fotowa よくあるご質問

※コロナウイルスの影響による変更・不可抗力キャンセルについて※

カテゴリー

 icon-circle サービス概要

 icon-circle 会員登録・ログイン・マイページ

 icon-chevron-right 会員登録・ログイン

 icon-chevron-right マイページ

 icon-circle 予約

 icon-chevron-right ダイレクトメッセージ

 icon-chevron-right 予約リクエスト

 icon-chevron-right 予約内容

 icon-chevron-right フォトグラファー検索

 icon-chevron-right フォトグラファーページ

 icon-chevron-right 予約の変更

 icon-chevron-right キャンセル

 icon-circle 料金

 icon-chevron-right 料金 

 icon-chevron-right お支払い

 icon-chevron-right クーポン

 icon-chevron-right ギフト券

 icon-circle 撮影

 icon-chevron-right 撮影準備

 icon-chevron-right 撮影当日

 icon-circle 納品

 icon-chevron-right 納品

 icon-chevron-right ダウンロード

 icon-chevron-right フォトブック

 

 icon-home fotowa

 ご利用の流れ

 

ギフトコード(赤ちゃんファーストやママ割含む)が手元に届く前に予約できますか?

ギフトコードは、予約リクエスト時に入力が必要なため、コードがお手元にない時点ではご予約いただけません。
恐れ入りますが、交換やご購入後にコードが届き次第のご利用をお願いします。

なお、事前に予約が埋まってしまうのが心配な場合は、フォトグラファーに「コードが届き次第予約したい」旨を伝えたうえで、希望の撮影日についてご相談いただくことをお勧めいたします。

フォトグラファーへは、予約前でもフォトグラファー詳細ページ[質問する]ボタンからメッセージを送ることが可能です。

「ワクチン接種済み」マークの表示基準について教えてください

※本ページで言及する「ワクチン」とは、「新型コロナウイルスに対応するワクチン」を指しています。

フォトグラファー検索一覧ページ、またはフォトグラファーのポートフォリオページで表示されている「ワクチン接種済み」マークは、以下の条件を満たしているフォトグラファーに表示されます。

  • 本人が、表示を希望している
  • 2回目の接種から、14日経過している(厚生労働省によると「ワクチンを接種して免疫がつくまでに1~2週間程度かかる」ため ※該当URL
  • 上記の事実を証明できる接種済証が提出されている

ワクチン接種の効果は周囲に感染させないことではなく、
また、ワクチン接種済みであっても、100%の発症予防効果が得られるわけではないと言われています。
ワクチン接種の効果については、厚生労働省HPの「新型コロナワクチンについて」をご確認ください。

なお、ワクチン接種は個人の自由​意志で決定することです。
また、基礎疾患などの事情で接種を受けられない方がいること、自治体・年齢などの条件によって接種できる時期が前後することもあります。

撮影内容変更リクエストとは何ですか?

撮影内容変更リクエストは、撮影の日時や場所などを変更したいときに使う機能です。

変更したい内容を入力して送信し、フォトグラファーが承諾すると、変更が完了します。
ご利用にあたっては、特に以下の4点にご注意ください。


変更リクエストは撮影前日の23:59まで送信できます。

撮影当日に日程などを変更する場合は、撮影をキャンセルして再予約してください。
撮影72時間以内にキャンセルすると、キャンセル料が発生する場合があります。
»キャンセルポリシーはこちら

特に屋外で撮影をする場合は、雨天でも実施するかどうか、
事前にフォトグラファーと相談しておくことをおすすめします。


フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまで、変更は完了しません。
承諾期限は48時間以内となりますので、お急ぎの場合はサイト内のダイレクトメッセージもご活用ください。

また不承諾の場合も、成立済みの撮影案件はキャンセルされません。ご都合が合わない場合は、マイページよりキャンセル手続きを行なってください。
»キャンセルの方法はこちら


変更リクエスト送信には、決済情報の再入力が必要です(変更前後で料金が変わらない場合も必要となります)。

フォトグラファーが変更リクエストを承諾するまでは、新しい請求は発生しません。
承諾されると、変更後の料金が請求され、変更前の料金は返金されます。二重決済にはなりませんのでご安心ください。
※返金のタイミングは、ご利用のカード会社により異なります。»詳しくはこちら


予約時に利用したクーポン・ギフトコードは、忘れずに再入力してください。

利用したコードは、
fotowaサイトの「メニュー」>「撮影案件一覧」※要ログイン>対象の撮影案件をクリック>「撮影案件詳細」に記載がございます。

そのほか、撮影内容変更リクエストの詳しい流れについてはこちらをご覧ください。

 

ノハナのプレミアムフォトブック無料クーポンはいつ届きますか?

対象の方へ、撮影が完了し写真を受取した翌月1日以降、15日までに、ノハナのプレミアムフォトブックが無料になるクーポンコードをfotowaよりメールでお送りしています。

例)
11月1日に撮影、11月5日に写真が納品され受取りをした場合

翌月12月1日~12月15日までにメールが届きます

 

  • 注意点
    • 2020年12月25日(金)までに下記クーポンを利用してfotowaの撮影をはじめて申込み、2020年12月31日(木)までに撮影を完了された方が対象です。
    • fotowa初回利用時のみ、割引が適用されます。

キャンペーン概要はこちら

キャンセルした撮影案件のクーポンの再利用について教えてください

クーポンを利用した予約を、撮影実施前にキャンセルした場合、クーポンは再利用可能です。
ただし、コードの有効期限などにより、ご希望の日時に再利用できない場合がございます。

■利用したクーポンコードの確認
fotowaサイトの「メニュー」>「撮影案件一覧」※要ログイン>対象の撮影案件をクリック>「撮影案件詳細」に記載がありますので、ご確認ください。

■クーポンコードの利用条件の確認
クーポンの利用条件(有効期限、回数制限など)は、クーポンが発行されたウェブサイトやメール、チラシから、ご自身でご確認をお願いします。

■クーポンの再発行について
再発行はできかねます。

※ギフト券の再利用については、こちらをご参照ください。

公募へ提案があったフォトグラファーへ返信する必要はありますか?

公募し、フォトグラファーから提案が届いた場合、
採用するフォトグラファー以外へのご返信は不要です。

「マイページ」>「公募一覧」>「公募詳細」から、
[採用]ボタンを押下してフォトグラファーへ予約すると、他のフォトグラファーへ不採用通知が届く仕組みになっています。

 

また、複数のフォトグラファーから提案をもらい、ご事情により撮影時期を延期するなど、一人も採用しない場合は「取り下げ」することも可能です。

取り下げ理由をご入力いただくと、提案したフォトグラファー全員に、取り下げ理由が記載されたメールが届きます。

ダウンロード後の写真の保存先がわかりません(Android端末をご利用の場合)

Android端末でダウンロードをお試しの場合、
ダウンロード後の写真の保存先がわからないお問い合わせを多くいただいております。

Android端末でダウンロードした写真は、
携帯端末に購入初期よりインストールされている
「ギャラリー」「写真」などのアプリで閲覧が可能です。
※アプリメニュー>ギャラリー>すべてのダウンロードの順に開くと、保存したファイルがあります。

今一度、上記のアプリ上へ保存がされているかご確認ください。
(SDカードをご利用の場合は、併せてそちらもご確認ください。)

ダウンロード後の保存方法については、お使いの携帯端末によって異なります。
そのため「webページからの画像の保存方法」について、
ご利用の端末のサポートにお問い合わせいただくことをおすすめです。

どうしても保存できない場合は、ご家族の別の端末などからも、
fotowaへログインしてアルバムページからの保存が可能です。
こちらもお試しください。

レタッチはしてもらえますか?

fotowaでは、基本的な編集作業を施したうえで、フォトグラファーから直接データをアップロードさせていただいております。
別途料金は発生いたしませんが、編集(レタッチ)の程度感はフォトグラファーによって異なります。

サービス内容にはレタッチやトリミング等の加工は含まれておりませんので、過度な修正等はフォトグラファーよりお断りする場合がございます。予めご了承ください。

また、写真の色味や雰囲気は、フォトグラファーページのポートフォリオをご参考ください。
事前にイメージされている仕上がりがある場合には、「質問する」から対応可否をご相談いただくことをおすすめします。

[フォトブック]宅急便の伝票の送り主はどう記載されますか?

フォトブックは「ヤマト運輸」の宅急便でお届けいたします。
伝票には、ご依頼主(お送り主)は下記のように記載されます。

<ご依頼主(お送り主)>
ご依頼主:ピクスタ株式会社
出荷元:コンテンツワークス株式会社
品名:ピクスタ株式会社fotowaオリジナルフォトブック作成サービス
(※変更できません)

■注文者の住所とお届け先が異なる場合の注意
仕様上、伝票に「注文者」の情報が記載されないため
「自分が注文していない商品が届く」ことを不審に感じられて受取拒否される場合がございます。
大変お手数ですが、お届け先の方にフォトブックのお届けについて一言ご共有くださいませ。
※「ピクスタ株式会社」からフォトブックが届く、とお伝えいただくとスムーズです。
※フォトブック出荷完了メールに「伝票番号」と「到着予定日」が記載されておりますので、お届け先にもご共有ください。

[フォトブック] 複数案件をまとめたフォトブックを作りたい

通常、フォトブックにしたい撮影案件を1つ選んでから商品を選択しますが、
複数の案件をまとめたフォトブックも制作できます。

[事前準備]
フォトブックにする案件の納品写真を、PCに保存しておきます。

※スマホでの複数案件をまとめたフォトブック制作は、容量と画質の兼ね合いで推奨しておりません。

1.「フォトブック商品選択画面」で商品選択をする
2.「写真選択画面」で既定の枚数を選択する

(仕様上、既定の枚数をすべて選択してから、他の案件の写真を追加します!)
3.「フォトブック編集画面」で[+]ボタンから使いたい案件の写真をアップロードし、レイアウトする。

操作にお困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

[フォトブック] スマホからフォトブックを作る

1.フォトブックにしたい撮影案件を選ぶ
fotowaの「フォトブック販売ページ」または、ヘッダー内メニュー、もしくはマイページから「撮影案件一覧ページ(※要ログイン)」に行き、フォトブックにしたい撮影案件を選んで、制作したいフォトブックの種類を選択します。

2.フォトブックに入れる写真を選ぶ
「写真選択ページ」でフォトブックに入れたい写真の候補を選びます。
表紙の写真や、どのページにどの写真を入れるかは次の画面で指定できますので、フォトブックに入れたい写真をすべて選んでください。

3.フォトブックのレイアウトをする
<表紙>
表紙用の写真を1枚選びます。(横写真がおすすめ)
☆サンプルと同じように、表紙全面に写真をいれるには、正方形にトリミングした写真が必要です。(詳しくはこちら

表紙には、任意でタイトル、サブタイトル、著者名を入力できます。
すべての項目を入力しなくても、印刷可能ですのでお好みのレイアウトを見つけてくださいね。
(タイトル、著者名は背表紙にも反映されます。)

<本体>
ページに入れる写真を選んでください。
24ページは表紙1枚+本体20枚、36ページは表紙1枚+本体32枚の写真が入ります。
縦写真・横写真も写真全体が1ページに収まり、1ページにつき1枚の写真が入ります。

4.プレビューで仕上がりを確認
レイアウト終了後、プレビュー画面で仕上がりイメージを確認してください。
プレビューで見たまま、そのまま印刷されますので、誤字・脱字、写真の選び間違いなど十分お気を付けください。
修正したい場合は、編集画面に戻れます。

5.プレビュー終了後、注文へ
プレビューで仕上がりを確認したら、注文情報入力画面(部数選択・配送先入力・決済情報入力)へ進みます。

<配送先について>
1つの注文につき、1つの配送先を指定できます。
複数部作ってご親族にプレゼントしたい場合、
・全ての部数をご自宅に配送し、手渡しorお客様ご自身で配送いただく
・1部だけご自宅に配送し、「再注文」機能を使ってご親族宅に直送する
どちらかの方法をご利用ください。

6.フォトブック一覧ページで注文内容を確認
注文完了後、「フォトブック一覧ページ(※要ログイン)」で注文内容やお届け日の確認ができます。
フォトブックは対象期間内であれば再注文が可能です。
ご親族に直送したいときなどにご利用ください。

[フォトブック] パソコンからフォトブックを作る

1.フォトブックにしたい撮影案件を選ぶ
fotowaの「フォトブック販売ページ」または、ヘッダー内メニュー、もしくはマイページから「撮影案件一覧ページ(※要ログイン)」に行き、フォトブックにしたい撮影案件を選んで、制作したいフォトブックの種類を選択します。

2.フォトブックに入れる写真を選ぶ
「写真選択ページ」でフォトブックに入れたい写真の候補を選びます。
表紙の写真や、どのページにどの写真を入れるかは次の画面で指定できますので、フォトブックに入れたい写真をすべて選んでください。

3.フォトブックのレイアウトをする
<表紙>
表紙用の写真を1枚選びます。(横写真がおすすめ)
☆サンプルと同じように、表紙全面に写真をいれるには、正方形にトリミングした写真が必要です。(詳しくはこちら

表紙には、任意でタイトル、サブタイトル、著者名を入力できます。
すべての項目を入力しなくても、印刷可能ですのでお好みのレイアウトを見つけてくださいね。
(タイトル、著者名は背表紙にも反映されます。)

<本体>
ページに入れる写真を選んでください。
24ページは表紙1枚+本体20枚、36ページは表紙1枚+本体32枚の写真が入ります。
縦写真・横写真も写真全体が1ページに収まり、1ページにつき1枚の写真が入ります。

4.プレビューで仕上がりを確認
レイアウト終了後、プレビュー画面で仕上がりイメージを確認してください。
プレビューで見たまま、そのまま印刷されますので、誤字・脱字、写真の選び間違いなど十分お気を付けください。
修正したい場合は、編集画面に戻れます。

5.プレビュー終了後、注文へ
プレビューで仕上がりを確認したら、注文情報入力画面(部数選択・配送先入力・決済情報入力)へ進みます。

<配送先について>
1つの注文につき、1つの配送先を指定できます。
複数部作ってご親族にプレゼントしたい場合、
・全ての部数をご自宅に配送し、手渡しorお客様ご自身で配送いただく
・1部だけご自宅に配送し、「再注文」機能を使ってご親族宅に直送する
どちらかの方法をご利用ください。

6.フォトブック一覧ページで注文内容を確認
注文完了後、「フォトブック一覧ページ(※要ログイン)」で注文内容やお届け日の確認ができます。
フォトブックは対象期間内であれば再注文が可能です。
ご親族に直送したいときなどにご利用ください。

ギフト券とクーポンの違いはなんですか?

ギフト券とは、fotowaの出張撮影にご利用いただけるギフトコードです。予約リクエスト画面にてギフトコードを入力することでご利用者様が費用を負担することなくfotowaの出張撮影1時間分をご利用いただくことができます。ギフト券に関しましてはこちらをご覧ください。

クーポンとは、fotowaの出張撮影料金の割引を受けることができるクーポンコードです。クーポンは不定期に配布しており、またクーポンの種類により割引率や割引額は異なります。詳しいご利用方法はこちらをご覧ください。

[フォトブック]画面が正常に遷移しない/固まってしまい動かない/正常に表示されない

画面が固まった、画像がアップロードできない、画像がぼやけている、次の画面に進めない、ずっとぐるぐると読み込み中…
このような症状が出ましたら、以下をお試しください。


目次:
①OSを確認する
②ブラウザのバージョンを確認する
③キャッシュクリアをする
④スマートフォン・アプリからご利用の場合
⑤編集画面の不具合


①OSを確認する
Photobackの推奨OSではない場合、正常に動作しない場合がありますので、推奨OSにアップデートすることをお薦めします。

Windowsをお使いの方
OSを確認する
左下Windowsマーク横の検索窓より「winver」と検索し、「winver」を開き、ご確認ください。

Macをお使いの方
OSを確認する
左上のアップルマークから「このMacについて」をクリックしてご確認ください。

推奨OSはこちら
【Windows】Windows 7/Windows 8/Windows 10
【Mac】Macintosh MacOS 10.8以上

 

②ブラウザのバージョンを確認する
ブラウザのバージョンが推奨バージョンではない場合、正常に動作しない事がありますので、
アップデートすることをお薦めします。

各ブラウザのバージョン確認及びアップグレードについては以下をご覧ください。
※お使いのブラウザが不明な場合はこちら
→ Google Chrome[バージョン確認・アップグレード]
→Microsofe Edge[バージョン確認方法]

推奨バージョンはこちら
【Windows】
GoogleChrome 最新版/Microsoft Edge 最新版
【Mac】
GoogleChrome 最新版

 

③キャッシュクリアをする
キャッシュ(ブラウザ内の蓄積データ)をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

パソコンからご利用の場合
ブラウザ内の蓄積データにより不具合が起きてしまう場合がございます。
下記方法にて蓄積データを綺麗にします。
※なお、キャッシュのクリアの後に再起動をお願いいたします。
→ マイページがまっ黒(まっ白)で表示されないのですが対処方法はありますか?

④スマートフォンからご利用の場合
■端末の再起動
ご利用端末を再起動することで状況が改善される場合がございます。

■キャッシュのクリア
キャッシュ(ブラウザ内の蓄積データ)をクリアにしていただく事で、いくつかの不具合が解消する可能性があります。

Safari(iPhoneブラウザ)の場合
①ホーム画面で「設定」をタップします。
②「Safari」をタップします。
③「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
④「履歴とデータを消去」をタップします。
⑤「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

Android(バージョンが4.2以降)の場合
①「本体設定」を起動します。
②機器項目から「ストレージ」をタップします。
③「キャッシュデータ」をタップします。
④画面に注意書きが表示されますので、「OK」をタップすることで、キャッシュの削除は完了となります。
※なお、キャッシュの削除の後に再起動をお願いいたします。

⑤編集画面の不具合
編集画面が開けないなどの不具合は、こちらのページをご確認ください。

[フォトブック]1冊ずつ箱に入って届くのですか?

1冊ずつの個別梱包はしておりません。
弊社規定の冊数をまとめて1箱に梱包しております。

商品は、茶色の段ボール箱、白色の段ボール箱、 クリーム色の封筒型厚紙ケースの3種類の梱包材を使用してお送りいたします。
※商品ごとに最適な梱包でお届けするため、お客様ご自身に梱包材をご指定いただくことはできません。

[フォトブック]編集可能期限を過ぎてしまい、編集画面が消えてしまいましたが復旧することは可能ですか?

編集可能期限が過ぎますと、保存したデータ、そのフォトブック内の画像など全てがサーバーより自動で削除されますので、データを復旧することはできません。

編集可能期限はそれぞれのフォトブックの上に表示されている残数を参考にしてください。