限が過ぎると自動で削除されます。（未注文作品を含め、保存したデータ、そのフォトブック内の画像などすべて）

※注文済みのフォトブックはフォトブック一覧に残りますのでご安心ください。

文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
制限文字数内にも関わらず、エラーメッセージが出る場合は、文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
一番最後の文字の後にカーソルを合わせ、不要な空白を削除してください。

※スマートフォンのブラウザからご利用の場合は、タイトルのみ文字を入力いただけます。

画像のサイズは下記の通りです。

■STORY(ストーリー)

縦：2268px

横：2233px

 

■JOY(ジョイ)

縦：1843px

横：1808px

※fotowaのオリジナルフォトブックは、お客様自身で編集・加工しなくても、フォトグラファーから納品された写真をそのままフォトブックにご利用いただけます。

書体（フォント）の変更はできない仕様です。

お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。

パソコンやスマホ画面上と印刷機の色の表現方法には違いがあるため、お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。

また、商品の仕上がりは、画像データの品質に左右されますので、お客様の期待する仕上がりにはならない場合があります。

仕上がり品質をうけての返品、返金には応じることができませんので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、店頭窓口等での販売、商品のお渡しは行っておりません。

ご指定のお届け先へ直接出荷されます。ご了承ください。