キャンセル料（キャンセルポリシー）について教えてください

キャンセルポリシーは、キャンセル種別に応じて異なり、それぞれ下記の通りです。

  • 「依頼者都合」の場合
    （72時間より前のキャンセル方法は    こちら）
    （72時間以内の依頼者都合キャンセル方法はこちら）
    ※お子様の体調不良や、ご家族のご事情によるキャンセルなどの場合
撮影開始までの時間 キャンセル料
①撮影日時から遡る72時間より前 0円
②撮影日時から遡る72時間以内（下記の③の場合を除く） 料金の50%
③撮影日時から遡る24時間以内 料金の100%
    • 「不可抗力」の場合
      （72時間以内のキャンセル方法はこちら）

※台風・豪雨・豪雪その他の天候不順（注意報・警報等が発出された場合に限る）感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、停電、輸送機関の事故などの不可抗力により撮影が実施できない場合
※フォトグラファーがキャンセルリクエストを承諾した場合、72時間以内でもキャンセル料は発生しません

撮影開始までの時間 キャンセル料
72時間前 0円
キャンセルの成立には、フォトグラファーの承諾が必要です
24時間以上72時間以内
24時間以内

▼ご予約時に「クレジットカード決済」を選択された方

払い戻しのタイミングについては、こちらをご確認ください。

▼ご予約時に「atone後払い」を選択された方

「atone後払い」を利用したご予約でキャンセル料が発生した場合は、
銀行振込でのキャンセル料支払いをお願いしております。
詳しい支払い方法は、 こちらをご確認ください。

キャンセル料については、実際のお手続き時にもサイト上で詳細をご案内いたしますが、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

▼fotowaお問い合わせフォーム
https://fotowa.com/contact

【fotowaサポート窓口営業時間】
平日10:00 – 19:00 (休業日：土・日・祝祭日)

 

▼クーポンを利用している場合は下記の計算方法をご参照ください。

撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の50%

払戻額：支払い額 − キャンセル料

【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：10,890円（21,780円 × 50%）

払戻額：5,890円（16,780円 − 10,890円）

撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の100%

払戻額：支払い額 − キャンセル料

（※ただし、キャンセル料が支払額を上回る場合は、払戻額を0円とします）

【例：21,780円(税込)の撮影を、5,000円割引の16,780円で予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：21,780円（21,780円 × 100%）

払戻額：0円（16,780円 − 21,780円）※キャンセル料が支払い額を上回る場合は、払戻額0円となるため

 

▼ニューボーンフォトおまかせセットプランを利用している場合の計算方法

撮影日時から遡る72時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の50%
払戻額＝支払い額－キャンセル料

【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の72時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：17,050円（34,100円 × 50%）
払戻額：17,050円（34,100円－17,050円）

撮影日時から遡る24時間以内にキャンセルした場合

キャンセル料：料金の100%
払戻額＝支払い額－キャンセル料

【例：34,100円（税込）のニューボーンフォトおまかせセットプランを予約し、撮影開始時間の24時間以内にキャンセルした場合】

キャンセル料：34,100円（34,100円 × 100%）
払戻額：0円（34,100円－34,100円）

キャンセルの方法を教えてください

キャンセル方法は、ご予約のステータス及びキャンセル理由により異なります。

それぞれ、下記をご確認ください。

予約成立前 ＞予約リクエストのキャンセル方法
 

予約成立後

 ＞撮影の72時間より前のキャンセル方法
＞撮影の72時間以内の不可抗力キャンセル方法
＞撮影の72時間以内の依頼者都合キャンセル方法

※キャンセルポリシーはこちら

▼クレジットカード決済を選択された方
予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングについては こちら

▼atine後払い決済を選択された方
予約成立後にキャンセルし、キャンセル料が発生した場合についてはこちら
 

予約リクエストのキャンセル方法を教えてください（予約成立前の手続き）

予約成立前の予約リクエストキャンセル方法は以下の手順となります。

 

■STEP 1

fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」＞「撮影案件詳細」より[キャンセル]ボタンを押下


■STEP 2

キャンセル理由を入力し、[キャンセルする]ボタンを押下

■STEP 3

確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下

■STEP 4

フォトグラファーに予約リクエストのキャンセルが通知され、撮影案件詳細のステータスが「キャンセル」になります

 


なお、予約リクエストのキャンセルはキャンセル料が発生しません。
予約成立後のキャンセル方法は、下記をご確認ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

予約リクエストを間違えて送信しました

予約リクエストを間違えて送信した場合は、予約リクエストのキャンセルをしてください。予約が成立してしまうと、タイミングによってはキャンセル料がかかる場合もありますので、ご注意ください。

予約リクエストのキャンセル方法はこちら

フォトグラファー募集機能とは何ですか

フォトグラファー募集機能は、希望にぴったりのフォトグラファーを見つけられる機能です。

フォトグラファー選びに迷ったとき、専用フォームより撮影希望日、撮影地域、場所、撮影ジャンル、その他要望や不安要素などを投稿することで、”カメラマン側からの撮影提案”を募集することが出来ます。

その中から気になるフォトグラファーを選び、提案を採用して予約が可能です。

フォトグラファーからの提案内容を見て、事前に気になることがあればダイレクトメッセージで詳細を相談出来ます。

詳しい利用方法はこちらをご確認ください。

※フォトグラファー募集機能のご利用には会員登録（無料）が必要です。

予約成立後のキャンセル方法を教えてください（撮影の72時間より前の手続き）

キャンセルは下記の手順で行なうことができます。

72時間より前の手続きの場合、キャンセル種別は自動的に依頼者都合となりますが、キャンセル料は発生しません。
72時間以内の依頼者都合キャンセルの場合は、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル料の詳細についてはこちらをご参照ください。

▼撮影案件のキャンセル手順

■STEP 1
fotowaサイトより「メニュー」＞「撮影案件一覧」

当該撮影案件を撰択、「撮影案件詳細」にて[キャンセル]ボタンを押下

■STEP 2

撮影案件キャンセル画面で、キャンセル理由を入力し、[キャンセル内容を確認]ボタンを押下

■STEP 3

撮影案件キャンセル確認画面で内容を確認し、[確定する]ボタンを押下

■STEP 4

キャンセル完了画面が表示され、手続きは終了です。
フォトグラファーにも、上記で入力した理由を合わせて、キャンセルが確定したことが通知されます。

払い戻しのタイミングについての詳細はこちら

[キャンセルした撮影を確認する]ボタンから、該当の撮影案件詳細が確認できます。

予約成立後にキャンセル、
または撮影内容変更した場合の
返金タイミングを教えてください
（クレジットカード決済の場合）

予約成立後に「キャンセル料の発生しない条件」か「一部返金の条件」でキャンセルをした場合の返金分、または撮影内容変更前の決済分はご入力いただいたクレジットカードへの払い戻しで後日返金されます。

返金対象のご予約の成立日（決済日）が、ご利用のカード会社の締め日を過ぎている場合は、一度引き落とされますが、次回以降の請求時に返金されます。お手数ですが、次回以降のご利用明細、もしくは引き落とし先の口座への反映をご確認ください。

※払い戻しが確認できない場合※

fotowaからの返金処理は、キャンセル手続き、または撮影内容変更手続きと同時に行われます。
ご利用明細への反映タイミングはクレジットカード会社によって異なりますので、恐れ入りますが各カード会社へお問い合わせをお願いします。

なおキャンセルの場合、システム上でのキャンセル手続きが完了した日時は、マイページの撮影案件詳細から確認できます。
カード会社への確認に適宜ご活用ください。

撮影日当日にキャンセルは出来ますか？

撮影日時を過ぎてしまった撮影案件は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。

キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、キャンセルのご理由を合わせてご連絡ください。

キャンセルポリシーはこちら

※フォトグラファーから事前承諾を得て、不可抗力キャンセルを希望される場合は、その旨をお知らせください

こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください

フォトグラファーの交通費は必要ですか

fotowaのご利用料金には出張料や駐車場代も含まれておりますので、フォトグラファーの交通費は別途必要ございません。

なお、撮影開始場所までの出張費は料金に含まれますが、撮影中の移動により交通費が発生した場合は、実費をお客様にご負担いただく形となります。あらかじめご了承ください。

撮影場所の施設使用料（神社でのシャッター料含む）がかかる場合はどうなりますか

テーマパーク入園料、神社でのシャッター料など、施設利用料が必要な施設内への撮影同行をご希望の場合、フォトグラファーの施設利用料は実費をユーザー様にご負担いただく形となります。予めご了承ください。

※神社等でフォトグラファーからのシャッター料支払いが必要な場合
まずは事前にフォトグラファーへ、シャッター料の支払い方法をご相談ください。
シャッター料のお支払いは、基本的に撮影当日にフォトグラファーと合流後にお渡しし、神社様へお納めいただくことを推奨しております。
お手数をおかけしますが、フォトグラファーとご相談のうえ、以下いずれかの方法で、撮影当日に神社様へお納めください。

●当日フォトグラファーと合流の際に料金をお渡しいただき、ユーザー様もお立会いの元お支払い
●フォトグラファーが神社様へ立替え支払い後、ユーザー様からフォトグラファーへ料金をお渡しいただく
●ユーザー様が事前にフォトグラファーへ料金をお渡しいただき、フォトグラファーから神社様へ支払い

※お待ち合わせ後にご一緒にご対応いただくとスムーズです。
なるべくお時間に余裕をもって撮影場所に集合することをおすすめします。
※事前の撮影許可確認の際に、シャッター料の支払いの有無を合わせて確認しましょう。

2時間以上の撮影を依頼する場合の料金はどうなりますか

2時間以上の撮影の場合、時間分の料金がかかります。

＜基本の料金（1時間あたり）＞※

■平日：19,800円（税抜）（21,780円（税込））

■土日祝日：23,800円（税抜）（26,180円（税込））

 

例） ・平日に2時間の撮影をする場合。

（21,780円（税込）/時間）× 2時間＝43,560円（税込）

・土日祝日に3時間の撮影をする場合。

（26,180円（税込）/時間）× 3時間＝78,540円（税込）

決済のタイミングを教えてください

ご予約時に選択された決済方法によって、決済のタイミングは異なります。

▼クレジットカードの場合

予約リクエスト送信時に、クレジットカード情報を入力します。
予約リクエストをフォトグラファーが承諾し、ご予約が成立したタイミングで決済されます。予約リクエスト送信時点では決済はされません。

▼atone後払いの場合

撮影データ納品の翌月にお支払いとなります。
お支払い期限は、atoneで設定しているお支払い方法により異なります。

お支払い方法 お支払い期限 請求手数料
コンビニ端末／銀行ATM（Pay-easy） ※標準設定 撮影物納品の翌月10日 209円（税込）
 電子バーコード（コンビニ） 撮影物納品の翌月10日 209円（税込）
はがき請求書 （コンビニ） 撮影物納品の翌月20日 209円（税込）
口座振替 撮影物納品の翌月27日 無料

atoneより、撮影データ納品の翌月初旬に、メール／SMS／スマホアプリにてお支払いに関するご案内をお送りいたしますので、手順に沿って期限までにお支払いください。

なお「予約リクエスト」に関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエストとは何ですか

また、ご予約の流れに関しましては以下をご参照ください。

▶︎予約リクエスト方法を教えてください

撮影案件のステータスについて教えてください

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影のご予約時に「予約リクエスト」を送信し「予約リクエスト」をフォトグラファーが承諾すると、ご予約が成立となり、「撮影案件」となります。撮影案件のステータスは、撮影日前日まで「撮影待ち」です。

 

 

以降のステータスに関しては以下をご参照ください。

▶︎撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「受取待ち」とは何ですか

▶︎撮影ステータス「完了」とは何ですか

 

なお、予約が成立している撮影案件をキャンセルした場合、撮影案件のステータスも「キャンセル」となります。

予約成立後のキャンセルに関しては下記をご参照ください。

▶︎予約成立後のキャンセル方法を教えてください

 

 

 

 

 

撮影ステータス「納品待ち」とは何ですか

撮影案件のステータスには「撮影待ち」、「納品待ち」、「受取待ち」、「完了」、「キャンセル」があります。

 

撮影終了後、写真データが納品されるまでは、撮影案件の撮影ステータスが「納品待ち」となります。フォトグラファーが写真を納品するまで、しばらくお待ちください。

なお、写真データが納品された際には、ご登録いただいたメールアドレスにもお知らせメールが届きます。

納品された際のデータの確認方法は以下をご参照ください。

▶︎ダウンロード方法を教えてください