※コロナウイルスの影響による変更・不可抗力キャンセルについて※
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fotowa
ご利用の流れ
フォトグラファー検索で「現在地を取得」を選択すると、「現在地取得エラー」と表示されてしまいます
「現在地取得エラー」が表示された場合は、以下の手順で端末またはブラウザの設定をご確認いただき、fotowaサイトを再読み込みした上で再度お試しください。
※OSやブラウザのバージョンにより、操作手順が異なる場合がございます。以下で解決しない場合は、各端末・ブラウザのサポートページをご確認ください。
【iOSの場合】
▼端末の設定
- ホーム画面を開き、「設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」を選択します。
- 一番上の「位置情報サービス」がオフになっている場合は、オンにしてください。
▼アプリの設定
- ホーム画面を開き、「設定」＞「プライバシー」＞「位置情報サービス」を選択します。
- 画面下にスクロールし、ご使用中のブラウザアプリを選択します。
- 「このAppを使用中のみ許可」を選択します。
▼WEBサイト毎の設定（Safali）
- Safaliを開き、fotowa.comにアクセスします。
- アドレスバーの左側にある「AA」アイコン（または「ああ」アイコン）をタップし
- 「Webサイトの設定」を選択します。
- 「位置情報」をタップし、「許可」を選択します。
【Androidの場合】
▼端末の設定
- ホーム画面を開き、「設定」＞「位置情報」を選択します。
- 一番上の「ON/OFF」設定でOFFになっている場合は、ONにしてください。
▼アプリの設定
- ホーム画面を開き、「設定」＞「位置情報」を選択します。
- 「位置情報」内の「アプリの権限」を選択し、ご使用中のブラウザアプリを選択します。
- 「アプリの使用中のみ許可」を選択します。
▼WEBサイト毎の設定（Chrome）
- Chromeを開き、fotowa.comにアクセスします。
- アドレスバーの左側にあるロックアイコンをタップし、「権限」を選択します。
- 「位置情報」がブロック中になっている場合、許可を選択してください。
新宿御苑など国民公園での撮影について
環境省管轄の国民公園である新宿御苑では、撮影料等が発生する撮影は禁止されています。
fotowaでは撮影をすることができませんので、ご注意ください。
参考：新宿御苑 園内における写真撮影について（環境省）
https://www.env.go.jp/garden/shinjukugyoen/2_guide/pro_01.html
許可の無い場所で撮影をしてしまった場合、施設側とトラブルに発展してしまう可能性がございます。
fotowaフォトグラファーがプロカメラマンということを伏せて、
ご友人やご親族のふりをして撮影を行うことなどもできませんのでご留意ください。
同じく国民公園である皇居外苑、京都御苑等でも、
営利目的の撮影は禁止の旨案内がでております。
その他、自治体が管理する公園につきましても、
大切な撮影を快く楽しんでいただきますため、
必ず事前に公園管理者に撮影許可をご確認いただいた上で、
撮影を行うようお願いいたします。
詳しい撮影許可の取り方についてはこちらをご確認ください。
撮影人数が増えると料金はどうなりますか？
予約時間内でしたら、撮影対象人数に制限はございません。
兄弟ショットや、お友達同士、2家族同時の撮影などでも60分あたりの料金に変動なくご利用可能です。（料金についてはこちら）
ただ、時間内で撮影できる内容には限りがありますので、各組合せの撮影配分や、それぞれ何枚ずつを希望されているかなど、事前にフォトグラファーとご相談いただくことをおすすめします。
どの組み合わせもしっかり撮りたい場合は、2時間以上の撮影もご検討ください。
その場合、ご料金は「1時間分の予約×必要時間分」のご料金がかかります。
予約方法は、以下FAQをご参照くださいませ。
※複数ジャンル（七五三とお宮参り等）を同時に撮影したい場合も、料金の変動はございません。（詳しくはこちら）
対応可能なクレジットカードを教えてください
fotowaのお支払いに対応可能なクレジットカードは、以下の通りです。
■対応のカード会社
・VISA
・MasterCard
・JCB
・AMEX
・Diners
このブランドが発行したカード（デビットカード、プリペイド、バーチャルカードを含む）はご利用可能です。
ただし、一部ご利用できない場合もありますので、該当サービス提供者までご確認お願いいたします。
※三井住友銀行発行のVISAデビットカードにおいて、fotowaの決済システムは利用の出来ない加盟店扱いとなることを確認しております。
恐れ入りますが、他のカードでのご予約をお試しください。
atoneが利用できない場合、どうすれば良いですか？
atone後払いを利用した際のキャンセル料支払いについて教えてください
atone後払いを利用したご予約でキャンセル料が発生した場合は、銀行振込でのキャンセル料支払いをお願いしております。
キャンセル発生月の翌月初旬に、fotowaよりキャンセル料のご請求メールをお送りいたしますので、記載の内容に沿って、期限までにお支払いをお願いいたします。
なお、キャンセル料の振込手数料、および過入金・誤入金による返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
atone後払いとは何ですか？
atone（アトネ）は誰でもすぐに使える後払いサービスです。fotowaのご利用料金を、撮影物納品の翌月にコンビニ払い／ 銀行ATM（Pay-easy）／口座振替のいずれかでお支払いいただけます。（※2022年8月25日より選択が可能になりました）
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。
■お支払い方法
お支払い方法は以下の4つから選べます。
| お支払い方法 | お支払い期限 | 請求手数料 |
| コンビニ端末／銀行ATM （Pay-easy） ※標準設定 | 撮影物納品の翌月10日 | 209 円 （税込） |
| 電子バーコード （コンビニ） |
撮影物納品の翌月10日 | 209 円 （税込） |
| はがき請求書 （コンビニ） |
撮影物納品の翌月20日 | 209 円 （税込） |
| 口座振替 | 撮影物納品の翌月27日 | 無料 |
＜標準設定「コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy）」の場合＞
atoneより、撮影物納品の翌月初旬に、メール／SMS／スマホアプリにてお支払いに必要な番号をご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM（Pay-easy）でお支払いください。
＜その他のお支払い方法の場合＞
電子バーコード、はがき請求書、口座振替をご希望の場合は、atoneのスマホアプリまたはWebマイページから、撮影物納品月の月末までに設定を行なってください。
atoneより、撮影物納品の翌月初旬に、メール／SMS／スマホアプリにてお支払いに関するご案内をお送りいたしますので、手順に沿って期限までにお支払いください。
※コンビニ端末／銀行ATM （Pay-easy） は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
お支払いについて、詳しくはatoneのご利用ガイドをご確認ください。
■注意事項
・ご利用月のみ請求手数料209円（税込）が発生いたします。 （口座振替の場合は無料）
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
・ご利用にはatoneの会員登録が必要です。
・atoneにはご利用上限額がございます（50,000 円を基準として、ご利用状況に応じて変動します）。atoneがご利用いただけない場合は、fotowaギフトかママ割3回パック（いずれもPay-easy支払い）、またはクレジットカード支払いをご利用ください。
・撮影キャンセル時にキャンセル料が発生した場合、別途銀行振込でのキャンセル料支払いをご案内いたします。振込手数料はお客様負担となります。
・atoneのサービスに関するご質問は、atoneのFAQページまたはお問合せフォームよりお願いいたします。
七五三とお宮参り（複数のジャンル）は一緒に撮影できますか？
予約の時間内であれば、撮影するジャンルに制限はなく、料金の変動もございません。
ただ、時間内で撮影できる内容には限りがありますので、各ジャンルの撮影配分や、それぞれ何枚ずつを希望されているかなど、事前にフォトグラファーとご相談いただくことをおすすめします。
各ジャンルともに、しっかり撮りたい場合は、2時間以上の撮影もご検討ください。
その場合、ご料金は「1時間分の予約×必要時間分」のご料金がかかります。
予約方法は、以下FAQをご参照くださいませ。
[フォトブック]編集時の画像配置漏れにご注意ください
各ページに写真を配置する際、画像読み込みの未完了により、写真の配置が正しく反映されない場合がございます。
正しく画像が配置できている状態かどうか、下記を参考にご注文前に必ずご確認をお願いします。
＜レイアウト画面＞
✖：[写真を選択する]ボタンの左に画像イメージが表示されていない
正しく反映が完了している場合は、以下の表示になります。
◎：[写真を選択する]ボタンの左に画像イメージが表示されている
配置したい写真を選択した後、右上に読み込み中マークが表示されている場合は、システム上で画像を反映している段階のため、マークの表示が消えるまでしばらくお待ちください。
＜プレビュー画面＞
プレビュー画面で、
[画像が配置されていません]のメッセージが表示されている場合、画面上には写真が表示されていても、正しく反映が完了していない可能性があります。
お手数ですが、ページ編集に戻り再配置をお試しください。
プレビュー画面はページごとに確認ができますので、左右ボタン（＜＞）で全ページのご確認をお願いいたします。
なお、最後のご注文確定時に以下のアラートが表示されている場合は、再度編集ページに戻り、該当ページのテキスト・写真反映が正しく完了しているか確認をお願いします。
※上記アラートが表示された状態で[完了]ボタンを押下し注文を確定された場合、正しく写真が配置されておらず、該当ページが白紙の状態になる恐れがあります。
必ず全ページに写真が配置されていることをご確認の上、ご注文確定をお願いします。
フォトブックの詳しい作成手順については、こちらをご参照ください。
▼[フォトブック] スマホからフォトブックを作る
https://fotowa.com/faq/?p=1639
▼[フォトブック] パソコンからフォトブックを作る
https://fotowa.com/faq/?p=1641
※お詫び※
上記仕様について、作成時にわかりづらい状態であることを確認しており、現在該当の画面表示について改修作業を行っております。
ご利用の皆様には、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
選択する画像の容量や、ネット回線の通信速度などにより、上記読み込みの反映にお時間がかかる可能性がございますが、再配置をお試しいただいてもうまくいかないなど、お困りのことがございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。
▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact
「LGBTQフレンドリー」アイコンとは何ですか？
fotowaでは、写真を撮りたいと思っている様々な背景を持つ人々にとって、使いやすいサービスにするためには安心して頼めるフォトグラファーに出会うことが重要と考え、以下のような取り組みを行っております。
①登録フォトグラファー向けのLGBTQとセミナー受講と理解度テストの実施（定期開催予定）
②フォトグラファーにLGBTQへの理解と支援の意思があることを示す「LGBTQフレンドリー」アイコンの表示
「LGBTQフレンドリー」アイコンが表示されているフォトグラファーは、所定の研修および理解度テストを合格した上で、希望者にのみLGBTQへの理解と支援の意思があることを示す「LGBTQフレンドリー」アイコンを表示しております。
東京都出産応援事業（赤ちゃんファースト）のフォトコードは平日でも使えますか？
曜日に関わらずご利用可能です。
ただし、平日に利用した場合でも、土日撮影分との差額返金やポイントのは返還はできかねますので、あらかじめご了承ください。
フォトグラファーが決まりましたら、予約リクエスト画面【ギフトコード入力欄】へコードのご入力をお願いいたします。
撮影した写真をノハナのアプリにアップロードする方法を教えてください
fotowaで撮影した写真は、以下の手順でノハナのアプリにアップロードいただけます。
※この機能は、予告なく変更または終了する場合がございます。
■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影案件詳細」の[アルバム]ボタンを押下
■STEP 2
[ノハナのフォトブックをつくる]ボタンを押下
■STEP 3
ノハナのアプリにログイン
※ノハナのアカウントをお持ちでない場合は、アプリをダウンロードいただきご登録ください。
■STEP 4
ログイン後、「ノハナアカウントと連携中です」の表示が確認できたら、[ノハナに写真をアップロード]ボタンを押下。その後、自動でアップロードが開始されます。
■STEP 5
「アップロードが完了しました ノハナのアプリでご確認ください」の表示が確認できたらアップロード完了です。
以降はノハナのアプリでお好きなフォトブックを作成してください。
もしうまく写真がアップロードできなかった場合は、通信環境などを確認してから、もう一度ノハナにログインをして[再アップロード]ボタンを押下してください。
もしアップロードができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ノハナのフォトブックとはなんですか？
ギフトコード（赤ちゃんファーストやママ割含む）が手元に届く前に予約できますか？
ギフトコードは、予約リクエスト時に入力が必要なため、コードがお手元にない時点ではご予約いただけません。
恐れ入りますが、交換やご購入後にコードが届き次第のご利用をお願いします。
なお、事前に予約が埋まってしまうのが心配な場合は、フォトグラファーに「コードが届き次第予約したい」旨を伝えたうえで、希望の撮影日についてご相談いただくことをお勧めいたします。
フォトグラファーへは、予約前でもフォトグラファー詳細ページ［質問する］ボタンからメッセージを送ることが可能です。
「ワクチン接種済み」マークの表示基準について教えてください
※本ページで言及する「ワクチン」とは、「新型コロナウイルスに対応するワクチン」を指しています。
フォトグラファー検索一覧ページ、またはフォトグラファーのポートフォリオページで表示されている「ワクチン接種済み」マークは、以下の条件を満たしているフォトグラファーに表示されます。
ワクチン接種の効果は周囲に感染させないことではなく、
また、ワクチン接種済みであっても、100%の発症予防効果が得られるわけではないと言われています。
ワクチン接種の効果については、厚生労働省HPの「新型コロナワクチンについて」をご確認ください。
なお、ワクチン接種は個人の自由意志で決定することです。
また、基礎疾患などの事情で接種を受けられない方がいること、自治体・年齢などの条件によって接種できる時期が前後することもあります。
【マーク表示を希望するフォトグラファーの方へ】
以下のフォームより、必要情報をご提出いただき申請をお願いいたします。
▼[fotowa] ワクチン接種済み表示申請フォーム
https://forms.gle/rQtQjKbDM3x6KCXU9
[クレジットカード決済のみ対応]撮影内容変更リクエストとは何ですか？
撮影内容変更リクエストは、撮影の日時や場所などを変更したいときに使う機能です。
変更したい内容を入力して送信し、フォトグラファーが承諾すると、変更が完了します。
ご利用にあたっては、特に以下の5点にご注意ください。
①
変更リクエストは撮影前日の23:59まで送信できます。
撮影当日に日程などを変更する場合は、撮影をキャンセルして再予約してください。
撮影72時間以内にキャンセルすると、キャンセル料が発生する場合があります。
»キャンセルポリシーはこちら
特に屋外で撮影をする場合は、雨天でも実施するかどうか、
事前にフォトグラファーと相談しておくことをおすすめします。
②
変更リクエスト送信には、決済情報の再入力が必要です（変更前後で料金が変わらない場合も必要となります）。
フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまでは、新しい請求は発生しません。
承諾されると、変更後の料金が請求され、変更前の料金は返金されます。二重決済にはなりませんのでご安心ください。
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社により異なります。»詳しくはこちら
③
変更リクエストの機能では、atone後払いを選択いただくことができません。
そのため、atone後払いのご利用をご希望の場合は、
元のご予約をキャンセルし、あたらしい内容で再度予約リクエストの送信をお願いします。
キャンセル方法を教えてください
予約リクエスト方法を教えてください
④
フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまで、変更は完了しません。
承諾期限は48時間以内となりますので、お急ぎの場合はサイト内のダイレクトメッセージもご活用ください。
また不承諾の場合も、成立済みの撮影案件はキャンセルされません。ご都合が合わない場合は、マイページよりキャンセル手続きを行なってください。
»キャンセルの方法はこちら
⑤
予約時に利用したクーポン・ギフトコードは、忘れずに再入力してください。
利用したコードは、
fotowaサイトの「メニュー」＞「撮影案件一覧」※要ログイン＞対象の撮影案件をクリック＞「撮影案件詳細」に記載がございます。
そのほか、撮影内容変更リクエストの詳しい流れについてはこちらをご覧ください。
登録しているメールアドレスを変更したいです
ご登録のメールアドレスを変更する場合、
fotowaにログインし、下記の手順で変更が可能です。
■STEP１
マイページ＞アカウント設定＞メール／パスワード
新しいメールアドレスを入力し、[更新する]ボタンを押下
■STEP２
新しいメールアドレス宛てにfotowaから確認用メールが届きます。
■STEP３
メール内に記載されている認証用URLをクリックすると更新が完了します。
次回以降のログインやお知らせのメールは、
更新したメールアドレスでのご利用となります。
もし機種変更等により、以前ご登録のメールアドレスが使用できない場合は、
下記情報を添えて、運営までお問い合わせください。
—–
・ご登録の氏名：
・生年月日：
・携帯番号：
・ご住所：
・新しくご登録したいメールアドレス：
—–
※携帯電話会社（キャリア）が提供するメールアドレスをご利用の場合、
機種変更の際、ご自身ではfotowaへご登録されたメールアドレスへの変更ができなくなります。
※そのため、次回以降、メールアドレスを変更される場合は、
Webメール（GmailやYahoo!メールなど）にすることをおすすめします。
ノハナのプレミアムフォトブック無料クーポンはいつ届きますか？
対象の方へ、撮影が完了し写真を受取した翌月1日以降、15日までに、ノハナのプレミアムフォトブックが無料になるクーポンコードをfotowaよりメールでお送りしています。
例）
11月1日に撮影、11月5日に写真が納品され受取りをした場合
↓
翌月12月1日～12月15日までにメールが届きます
- 注意点
- 2020年12月25日（金）までに下記クーポンを利用してfotowaの撮影をはじめて申込み、2020年12月31日（木）までに撮影を完了された方が対象です。
- fotowa初回利用時のみ、割引が適用されます。
キャンペーン概要はこちら
キャンセルした撮影案件のクーポンの再利用について教えてください
クーポンを利用した予約を、撮影実施前にキャンセルした場合、クーポンは再利用可能です。
ただし、コードの有効期限などにより、ご希望の日時に再利用できない場合がございます。
■利用したクーポンコードの確認
fotowaサイトの「メニュー」＞「撮影案件一覧」※要ログイン＞対象の撮影案件をクリック＞「撮影案件詳細」に記載がありますので、ご確認ください。
■クーポンコードの利用条件の確認
クーポンの利用条件（有効期限、回数制限など）は、クーポンが発行されたウェブサイトやメール、チラシから、ご自身でご確認をお願いします。
■クーポンの再発行について
再発行はできかねます。
※ギフト券の再利用については、こちらをご参照ください。
公募へ提案があったフォトグラファーへ返信する必要はありますか？
公募し、フォトグラファーから提案が届いた場合、
採用するフォトグラファー以外へのご返信は不要です。
「マイページ」＞「公募一覧」＞「公募詳細」から、
[採用]ボタンを押下してフォトグラファーへ予約すると、他のフォトグラファーへ不採用通知が届く仕組みになっています。
また、複数のフォトグラファーから提案をもらい、ご事情により撮影時期を延期するなど、一人も採用しない場合は「取り下げ」することも可能です。
取り下げ理由をご入力いただくと、提案したフォトグラファー全員に、取り下げ理由が記載されたメールが届きます。