fotowa よくあるご質問

予約リクエストの内容を変更することは可能です。

【予約が成立している予約リクエストの内容を変更したい場合】

こちらを参考に、撮影内容変更リクエストの送信をお願いします。
なお、フォトグラファーが承諾することで、予約内容の変更が成立します。

※フォトグラファーから、リクエストが承諾されなかった場合は、
すでに成立済みの撮影案件はキャンセルされません。
あらためてフォトグラファーとご相談をお願いします。

【予約が成立していない予約リクエストの内容を変更したい場合】

予約リクエストをキャンセルした後に、再度予約リクエストを送ってください。

▶︎予約リクエストのキャンセル方法

日程変更などは可能です。
撮影内容変更リクエストを送信し、フォトグラファーが承諾することで、予約内容の変更が成立します。

撮影内容変更リクエストは、以下の手順で送信できます。

※atone後払いをご希望の方は、撮影内容変更リクエストは送信できません。
恐れ入りますが、 こちらを参考に現在のご予約のキャンセル手続きを行い、
あらためて新しい内容で予約リクエストの送信をお願いします。

※変更前に決済いただいた金額は一度払い戻しになり、再度新しい撮影の条件で決済が行われます
　（休日→平日の変更の場合も、差額分だけでなく全額を一度払い戻し→再決済となります）

■STEP 1

fotowaサイトより［メニュー］＞［撮影案件一覧］＞変更したい撮影案件を撰択
「撮影案件詳細」にて［撮影内容変更リクエストをする］を押下

■STEP 2

「撮影内容変更リクエスト」画面にて、変更したい情報を入力

・撮影日時：［新しい日時を選択する］から、フォトグラファーのスケジュールを選択しなおせます
・ジャンル：プルダウンから別のジャンルを選択できます
・撮影場所：反映されている情報を「✖」でクリアして再入力できます

※もとのご予約にクーポン／ギフト券をご利用の場合
・コードの再入力が必要です
・利用したコードは、撮影案件詳細画面で確認できます

■STEP 3

決済情報を再入力（前回と異なるカード情報でも構いません）

※変更が成立すると、元の予約時に決済された金額は払い戻しされます
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社により異なります。詳しくはこちらをご確認ください

■STEP 4

変更理由を入力

（例）家族の仕事の都合で撮影日時を変更したいです

■STEP 5

「撮影内容変更リクエスト（確認）」画面にて、内容を確認
利用規約に同意するにチェックを入れ、［撮影内容変更リクエストを送信］ボタンを押下

※変更後の情報は赤文字で表示されます

■STEP 7

撮影内容変更リクエスト送信完了画面が表示されます

フォトグラファーが48時間以内に承諾し次第、変更が成立します
（お知らせのメールもお届けします）

なお、変更の確認をお急ぎの場合は、事前にダイレクトメッセージでフォトグラファーに内容変更の了承を得ておくと、スムーズです。

※フォトグラファーから、リクエストが承諾されなかった場合

・不承諾になっても、成立済みの撮影案件はキャンセルされません。
・フォトグラファーと相談の結果、撮影を実施しない場合には、こちらを参考にキャンセル手続きをお願いします。

また、変更リクエスト中に［撮影案件詳細］＞「撮影内容変更リクエストを取り下げる」から、リクエストのキャンセル（取り下げ）が可能です。

キャンセル理由を記入し、［キャンセルする］ボタンを押下すると、リクエストが取り消されます。