fotowa よくあるご質問

▼スマートフォンをご利用の場合

キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。

キャッシュのクリア方法

・Safari(iPhoneブラウザ)の場合

①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

・Android(バージョンが4.2以降)の場合

①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

▼パソコンをご利用の場合

Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。
各サービスのヘルプをご確認の上「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。

「ポップアップブロック機能」の確認方法
【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html

MacOSXでSafariをご利用の場合

①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。
②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。

パソコンのブラウザを再起動する ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。

作品の編集可能期限が過ぎたため、データが削除された可能性があります。
編集可能期限は最後に対象のフォトブックを編集をした日（編集画面を開いた日）から14日目となります。

編集可能期限が過ぎますと、保存したデータ、そのフォトブック内の画像など全てがサーバーより自動で削除されますので、データを復旧することはできません。
編集可能期限はそれぞれのフォトブックの上に表示されている残数を参考にしてください。

1つのアカウントで100作品まで同時に編集可能となっております。

fotowaのフォトブックは「写真の長辺」がページにおさまるような仕様になっています。
サンプルと同じように表紙全面に写真をいれるには、下記の手順をお試しください。
※PCで編集が必要です。

①アルバムページから表紙に使う画像をあらかじめPCに【一括ダウンロード】する
（※一括ダウンロードしないと、印刷向きの大きな画像がダウンロードできません。）

②画像編集ソフトを利用して、表紙に使う画像を「正方形」にトリミングする
商品ごとに必要なサイズが異なります。
STORY：2268px以上
JOY：1843px以上

③「フォトブック商品選択画面」で商品選択をする

④「写真選択画面」で表紙以外に使いたい写真を選ぶ

⑤「フォトブック編集画面」で［＋］ボタンから表紙に使う画像をアップロードし、表紙に使う画像を選択

※ご注意ください※
・表紙全面に写真を入れた場合、タイトル／サブタイトル／著者名が写真の上に重なります。フォントや文字色の変更はできないため、写真の背景が暗い場合は文字が見えにくくなることがあります。
・ご注文完了後のデザイン変更やキャンセルはできません。必ず【ご注文確定前】に内容に間違いのないことをご確認ください。

■例：正方形の写真を登録した場合（上記の方法）

■例：長方形の写真を登録した場合

※それぞれ「JOY」作例

写真のトリミングが難しい、等、操作にお困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また誠に恐れ入りますが、一度注文が完了したフォトブックの編集・修正は出来かねます。何卒ご了承ください。

お写真は画質、明るさ等の調整や補正はせずに、そのまま印刷しております。
暗めの画像は画像加工ソフト等で明るめに調整してからアップロードしてください。

■アップロードできる画像フォーマット
・ファイル形式は JPEG、PNGです。
※RGB（sRGB推奨）、グレースケールのみ
※CMYKの場合はRGBに変換してください。

■アップロードできる容量
・1枚あたり20MBまでです。

お客様のご利用状況による製本のはずれの場合、修理や交換はできません。

お客様ご自身で削除することはできませんが、編集可能期限が過ぎると自動で削除されます。（未注文作品を含め、保存したデータ、そのフォトブック内の画像などすべて）

※注文済みのフォトブックはフォトブック一覧に残りますのでご安心ください。

文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
制限文字数内にも関わらず、エラーメッセージが出る場合は、文末に改行やスペースなどによる不要な空白が入っている可能性があります。
一番最後の文字の後にカーソルを合わせ、不要な空白を削除してください。

※スマートフォンのブラウザからご利用の場合は、タイトルのみ文字を入力いただけます。

画像のサイズは下記の通りです。

■STORY(ストーリー)

縦：2268px

横：2233px

 

■JOY(ジョイ)

縦：1843px

横：1808px

※fotowaのオリジナルフォトブックは、お客様自身で編集・加工しなくても、フォトグラファーから納品された写真をそのままフォトブックにご利用いただけます。

書体（フォント）の変更はできない仕様です。

お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。

パソコンやスマホ画面上と印刷機の色の表現方法には違いがあるため、お写真によっては同じイメージとならない場合がありますのでご了承ください。

また、商品の仕上がりは、画像データの品質に左右されますので、お客様の期待する仕上がりにはならない場合があります。

仕上がり品質をうけての返品、返金には応じることができませんので、予めご了承ください。

申し訳ございませんが、店頭窓口等での販売、商品のお渡しは行っておりません。

ご指定のお届け先へ直接出荷されます。ご了承ください。

注文完了から14日間であれば、再注文可能です。
フォトブック一覧ページ(要ログイン)より、ご注文ください。

ご注文いただいた作品と全く同じものを複製しますので、再注文時に作品を編集することはできません。

ご注文完了後に変更やキャンセルはできません。

必ず【ご注文確定前】に内容に間違いのないことをご確認ください。

ご注文いただくことは可能です。

ただし、当サービスではページ数を固定で設定しておりますため、ご注文毎に増減することができません。

画像やテキスト情報が入っていないページは白紙となりますのでご注意ください。

【スマートフォン】

キャッシュのクリアと、端末の再起動をお試しください。

キャッシュのクリア方法

・Safari(iPhoneブラウザ)の場合

①ホーム画面で「設定」をタップします。

②「Safari」をタップします。

③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。

④「履歴とデータを消去」をタップします。

⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。

※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

・Android(バージョンが4.2以降)の場合

①「本体設定」を起動します。

②機器項目から「ストレージ」をタップします。

③「キャッシュデータ」をタップします。

④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。

※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

 

【パソコン】

下記をお試しください。

「ポップアップブロック機能」を解除する

ポップアップウィンドウがブロックされている場合「ポップアップブロック機能」を解除してお試しください。

Googleツールバー、Yahooツールバーなどをご利用の場合、ツールバーの「ポップアップブロック機能」により、編集画面が開かない場合がございます。

各サービスのヘルプをご確認の上、ポップアップブロック機能を解除してください。

「ポップアップブロック機能」の確認方法

【参考】Googleツールバーのポップアップブロック機能について http://toolbar.google.com/intl/ja/popup_help.html

MacOSXでSafariをご利用の場合

①「Safari」メニューから「環境設定」を選択します。

②「セキュリティ」をクリックして「ポップアップウインドウを開かない」 チェックボックスのチェックをはずします。

パソコンのブラウザを再起動する

ポップアップウインドウの表示を許可しているにも関わらず編集画面が開かない場合は、大変お手数ではございますが、ブラウザを一旦閉じていただき 再度ブラウザを起動して編集をお試しください。

複数のフォトブックを同時に決済することはできません。
制作いただいたフォトブックごとに決済が必要です。

同じフォトブックを複数部ご注文の場合は、 ご注文時に部数をご指定いただけます。

ご注文をいただいた日から10日前後で出荷し、到着は出荷日から1～2日後となります。

出荷予定日は、ご注文前にサイドメニューの出荷予定日の表示でご確認いただけますが、混雑状況により実際の出荷予定日より遅れる場合がございます。

尚、ご注文された商品の詳細な出荷予定日は、受注完了メール又は「フォトブック一覧」にてご確認ください。

編集期限内でご注文完了前でしたら、何度でも修正が可能です。

再度編集画面に入り、修正してください。